引入智能機(jī)器人 助力納稅服務(wù)大格局

千山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)新添了一位特殊的納稅服務(wù)“新同事”，它正引導(dǎo)納稅人前往各個窗口辦理業(yè)務(wù)，這引起了大家的關(guān)注。這位新成員正是千山區(qū)稅務(wù)局新近引入的人工智能機(jī)器人“小助”，在為納稅人提供咨詢、指引等納稅服務(wù)的同時，還能與排隊等候的納稅人互動交流，活躍現(xiàn)場氣氛，成為了千山區(qū)稅務(wù)局“智慧稅務(wù)服務(wù)”的又一新名片。
“導(dǎo)稅臺在哪里、發(fā)票該怎么領(lǐng)以及叫號系統(tǒng)怎么使用都是日常詢問率較高的問題，現(xiàn)在都交給機(jī)器人解答，它從辦稅服務(wù)廳大門口迎接納稅人開始，引導(dǎo)大家一路去往大廳各窗口和柜臺辦稅。同時，每個月征期最后幾天，大廳里納稅人較多，遇到天熱或排隊等候，智能機(jī)器人可以和大家聊天互動，活躍氣氛，緩解焦急情緒。”辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人蘇震介紹。

智能機(jī)器人兼具智能、自主、高效等特點，為千山區(qū)稅務(wù)局帶來更為高效、便捷的服務(wù)新方式。從上午8點至下午5點，機(jī)器人全天在崗，為納稅人提供專業(yè)的導(dǎo)稅服務(wù)，回應(yīng)咨詢快捷準(zhǔn)確，還利用排號時間向大家宣傳國家稅收政策，社會保險、醫(yī)療保險繳納方式，以及宣傳網(wǎng)上自助辦稅服務(wù)，引導(dǎo)更多納稅人參與“智能＋智慧”辦稅。
據(jù)介紹，辦稅大廳里的智能機(jī)器人仍在“試用期”，下一步它還能實現(xiàn)聲控取號、網(wǎng)上辦稅二維碼掃描等引導(dǎo)、咨詢和分流功能。近期，它還將在千山區(qū)稅務(wù)局西辦稅大廳“上崗”服務(wù)，成為千山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗位的“主力”。
根據(jù)智能機(jī)器人的運(yùn)用情況，千山區(qū)稅務(wù)局將在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，努力探索智能機(jī)器人根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型來分流納稅人、辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等納稅服務(wù)新方式。千山區(qū)稅務(wù)局還將著眼于以人工智能為代表的新興技術(shù)領(lǐng)域，持續(xù)探索優(yōu)化納稅服務(wù)的新舉措，讓智慧技術(shù)助力納稅服務(wù)大格局，最大限度滿足納稅人合理需求，力爭創(chuàng)新納稅服務(wù)產(chǎn)品，提升納稅人的滿意度與獲得感。

千山區(qū)稅務(wù)局：陳雷

來源：鞍山市稅務(wù)局、千山區(qū)稅務(wù)局