鑄魂·倡廉 | 郝淼：納稅人滿意就是我最大的幸福

郝淼，女，43歲，國(guó)家稅務(wù)總局太原市小店區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)。2022年被黨中央、國(guó)務(wù)院表彰為全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”。先后獲得“山西省稅務(wù)系統(tǒng)最美稅務(wù)人”“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)百名優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳主任”“山西省三八紅旗手”等榮譽(yù)，4次榮立個(gè)人三等功，連續(xù)7年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，現(xiàn)為“郝淼為民辦稅工作室”領(lǐng)銜人。

各位稅務(wù)青年：
大家好！我是郝淼。很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)與青年稅務(wù)干部一起學(xué)習(xí)交流。
屈指算來(lái)，我身著稅服、肩扛稅徽已有23年，在辦稅服務(wù)廳奔忙的23個(gè)春秋里，我對(duì)接服務(wù)過(guò)的納稅人繳費(fèi)人超過(guò)30萬(wàn)。直接服務(wù)過(guò)的群眾超過(guò)27萬(wàn)人次。稅務(wù)工作之于我，早已不僅是一份謀生的職業(yè)，它讓我實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值，納稅人滿意就是我最大的幸福。

郝淼為全市稅務(wù)青年干部在線授課。
滿意，源于初心如磐
2000年，我大學(xué)畢業(yè)后邁進(jìn)了原太原市迎澤區(qū)地方稅務(wù)局的大門。我的第一個(gè)崗位是柳南稅務(wù)所大廳發(fā)票發(fā)售崗，在這里遇見了我的恩師、原山西省國(guó)家稅務(wù)局征科處副處長(zhǎng)黃海文。當(dāng)時(shí)我們都在柳南所大廳工作，他的窗口總有納稅人排隊(duì)，有時(shí)我想幫他分擔(dān)一下，納稅人總會(huì)說(shuō)：不用了，謝謝你，我等黃師傅吧。后來(lái)我才明白，納稅人是因?yàn)樗麘B(tài)度好、業(yè)務(wù)精，找他辦事安心，愿意等他。我暗下決心，一定要成為黃師傅這樣的人！
有天我下班回家，媽媽氣鼓鼓地坐在沙發(fā)上和我講，她在一個(gè)單位的窗口辦事，柜臺(tái)里的小姑娘好難說(shuō)話，一會(huì)兒說(shuō)這個(gè)資料不對(duì)，一會(huì)兒讓補(bǔ)那個(gè)證明，折騰一上午好不容易弄齊了，還得重新排隊(duì)，輪到她時(shí)已經(jīng)到下班時(shí)間了，又不能辦了，氣得老太太一直抹眼淚。媽媽說(shuō)的是別人，卻引起我的反思：我有沒有讓別人的媽媽不高興？
此后，我時(shí)刻告誡自己：想讓別人怎么對(duì)自己的媽媽，咱就得怎么對(duì)待別人的媽媽，要努力再努力、熱心再熱心，盡量讓每個(gè)納稅人繳費(fèi)人都從自己這里滿意而歸。
媽媽的故事是我來(lái)到大廳的第一課，也讓我扣好了作為稅務(wù)人的第一?？圩?，作出了23年不變亦無(wú)悔的青春抉擇。稅務(wù)青年作為稅收戰(zhàn)線的新鮮血液，只有堅(jiān)守“納稅人的事就是天大的事”的初心，把每件事都辦好辦妥，方能贏得民心、自己安心。  

滿意，顯于為民擔(dān)當(dāng)
23年從稅生涯，我經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次急難險(xiǎn)重任務(wù)。從小規(guī)模納稅人按季申報(bào)到全面推行實(shí)名辦稅，從24小時(shí)自助辦稅廳搭建到集中處理中心平穩(wěn)運(yùn)行，從營(yíng)改增到征管體制改革、組合式稅費(fèi)支持政策落地……面對(duì)繁雜的工作，我深藏女性嬌弱，緊抓一切學(xué)習(xí)時(shí)間，把各項(xiàng)涉稅政策和業(yè)務(wù)操作規(guī)范印刻腦海，隨時(shí)切換不同稅種、不同流程。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，我提出詢問(wèn)有人答、凡事有人辦、急事有人幫、難事有人領(lǐng)、事畢有人送的“五有無(wú)憂”服務(wù)理念，工作雖累卻也換來(lái)滿滿收獲：親切體貼、微笑服務(wù)成為我的名片，活力四射、斗志昂揚(yáng)的“永動(dòng)機(jī)”成為我的標(biāo)簽。

