納服之星｜真心實(shí)意服務(wù)納稅人

納稅服務(wù)窗口工作看似平凡，但在平凡中始終保持堅(jiān)持不懈地努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量更令人敬佩。李春艷作為一名納稅服務(wù)工作者，十年以來(lái)，從社保費(fèi)征繳窗口到綜合服務(wù)崗，她一直默默奉獻(xiàn)在基層工作崗位，始終以飽滿的精神狀態(tài)對(duì)待每一件看似簡(jiǎn)單的小事，不辭辛苦，心向百姓，為納稅人解決無(wú)數(shù)的疑難問(wèn)題，成為了辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)的榜樣標(biāo)桿。

有一次臨近中午下班，有五位納稅人匆匆趕到辦稅廳，像往常一樣，李春艷邊輔導(dǎo)在電腦前進(jìn)行申報(bào)操作的納稅人，邊詢問(wèn)他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，五位納稅人表示他們是通達(dá)鄉(xiāng)村民（距離華坪縣城70多公里，山路崎嶇，開(kāi)車需2個(gè)多小時(shí)），來(lái)這里是為了給家里人繳納城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)。他們一早就從家里出發(fā)，經(jīng)歷從村到鄉(xiāng)，再由鄉(xiāng)到縣城，兩三次轉(zhuǎn)車以后在臨近下班才趕到辦稅廳。由于所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較偏遠(yuǎn)，交通不便利，兩點(diǎn)以后就沒(méi)有回去的車輛了，他們都急著繳完費(fèi)后趕最后一趟車回家。了解到納稅人的情況以后，李春艷急忙上前安慰他們不要著急，一定會(huì)給他們辦理完業(yè)務(wù)以后才下班。完成上一項(xiàng)工作時(shí)已經(jīng)到了下班時(shí)間，但是她沒(méi)有絲毫停頓，馬上投入到了新一輪的輔導(dǎo)中。城鄉(xiāng)居民保險(xiǎn)的繳費(fèi)窗口暫時(shí)不支持掃碼繳款，她耐心地輔導(dǎo)繳費(fèi)人在手機(jī)端進(jìn)行注冊(cè)、申報(bào)、繳款。其中一個(gè)繳費(fèi)人需要繳納一家六口人的保險(xiǎn)費(fèi)，但是余額不足，需要聯(lián)系在外工作的兒子進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，老人不會(huì)操作，一時(shí)之間顯得很焦急。李春艷耐心地為老人解答，一步一步地幫助操作，最后老人順利地完成了繳費(fèi)。等所有的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，已經(jīng)快到下午上班時(shí)間，來(lái)不及回家吃飯，她簡(jiǎn)單地在門口超市買了點(diǎn)餅干，又迅速地投入到下午工作中。



這只是眾多工作中的一次，也是辦稅服務(wù)廳工作人員的一個(gè)小小的縮影。隨著稅費(fèi)優(yōu)惠政策的陸續(xù)出臺(tái)、各項(xiàng)社保費(fèi)征收工作的開(kāi)始，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量激增，加班加點(diǎn)，延時(shí)服務(wù)已經(jīng)成為常態(tài)，她每天總是最后一個(gè)走出辦稅廳，中午無(wú)法正常休息，甚至午飯也不能正常吃上。“作為一名納稅服務(wù)一線的基層工作人員，我只是做了我應(yīng)該做的事情?！崩畲浩G這樣說(shuō)道。

她的熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，贏得了納稅人的一致好評(píng)，同時(shí)她也是辦稅服務(wù)廳社保非稅業(yè)務(wù)的活字典，無(wú)論是納稅人遇到社保非稅業(yè)務(wù)問(wèn)題還是窗口其他工作人員遇到的問(wèn)題，大家第一時(shí)間想到的都是她。此外，一有新政策出臺(tái)，她都主動(dòng)利用上班日的晚上、周末時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)政策業(yè)務(wù)，她還利用下班時(shí)間制作了通俗易懂的窗口工作人員操作流程和納稅人端的操作流程。除了工作時(shí)間，有納稅人需要輔導(dǎo)操作時(shí)，她也毫無(wú)怨言，通過(guò)語(yǔ)音、視頻第一時(shí)間為納稅人答疑解惑，輔導(dǎo)納稅人在云南省電子稅務(wù)局順利完成稅費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理。



隨著越來(lái)越多的權(quán)限下放到辦稅服務(wù)廳，納稅服務(wù)工作量越來(lái)越繁重，但李春艷在工作中時(shí)刻謹(jǐn)記“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的使命，讓納稅人少一分等待，多一份踏實(shí)。當(dāng)納稅人錯(cuò)帶、漏帶辦稅資料時(shí)，她會(huì)按照首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知制度等制度，避免納稅人多次跑；當(dāng)納稅人遇到問(wèn)題時(shí)，她會(huì)一絲不茍地認(rèn)真尋找原因，真心實(shí)意地幫助他們解決問(wèn)題。

李春艷把全心全意為人民服務(wù)的理念詮釋在每一次真誠(chéng)熱情的納稅服務(wù)中，親人般的服務(wù)贏得了納稅人的尊重和理解，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實(shí)無(wú)華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值。

供稿｜華坪縣稅務(wù)局
統(tǒng)籌｜趙菊英
初審｜馮云波
復(fù)審｜楊光鴻
終審｜沙國(guó)威