城中稅務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程” 換位體驗(yàn)把脈促改

日前，國(guó)家稅務(wù)總局西寧市城中區(qū)稅務(wù)局開展領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程 促提升”活動(dòng)，通過(guò)轉(zhuǎn)變身份，轉(zhuǎn)換視角“換位式”“沉浸式”體驗(yàn)涉稅業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，主動(dòng)化解納稅人在辦稅服務(wù)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，巧用“走”的方式，找準(zhǔn)“難”的方向，打造“精”的特色，抓好稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)“最后一公里”。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)  明確責(zé)任抓落實(shí)
領(lǐng)導(dǎo)干部走流程工作開展以來(lái)，城中區(qū)稅務(wù)局黨委高度重視，第一時(shí)間召開工作推進(jìn)部署會(huì)，聚焦高頻業(yè)務(wù)、重點(diǎn)工作等事項(xiàng)，以及納稅人繳費(fèi)人和基層反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，轉(zhuǎn)換角色、走進(jìn)群眾，到實(shí)地體驗(yàn)流程，在現(xiàn)場(chǎng)研究解決問(wèn)題。
圖為城中區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)劉永新走流程
為企業(yè)辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。何冬青攝
“剛才在電子稅務(wù)局辦理新戶登記時(shí)感覺流程繁瑣，同時(shí)對(duì)后續(xù)的申報(bào)存在擔(dān)憂，害怕不會(huì)申報(bào)，導(dǎo)致逾期，也比較擔(dān)心相關(guān)處罰問(wèn)題”正在大廳辦理業(yè)務(wù)的李女士反映。在了解到情況后，局長(zhǎng)劉永新隨即給出方案，解決納稅人疑慮。在現(xiàn)場(chǎng)，班子成員分別體驗(yàn)了多繳退稅、稅務(wù)注銷即時(shí)辦理、更正申報(bào)端、靈活就業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)、賬戶凍結(jié)單位繳納社保費(fèi)、新辦納稅人套餐6項(xiàng)流程，收集整理問(wèn)題11條，通過(guò)親身體驗(yàn)查找問(wèn)題，詳細(xì)征詢企業(yè)在政策輔導(dǎo)、退稅流程、便民辦稅等方面的意見建議。推動(dòng)基礎(chǔ)問(wèn)題全面體檢、突出問(wèn)題集中解決，更好推進(jìn)“一件事一次辦”和“一網(wǎng)通辦”；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，積極響應(yīng)納稅人訴求，做到“真響應(yīng)、時(shí)響應(yīng)、善響應(yīng)”，切實(shí)解決納稅人急難愁盼問(wèn)題。
堅(jiān)持力行力改 零距離服務(wù)更走心
班子成員通過(guò)查看窗口設(shè)置、咨詢引導(dǎo)、服務(wù)指南、自助服務(wù)等形式，檢查稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)相關(guān)工作是否存在流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問(wèn)題，積極查找不足，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人意見建議，區(qū)局注重成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用，加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效，真正做到改進(jìn)工作、推動(dòng)發(fā)展。
圖為城中區(qū)稅務(wù)局黨委委員、紀(jì)檢組組長(zhǎng)董斌為
納稅人處理業(yè)務(wù)難題。何冬青攝
帶著“多繳稅款退稅辦理流程經(jīng)常重復(fù)發(fā)起”問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子來(lái)到電子稅務(wù)局操作退稅流程。經(jīng)過(guò)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：多繳稅金信息經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)送至國(guó)庫(kù)，由國(guó)庫(kù)辦理退稅，但個(gè)別納稅人賬戶信息有誤，無(wú)法退庫(kù)。在規(guī)定的期限內(nèi)納稅人未重新維護(hù)銀行信息的，退稅流程只能終結(jié)，造成重復(fù)發(fā)起流程。“一定要在納稅人在電子稅務(wù)局發(fā)起退稅流程時(shí)，增加提醒對(duì)話框，內(nèi)容為：請(qǐng)與您的開戶銀行電話核對(duì)開戶銀行信息，確保信息準(zhǔn)確、退稅一次成功?！奔o(jì)檢組組長(zhǎng)董斌第一時(shí)間提出了解決方案。

強(qiáng)化創(chuàng)新機(jī)制 確?！白摺背鲑|(zhì)效
“稅務(wù)部門確實(shí)給我們帶來(lái)了許多便利，現(xiàn)在“零距離”工作室，可以讓我們及時(shí)與各科室、分局的干部‘面對(duì)面’交流，解決我們的難題，節(jié)省了很多時(shí)間！”正在辦理涉稅業(yè)務(wù)的馬女士表示。
今年以來(lái)城中區(qū)稅務(wù)局不斷優(yōu)化辦稅流程，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造“中稅e辦”納稅服務(wù)品牌，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)“稅企易通、政策易學(xué)、發(fā)票易達(dá)、紅利易享、稅費(fèi)易繳、業(yè)務(wù)易辦”的征納互動(dòng)服務(wù)新模式，主動(dòng)破解辦稅繳費(fèi)中的“梗阻”，逐類逐項(xiàng)解決涉稅“疑難雜癥”?！按舜巫吡鞒桃彩菍?duì)我們納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建成果的檢驗(yàn)，能夠讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的不足，還得再充實(shí)、再完善”副局長(zhǎng)吳玉說(shuō)道。
圖為城中區(qū)班子成員探討走流程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
尋找解決辦法。何冬青攝
“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程是調(diào)研工作的創(chuàng)新舉措，是我們加強(qiáng)政治機(jī)關(guān)建設(shè)、服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人的抓手，采取‘沉浸式’參與、‘換位式’體驗(yàn)、‘零距離’傾聽的方式，我們能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定方案、改進(jìn)工作，以親身體驗(yàn)、換位辦理、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)效的形式，主動(dòng)破解辦稅梗阻，提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度?！?區(qū)局黨委書記、局長(zhǎng)劉永新表示。

陳振興 振興振興
通訊員 | 何冬青 劉然曦
排版丨小杜
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