郝淼獲得全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”稱號(hào)。
2021年，小店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳急需一名有豐富經(jīng)驗(yàn)的干部主持工作，上級(jí)組織人事部門找到在迎澤區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳工作的我，希望我過(guò)去挑重?fù)?dān)。當(dāng)時(shí)正值干部調(diào)整，而且小店區(qū)局辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)、工作量更大，但我想組織需要說(shuō)明自己有價(jià)值，于是毅然投身組織需要我的地方發(fā)光發(fā)熱。任職之初，我提出“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”口號(hào)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)僅用4個(gè)多月時(shí)間，就建成全省首家實(shí)體化、智能化集中處理中心，使得市場(chǎng)主體全省占比超過(guò)13%、業(yè)務(wù)量接近全省10%的小店辦稅服務(wù)廳，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)大幅縮減。
大家總問(wèn)我，在大廳20多年了，累不累？青年朋友們，你們覺得我累嗎？一次次接待，一次次解答，這在常人看來(lái)枯燥無(wú)味的過(guò)程，卻是我的工作動(dòng)力所在。只要咱真把納稅人繳費(fèi)人當(dāng)親人，自然就不會(huì)覺得有負(fù)擔(dān)，只要咱真心實(shí)意為納稅人繳費(fèi)人著想，他們就會(huì)記著咱的好！希望大家共同努力，把服務(wù)群眾的“最后一公里”變成最美的一公里。
滿意，成于創(chuàng)新創(chuàng)造
2012年的一天，正要下班回家的我，被一位焦急的納稅人攔住。“同志，知道你們下班啦，可我實(shí)在著急要開張發(fā)票，能不能幫幫忙??？”我二話沒說(shuō)，趕緊打開電腦幫他開好了票?？粗牢康男θ荩业男睦飬s難受起來(lái)：今天是剛好碰到了我，可萬(wàn)一著急辦稅的納稅人來(lái)的時(shí)候，大家都已經(jīng)下班回家了呢？這個(gè)結(jié)一直在我的心中，直到有一次路過(guò)銀行，我看到有人從24小時(shí)自助銀行走出來(lái)，我一下子豁然開朗：我們也弄個(gè)自助辦稅大廳，納稅人隨時(shí)來(lái)隨時(shí)辦不就行了嗎？說(shuō)干就干，從那天起，我像陀螺一樣連軸轉(zhuǎn)，提需求、訂設(shè)備、建規(guī)章、立制度，在建設(shè)場(chǎng)所和辦稅大廳之間往返奔波。不到半年，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)建成了全省首個(gè)、全國(guó)領(lǐng)先的24小時(shí)自助辦稅服務(wù)中心。此舉在全省稅務(wù)系統(tǒng)引發(fā)輻射效應(yīng)，各地自助辦稅服務(wù)中心紛紛啟動(dòng)。

郝淼為納稅人排憂解難。
長(zhǎng)期的大廳工作實(shí)踐，讓我更加了解納稅人繳費(fèi)人的痛點(diǎn)難點(diǎn)所在。我向上級(jí)建議，將小規(guī)模納稅人稅費(fèi)申報(bào)由按月申報(bào)簡(jiǎn)化為按季申報(bào)。這項(xiàng)政策的實(shí)施使小規(guī)模納稅人辦稅次數(shù)減少70%以上，惠及全區(qū)3萬(wàn)余管戶，并陸續(xù)在全省、全國(guó)推行。面對(duì)營(yíng)改增全面實(shí)施后辦稅服務(wù)廳納稅人激增的實(shí)際情況，為了實(shí)現(xiàn)常見業(yè)務(wù)“掌上辦”，我主導(dǎo)研發(fā)了全省首個(gè)掌上稅務(wù)服務(wù)App，至今已有超過(guò)32萬(wàn)納稅人注冊(cè)使用。近年來(lái)，隨著線上支付的普及，我們率先嘗試二維碼“無(wú)感”繳稅，全場(chǎng)景、全流程人臉識(shí)別智能辦稅，助力太原辦稅服務(wù)進(jìn)入“刷臉”新時(shí)代！
一代人有一代人的長(zhǎng)征，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。我想，在平凡的崗位上保持對(duì)稅務(wù)工作的一份熱愛、對(duì)納稅人繳費(fèi)人的一份理解，讓忙碌和勞累都成為充實(shí)自己的過(guò)程，讓人民群眾滿意、更滿意、非常滿意，這就是我們稅務(wù)人的“長(zhǎng)征”和應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
來(lái)源：《中國(guó)稅務(wù)年輕人》2023年第2期
原文作者：郝淼
配音：楚潔
編輯：郭建新
審核：周家戎 周優(yōu)