團結奮斗開新局 喜迎工會十八大丨讓職工悅享“指尖的溫度”

微信公眾號提交入會申請，申請通過后不到半小時，便可在銀行網點領取工會卡；因病住院線上申請醫(yī)療互助保障，一趟不用跑，審核通過后7個工作日內便可獲享最高3萬元的重大疾病補助；遇到勞動糾紛，依托“智慧調解仲裁”信息管理系統(tǒng)，足不出戶便可“隔空求解”……如今，這樣的工會服務在福建廈門已成為現實。

  廈門市總工會探索工會數字化轉型的道路，就從破解職工的“幸福密碼”開始。


從“窗口”到“指尖”，開設職工入會“直通車”
“現在我也是工會大家庭中的一員了！”日前，鼓浪嶼上的“順豐小哥”高政國在銀行窗口領到了工會卡，距離他在線提交申請只有不到30分鐘。由于廈門鼓浪嶼全面禁行機動車，高政國和同事們平日里只能依靠兩條腿爬坡過坎，靠小拖車、手拉車、平板車派送快件。他笑稱，相比于自己手頭“原始”的派送工作，工會網上入會要“現代”得多。

  與傳統(tǒng)就業(yè)形態(tài)相比，新就業(yè)形態(tài)勞動者工作節(jié)奏快、作息不規(guī)律、上班時間靈活多變。為破解這一群體入會難題，近年來，廈門市總依托“智慧工會服務平臺”，全面升級網上入會系統(tǒng)，進行入會流程算法優(yōu)化，打破了傳統(tǒng)固定地點、固定模式、固定終端“三固定”的入會申請模式，讓職工隨時隨地可自助在線辦理入會申請。

  會員數據在后臺究竟是如何流動的？在“智慧工會服務平臺”后端，會員申請數據一經提交便會在“數據池”中進行自動校核，廈門市總依托平臺與當地人社、醫(yī)保、工商等多部門實現“跨界”數據共享。會員的數據信息在經過多次數據比對后，實現“秒核秒批、自動流轉”。

  該平臺負責人說，智慧工會的本輪升級解決了以往工會會員卡辦理周期長、銀行數據回傳慢等問題，實現了零星辦卡、立辦可取，大大優(yōu)化了會員的入會體驗。據悉，網上入會啟動半年多以來，廈門已新增入會人數超20萬人，目前全市平臺認證的工會組織數達1.96萬余家，工會會員數超過192萬余人。

  廈門工會的數字化探索不僅方便了高政國和同事們，也解放了基層工會干部們的“雙手”。

  在廈門ABB低壓電器設備有限公司，工會主席陳萍不再為更新會員信息犯愁。“之前職工會籍變更需要我們手動錄入信息。”陳萍表示，現在我們只要登錄系統(tǒng)，工會組織信息、建會單位信息和會員信息便會由后臺自動推送、實時更新，確保會員數據有跡可循。系統(tǒng)還會自動調取人社接口數據，比對職工就業(yè)信息是否出現變動，及時提醒職工進行會籍變更；職工還能查看會籍變化日志，第一時間了解會籍轉接的辦理進度。

  “數據更新快了，職工才能更快、更便捷地享有工會福利與保障！”在陳萍看來，智慧工會打破了各級工會間的數字壁壘，將原本繁瑣的工會工作“化繁為簡”，讓工會會員的數據真正“活”了起來。


從“線下”到“網上”，搭建普惠服務“生態(tài)圈”
讓“數據多跑路，職工少跑腿”，探索構建跨區(qū)域、全市共享的高黏性工會在線普惠服務“生態(tài)圈”，使工會與職工靠得更近、系得更緊、粘得更牢，是廈門工會數字化建設的落腳點。

  “一次都沒跑，真的太方便了！職工醫(yī)療互助保障為我們減輕不少壓力，真好！”家住廈門同安區(qū)的職工王女士罹患癌癥，日前，她在廈門市職工服務中心工作人員的遠程幫助下完成了醫(yī)療互助保障重大疾病補助的線上申請，拿到3萬元的補助金。

