云南：山高路遠(yuǎn)，“云”上服務(wù)入家門

金妍含 陳文軍 本報(bào)記者 和曉蘭
數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月底，云南省稅務(wù)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)99.81%，民營(yíng)企業(yè)評(píng)議政府職能部門連續(xù)三年位列全省第一。
納稅人繳費(fèi)人獲得感與滿意度的持續(xù)提升，背后是稅收營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化。近年來，云南省稅務(wù)部門圍繞云南邊境貿(mào)易特色，創(chuàng)新服務(wù)“一帶一路”建設(shè)舉措，加速構(gòu)建智慧稅務(wù)，簡(jiǎn)化辦稅流程，拓展“云響應(yīng)”咨詢導(dǎo)稅服務(wù)范圍，通過高效、精準(zhǔn)、個(gè)性化的納稅服務(wù)及時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的多元化需求。

云南省稅務(wù)部門開設(shè)“紅稅e線”遠(yuǎn)程幫辦中心。圖為工作人員通過電話遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人辦理跨區(qū)域預(yù)繳申報(bào)事項(xiàng)。樊響 和曉蘭 攝
“云”上響應(yīng)“一帶一路”涉稅需求
2023年是共建“一帶一路”倡議提出十周年。在云南16個(gè)州市中，有8個(gè)屬于邊境州市，邊境線長(zhǎng)達(dá)4000多公里，與緬甸、老撾、越南等“一帶一路”沿線國家接壤，毗鄰南亞、東南亞。
不久前，一家“一帶一路”沿線非居民企業(yè)在征納互動(dòng)平臺(tái)上反映跨境繳稅鏈條長(zhǎng)、耗時(shí)多的難題。云南省稅務(wù)部門及時(shí)響應(yīng)，通過與多家銀行溝通協(xié)調(diào)、梳理流程，僅用時(shí)一個(gè)月，就為無國內(nèi)賬戶的納稅人順利開通了“稅庫銀”繳稅新渠道?，F(xiàn)在，通過“稅庫銀”，非居民企業(yè)最快一天就能完成跨境稅款電子化繳庫業(yè)務(wù)。
“沒想到辦理跨境繳稅業(yè)務(wù)如此方便快捷?！崩ッ骶惩夥蔷用衿髽I(yè)吉寶昆明逸雅園有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人林鳳儀說。
打造便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的國際稅收營(yíng)商環(huán)境，對(duì)推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)至關(guān)重要。云南省稅務(wù)部門在國際稅收領(lǐng)域持續(xù)深化“放管服”改革，推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)非居民企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)全量網(wǎng)上辦理、非復(fù)雜事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)、疑難問題線上即時(shí)響應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，云南省稅務(wù)部門線上辦理非居民企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)774筆。
自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)是全面深化改革和擴(kuò)大開放的“試驗(yàn)田”，也是“一帶一路”倡議落地生根的沃土。目前，云南省稅務(wù)部門以中國（云南）自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)為創(chuàng)新平臺(tái)，結(jié)合昆明、德宏、紅河三個(gè)片區(qū)特色情況，先后推出便利辦稅、政策服務(wù)、征管創(chuàng)新、減免退稅、友好執(zhí)法等服務(wù)保障措施。
“出口退稅的便利度是我們最關(guān)注的問題?！蔽挥谧再Q(mào)區(qū)德宏片區(qū)的瑞麗市大通實(shí)業(yè)有限公司是一家跨境電商企業(yè)，總經(jīng)理尚忠義說，“現(xiàn)在出口退稅全流程‘無紙化’網(wǎng)上辦理，遇到疑難問題在‘云稅通’上打個(gè)視頻電話就能遠(yuǎn)程幫辦，為我們‘走出去’省了不少力氣?！?br /> 國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局貨物和勞務(wù)稅處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，云南出口退稅業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)退稅申報(bào)、審核、審批、退庫全程網(wǎng)上辦，一類、二類出口企業(yè)正常出口退稅3個(gè)工作日內(nèi)就能辦結(jié)。
云南省稅務(wù)部門還成立了跨境電商企業(yè)“遠(yuǎn)程咨詢輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”，搭建“政策咨詢、辦稅輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、遠(yuǎn)程問辦”的集約化線上服務(wù)平臺(tái)，積極響應(yīng)企業(yè)面臨的涉稅新問題，助力“一帶一路”沿線經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。
“云”上打通山區(qū)辦稅“最后一公里”
云南省山地眾多，山區(qū)面積約占94%，有的地州山區(qū)面積高達(dá)99%以上。隨著交通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)完善，偏遠(yuǎn)山區(qū)的群眾也做起了生意，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，對(duì)辦稅繳費(fèi)提出了新的需求。
“緊急求助！網(wǎng)絡(luò)連接異常無法正常開具發(fā)票怎么處理？”近日，峨山縣大龍?zhí)多l(xiāng)紅忠農(nóng)機(jī)配件店負(fù)責(zé)人施紅忠在“云南稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)”小程序發(fā)送了一條咨詢信息。收到求助信息的第一時(shí)間，遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稅務(wù)干部通過遠(yuǎn)程連線，幫助施紅忠重新下載了開票軟件、修改了網(wǎng)絡(luò)地址，解決了疑難問題。施紅忠說：“客戶緊急要求開具發(fā)票，但是我的網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)了問題，辦稅服務(wù)廳距離大龍?zhí)多l(xiāng)40多公里，往返時(shí)間近4個(gè)小時(shí)，稅務(wù)部門線上及時(shí)響應(yīng)，讓我們不用跑，動(dòng)動(dòng)手指就快速解決了問題?！?br /> 據(jù)悉，“云南稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)”小程序是今年云南開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中訴求響應(yīng)提質(zhì)的重要舉措之一，通過線上及時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的涉稅訴求，打破偏遠(yuǎn)山區(qū)地理和交通條件限制，提供更為便利的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。
“迪慶很多地方山高谷深，交通不便，進(jìn)城辦一次稅繳一次費(fèi)，要花費(fèi)一天甚至更長(zhǎng)時(shí)間?！奔易〉職J縣羊拉鄉(xiāng)的貨車司機(jī)登巴說，“現(xiàn)在好了，稅費(fèi)服務(wù)走‘網(wǎng)路’來到了‘家門口’，再遠(yuǎn)的山路也不怕了?！?br /> 為進(jìn)一步提升偏遠(yuǎn)山區(qū)納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的便利度，云南省稅務(wù)部門創(chuàng)新推出“訂單式”服務(wù)模式，按照“群眾點(diǎn)單—部門接單—分隊(duì)辦單”的流程，由群眾在線上提出服務(wù)需求訂單，業(yè)務(wù)部門接單后，各稅收志愿服務(wù)分隊(duì)根據(jù)不同需求及時(shí)對(duì)接響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了政策宣講、風(fēng)險(xiǎn)提示、納稅繳費(fèi)輔導(dǎo)等全方位的“云響應(yīng)”服務(wù)。
“稅務(wù)部門選派精通少數(shù)民族語言的稅務(wù)干部，為我們輔導(dǎo)網(wǎng)上繳費(fèi)流程，現(xiàn)在不出村就能辦完業(yè)務(wù)?！钡職J縣云嶺鄉(xiāng)斯農(nóng)村村民次里尼瑪說。
“讓納稅人繳費(fèi)人享受到城鄉(xiāng)一體、地域無差別的‘家門口’‘就近化’辦稅繳費(fèi)服務(wù)，讓群眾多走‘網(wǎng)路’、少爬‘山路’，是我們提升偏遠(yuǎn)山區(qū)納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)滿意度的重要舉措?！痹颇鲜《悇?wù)局納稅服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

