城北稅務(wù)：“零距離”提質(zhì)增效 讓“走流程”走實更走心

近日，國家稅務(wù)總局西寧市城北區(qū)稅務(wù)局組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展“走流程 促提升”活動，局領(lǐng)導(dǎo)走進辦稅服務(wù)大廳，為納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)，實地感受辦稅服務(wù)廳辦稅繳費服務(wù)質(zhì)量，通過“走流程”的形式查找工作短板不足，收集良方善策，完善問題響應(yīng)，抓好工作改進提升，著力打造新時代“楓橋式”工作模式。
多元體驗  提升服務(wù)走出“新路子”
抵稅流程、發(fā)票代開、多繳退稅、新辦套餐信息補錄、更正申報、即辦注銷流程、兩證整合、個體工商戶登記信息確認(rèn)……本次走流程活動的業(yè)務(wù)涉及范圍廣泛，涵蓋稅收業(yè)務(wù)的多個重要流程。領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”活動作為“大興調(diào)查研究”的重要舉措之一，實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部從管理視角到服務(wù)視角的轉(zhuǎn)變，可以有效發(fā)現(xiàn)問題，了解需求，拓展稅務(wù)部門與納稅人繳費人的雙向交流渠道，為進一步改進工作奠定基礎(chǔ)。
在電子稅務(wù)局，劉建平局長手把手輔導(dǎo)前來辦理發(fā)票代開業(yè)務(wù)的納稅人，全程體驗手機辦稅，現(xiàn)場咨詢納稅人繳費人在使用手機、電腦等自助終端設(shè)施方面的感受和疑問，主動征集、記錄納稅人意見建議，及時響應(yīng)納稅人需求。沉浸式體驗、實地感受辦稅流程，主動破解辦稅“梗阻”。
圖為區(qū)局黨委書記、局長劉建平為納稅人
開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。劉露攝
“只有深入基層、親身體驗，才能在一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。與納稅人面對面交流，更能直觀了解到他們在辦稅繳費方面的評價與體驗感，才能更廣泛地征集意見建議?！痹隗w驗完成發(fā)票代開程序后，區(qū)局黨委書記、局長劉建平說道。
挖掘潛力  便民辦稅提出“金點子”
重實效、促提升，收集有建設(shè)性、可行性、創(chuàng)新性的“金點子”，在提升服務(wù)上作出有益探索，內(nèi)容涉及大廳氛圍營造、辦稅流程簡化、即時辦結(jié)事項、稅費政策宣傳等，不斷改進工作流程，增強辦理實效，進一步提升辦稅便利度。
在申報期辦稅高峰，區(qū)局黨委委員、紀(jì)檢組組長李亞濤化身辦稅員，進入前臺窗口，“沉浸式”體驗辦稅服務(wù)事項流程，了解落實稅費優(yōu)惠政策的難點問題，為青海云窗悅戶門窗有限公司處理留抵抵欠業(yè)務(wù)，完成審核資料、核準(zhǔn)金額、抵減欠稅、扣款等步驟，緊扣每個辦稅環(huán)節(jié)，零距離感受留抵抵欠全流程，同時現(xiàn)場征詢納稅人意見建議。
圖為區(qū)局黨委委員、紀(jì)檢組組長李亞濤“走流程”
為納稅人辦理稅費業(yè)務(wù)。劉露攝
今年來，區(qū)局整合辦稅服務(wù)廳資源，優(yōu)化窗口設(shè)置，取消傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳咨詢臺，創(chuàng)新“1+5”的一體化窗口設(shè)計，采用一個咨詢窗口+簡易、批量、發(fā)行、代開、綜合5個辦理窗口的分塊服務(wù)模式，按顏色區(qū)分窗口職能，咨詢窗口統(tǒng)一發(fā)放色卡，讓納稅人更直觀精準(zhǔn)辦理涉稅事宜。并設(shè)置潮汐窗口，減少大征期納稅人等候時間。
“假期結(jié)束后發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳又有了新變化，窗口設(shè)置更加簡單明了了，一進大廳就能直觀的看到不同顏色代表的不同窗口，在咨詢窗口詢問后直接拿著對應(yīng)卡片到窗口辦理，又快又方便?！蔽鲗幨谐潜眳^(qū)奔泰建材經(jīng)營部郭女士在辦理抵稅業(yè)務(wù)時表示。
找準(zhǔn)痛點  補齊短板開出“新方子”
“體驗不是目的，解決問題才是關(guān)鍵。”堅持發(fā)現(xiàn)問題與解決問題同步推進是開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”的首要原則。局領(lǐng)導(dǎo)在走流程活動結(jié)束后，現(xiàn)場召開研討會，全面梳理問題，優(yōu)先從活動中發(fā)現(xiàn)的問題著手，及時提出整改方案，結(jié)合區(qū)局實際制定工作改進計劃，逐項抓好問題改進。此次組織領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”梳理出問題15條，及時整改7條，需專題研討處理3條，需向上級部門上報解決5條。
圖為區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員與干部探討業(yè)務(wù)難題，
尋找解決辦法。劉露攝
“走流程”活動開展以來，城北區(qū)稅務(wù)局始終堅持靶向發(fā)力，聚焦納稅人繳費人的“急難愁盼”，主動破解辦稅繳費中的“疑難雜癥”，讓“走流程”走出稅務(wù)“溫度”，提高辦稅速度，積極為市場主體行便利、減負擔(dān)、破難題。下一步，區(qū)局將持續(xù)以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，不斷建立健全“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”的常態(tài)化長效化工作機制，攻破服務(wù)短板，提升工作質(zhì)效。以實際行動走出便民之路，以服務(wù)提升用心打造更優(yōu)環(huán)境，不斷提升納稅人繳費人獲得感、體驗感。


陳振興 振興振興
文字丨劉維瑄 劉露
排版丨小杜
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