便民辦稅添溫度 春風(fēng)行動(dòng)暖人心

近年來，稅務(wù)部門聚焦落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，聚焦落實(shí)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，多點(diǎn)發(fā)力辦好惠民實(shí)事。不少納稅人表示，便民辦稅舉措實(shí)打?qū)嵔鉀Q了企業(yè)的稅費(fèi)問題，非常貼心高效。
并聯(lián)審批
新辦企業(yè)更快辦結(jié)
  
云南滇中新區(qū)稅務(wù)部門聚焦新辦納稅人急難愁盼問題，聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局、行政審批局創(chuàng)新推出對新辦企業(yè)“并聯(lián)審批”舉措，實(shí)現(xiàn)新開辦企業(yè)1小時(shí)“零成本”辦結(jié)，這也是當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門在2022年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中推出的創(chuàng)新舉措之一。

據(jù)了解，通過稅務(wù)部門、市場監(jiān)管部門、行政審批部門的“并聯(lián)審批”機(jī)制，將營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)公章、稅務(wù)Ukey及開辦企業(yè)政策宣傳包一次性發(fā)放給企業(yè)，大大增強(qiáng)了企業(yè)在經(jīng)營過程中的獲得感。
“現(xiàn)在開辦公司真是太方便了，不僅辦理得很快，還可以收到一份政策‘大禮包’，及時(shí)完成企業(yè)開辦的所有手續(xù)，幫我們節(jié)省了不少成本，真是省錢省時(shí)又省力！”云南某生物制藥技術(shù)有限公司法定代表人魯凡舟點(diǎn)贊這項(xiàng)稅務(wù)服務(wù)。
問辦結(jié)合
疑難問題高效解決

“打了一個(gè)電話，問題很快就得到了解決！”煙臺(tái)上飛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的徐青在線上申報(bào)印花稅時(shí)遇到點(diǎn)“小麻煩”，由于不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，多次申報(bào)，平臺(tái)仍然提示錯(cuò)誤。隨后，徐青撥打了國家稅務(wù)總局煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。該局“廳線聯(lián)動(dòng)”坐席團(tuán)隊(duì)的工作人員很快就解答了徐青的疑問，并通過“魯稅通”平臺(tái)“手把手”遠(yuǎn)程指導(dǎo)他快速走完整個(gè)操作流程，完成納稅申報(bào)。納稅人辦稅疑難問題的快速解決，得益于近年來煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局推出的“廳線聯(lián)動(dòng) 問辦結(jié)合”涉稅咨詢服務(wù)新模式。

為進(jìn)一步提高辦稅質(zhì)效和納稅人獲得感、有效破解涉稅訴求響應(yīng)線上與線下渠道分離的問題，該局將辦稅廳咨詢電話整合到云呼叫平臺(tái)，進(jìn)一步提高了咨詢電話接通率，優(yōu)化了稅收營商環(huán)境。
煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局有關(guān)工作人員表示，目前，該局已搭建起“1個(gè)號(hào)碼+7個(gè)坐席”的“廳線聯(lián)動(dòng) 問辦結(jié)合”的涉稅咨詢服務(wù)新模式，并由8名綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干人員組建后臺(tái)坐席團(tuán)隊(duì)，建立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、口徑一致、互為支撐、問辦協(xié)同”的運(yùn)行機(jī)制，形成強(qiáng)有力的后臺(tái)服務(wù)支撐體系，進(jìn)一步提高涉稅疑難問題解答與辦理水平。

協(xié)同共治
稅費(fèi)服務(wù)方便快捷
今年年初，為更快更好地解決轄區(qū)居民“急難愁盼”問題，國家稅務(wù)總局金昌市稅務(wù)局推出“稅務(wù)+社區(qū)”服務(wù)，讓社區(qū)居民及出行不便的老年人享受到家門口的便捷服務(wù)，提升社區(qū)居民的幸福感和獲得感。

“以前碰到問題時(shí)，總會(huì)想到撥打12366熱線咨詢，或者去辦稅大廳找工作人員，現(xiàn)在有問題找居民群內(nèi)的網(wǎng)格員，方便又快捷。”金昌市金川區(qū)大漠羊肉館徐會(huì)計(jì)對稅務(wù)干部說。通過稅務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)，稅務(wù)網(wǎng)格員成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的橋梁。
金昌市稅務(wù)局建立社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，指定134名干部分別在所在社區(qū)微信群、樓棟微信群第一時(shí)間將最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策等信息宣傳給附近居民，以“下沉式”服務(wù)溫暖納稅人。與此同時(shí)，依托“稅務(wù)+社區(qū)”服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合社區(qū)的稅務(wù)協(xié)調(diào)專員，開通便民涉稅咨詢渠道，居民遇到涉稅問題可以就近到所屬社區(qū)反映情況，快速解決相關(guān)稅費(fèi)問題。
金昌市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前社區(qū)稅費(fèi)志愿服務(wù)點(diǎn)累計(jì)接待群眾1703人次，幫助解決各類稅費(fèi)問題236個(gè)。未來，該局將持續(xù)探索“稅務(wù)+社區(qū)”深度融合新方式，建設(shè)智能、便捷、多元的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造共建共治共享社會(huì)治理新格局，切實(shí)將便民辦稅“春風(fēng)”送到納稅人繳費(fèi)人的心坎上。
來源：人民網(wǎng)、齊魯晚報(bào)、中國甘肅網(wǎng)
責(zé)任編輯：賈俊瑩