云南省稅務(wù)部門運(yùn)用VRM智能遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)，遠(yuǎn)程幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。圖為工作人員通過視頻遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)。趙云霞 攝
“云”上“零距離”解決企業(yè)難題
為保障涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦更暢通，云南稅務(wù)部門推行“辦問協(xié)同”新模式，讓納稅人繳費(fèi)人在辦的時(shí)候能“隨時(shí)問”，問的同時(shí)能“直接辦”。為此，云南省稅務(wù)部門成立152個(gè)咨詢輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，177個(gè)民族語言、方言和外語服務(wù)團(tuán)隊(duì)，141個(gè)網(wǎng)上集約處理中心。
“公司需要對(duì)在昆明產(chǎn)生的城鎮(zhèn)土地使用稅進(jìn)行更正申報(bào)，‘稅美西山’工作室通過同屏共享軟件，輔導(dǎo)我們?cè)陔娮佣悇?wù)局完成了操作，非常方便?！鄙钲谑行庐a(chǎn)業(yè)生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司財(cái)務(wù)人員丁晨柳說。
“稅美西山”遠(yuǎn)程服務(wù)工作室是昆明市稅務(wù)局打造的線上幫辦問辦協(xié)同納稅服務(wù)平臺(tái)。納稅人繳費(fèi)人在線上咨詢的同時(shí)，專家團(tuán)隊(duì)可直接在后臺(tái)遠(yuǎn)程一對(duì)一輔導(dǎo)、通過視頻面對(duì)面解答問題。同時(shí)，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)涉稅資料線上提交、流程線上流轉(zhuǎn)，進(jìn)一步方便納稅人繳費(fèi)人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2022年4月1日“稅美西山”遠(yuǎn)程服務(wù)工作室在昆明市稅務(wù)局全面推廣以來，全市共設(shè)立坐席86個(gè)，受理電話咨詢45.5萬余次。
此外，云南省稅務(wù)部門探索建設(shè)全省遠(yuǎn)程幫辦集約處理中心，通過開設(shè)“紅稅e線”遠(yuǎn)程幫辦熱線電話，實(shí)現(xiàn)了熱線服務(wù)咨詢一個(gè)號(hào)碼、疑難問題解答一個(gè)口徑、涉稅事項(xiàng)辦理一個(gè)團(tuán)隊(duì)、遠(yuǎn)程幫辦輔導(dǎo)一種模式，為納稅人繳費(fèi)人提供“送問辦詢?cè)u(píng)”全流程、多維度的互動(dòng)辦稅體驗(yàn)。
今年6月，稅務(wù)人員通過“紅稅e線”遠(yuǎn)程幫助四川睿晨建設(shè)工程有限公司順利辦理了跨區(qū)域預(yù)繳申報(bào)事項(xiàng)?！肮驹谠颇厦勺杂泄こ添?xiàng)目，由于時(shí)間緊迫無法到場(chǎng)辦理，沒想到打一個(gè)電話，稅務(wù)部門就幫我們解決了難題?！彼拇３拷ㄔO(shè)工程有限公司辦稅人員林來說。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“紅稅e線”建成以來，共遠(yuǎn)程協(xié)助21312戶次納稅人繳費(fèi)人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，其中咨詢問辦18956戶次，共享幫辦2356戶次，利用智能云呼叫系統(tǒng)提供“7×24小時(shí)”服務(wù)15056戶次，智能語音服務(wù)占比79.42%。
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來源：中國稅務(wù)報(bào)新媒體