展現(xiàn)最美稅務(wù) 提供最優(yōu)服務(wù)————崆峒區(qū)稅務(wù)局開展窗口人員服務(wù)禮儀與輿情處理培訓(xùn)

“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？您好，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)......來(lái)有迎聲，走有送聲，這是我們對(duì)納稅人最基本的尊重......”
為了深入推進(jìn)納稅服務(wù)規(guī)范有效落實(shí)，全面提升納稅人滿意度、獲得感，塑造窗口工作人員良好的服務(wù)形象和精神風(fēng)貌，結(jié)合省局近期下發(fā)的《辦稅服務(wù)廳行為禮儀服務(wù)規(guī)范》，崆峒區(qū)稅務(wù)局從6月5日開始對(duì)辦稅廳窗口人員分批分次開展6期服務(wù)禮儀與輿情處理培訓(xùn)。

服務(wù)標(biāo)兵朱香荷針對(duì)窗口工作的特殊性，將此次培訓(xùn)分為理論知識(shí)和實(shí)操訓(xùn)練兩部分，涵蓋了稅務(wù)形象塑造、服務(wù)禮儀、儀容儀表、溝通交流、文明用語(yǔ)、輿情處理技巧等內(nèi)容，在理論上深入淺出的講解了禮儀規(guī)范的內(nèi)容與重要性；在實(shí)操訓(xùn)練方面，從站姿、坐姿、走姿、微笑、指引、窗口業(yè)務(wù)辦理、與納稅人交流等服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。結(jié)合實(shí)際事例現(xiàn)場(chǎng)模擬辦稅過程，通過情景示范、實(shí)景演練等方式，將服務(wù)過程中工作人員容易出現(xiàn)的不規(guī)范著裝、不文明用語(yǔ)、不禮貌肢體動(dòng)作、矛盾化解等問題進(jìn)行示范和演練，幫助大家糾正錯(cuò)誤習(xí)慣并加深印象，輕松掌握禮儀知識(shí)并在工作中做到如魚得水。
工作人員積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍活躍、形式多樣、課程生動(dòng)而有趣。培訓(xùn)結(jié)束后，分局班子對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了逐人點(diǎn)評(píng)驗(yàn)收，自信的微笑、文明的用語(yǔ)、規(guī)范的姿勢(shì)、貼心的服務(wù)，都充分展現(xiàn)出工作人員認(rèn)真培訓(xùn)的成果。通過此次培訓(xùn)，切實(shí)提升了窗口人員的服務(wù)能力和禮儀水平。