  從填寫大量的線下材料到線上自動讀取信息，從“來回多趟”到“一趟不用跑”，服務效率提升的背后是工會數字化轉型效能的體現。據廈門市職工服務中心負責人介紹，原先辦理醫(yī)療互助保障業(yè)務，經常會遇到職工因對業(yè)務不熟悉，提交材料不齊全、不符合要求等情況，導致職工要多次往返登記窗口。如今預受理系統(tǒng)上線，職工可事先將申請材料上傳到系統(tǒng)進行預審核，避免了因材料缺失來回奔波。

  在廈門，像王女士這樣享受到補助的職工還有很多。據統(tǒng)計，自2006年該項保障辦法實施以來，該市職工醫(yī)療互助保障共發(fā)放補助金近5億元，惠及22萬多名職工。

  除醫(yī)療互助保障以外，針對不同職工需求，廈門市總整合上百家工會會員服務卡特惠商戶資源，為全市職工會員提供覆蓋文旅、休閑、餐飲、健康等多個領域的普惠服務。除了部分景點門票優(yōu)惠、特定商戶折扣，月月抽好禮、職工學堂線上報名、持卡會員免費參加的聯(lián)誼交友活動等“粉絲福利”也實時上線，提升了智慧工會平臺的“含金量”。統(tǒng)計數據顯示，目前，平臺各線上應用模塊累計已與職工實現交互超1800萬次。


從“被動”到“主動”，豐富職工維權“工具箱”
智慧大屏，實時顯示著轄區(qū)內勞動關系的變化趨勢；掃碼登錄，自動校驗當事人身份并根據關鍵詞生成文本；線上調解，職工自助申請勞動仲裁……在廈門市總設立的“園區(qū)楓橋”機制建設試點——湖里創(chuàng)新園職工法律服務一體化基地內，仲裁申請自助服務終端，讓職工的維權難題有了“智能新解法”。

  “多虧仲裁和工會的調解人員，幫助我通過線上調解平臺完成了遠程在線調解和調解協(xié)議仲裁審查。”日前，在自助服務終端的幫助下，職工蔡先生成功拿到了因企業(yè)無故解除勞動合同的經濟補償5萬余元。

  據介紹，這個自助終端改變了傳統(tǒng)的手寫訴求、被動等待的法律服務模式。在“數字云”的幫助下，通過“引導式問卷”，職工無需手寫，便可“一鍵生成”規(guī)范化的勞動仲裁申請“訴狀”；通過在線上傳“證據”，人工智能可以輔助職工精準表達爭議訴求；在線調解糾紛后，職工還可以直接在線簽署調解協(xié)議，真正實現勞動糾紛“隔空化解”。

  除仲裁申請自助機外，廈門市總還針對勞動領域職工利益訴求多元化的新特點，聯(lián)合人社部門設立勞動人事爭議仲裁委員會調解工作站，運用互聯(lián)網技術，為調解“遠程賦能”。調解員、仲裁員、申請人與被申請人的代理人登錄人民法院調解平臺，在調解員的組織下便可完成遠程線上調解和調解協(xié)議簽署工作，仲裁員可以通過“智慧調解仲裁”管理系統(tǒng)完成勞動仲裁審查確認工作，并當場出具正式的調解文書，大大節(jié)約了糾紛解決成本，讓職工維權更便捷。

  廈門市總工會黨組書記、副主席許毅青表示，市總工會將堅持“互聯(lián)互通、提質增效、普惠職工、助力發(fā)展”的原則，精準定位職工需求，持續(xù)加強工會數字化場景建設，以數字化引領工會工作全面轉型升級，讓更多職工悅享來自工會“指尖的溫度”。（記者 李潤釗 通訊員 林柳依）
來源：工人日報
編校：馬晨琦、王瑩
編審：曹堯

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