深入踐行“我為群眾辦實(shí)事” 聚焦問題走流程優(yōu)化服務(wù)

  連日來，溫州市人力社保局聚焦企業(yè)群眾政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”問題，開展“局長和處長走流程”專項(xiàng)活動(dòng)，由市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，以辦事群眾的身份深入基層辦事大廳和一線窗口，體驗(yàn)服務(wù)流程，查找短板問題，了解群眾真實(shí)需求。

  全面推進(jìn)“局長和處長走流程”專項(xiàng)活動(dòng)，是溫州人社扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育的有力抓手，通過這樣的活動(dòng)載體，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，讓群眾真切感受到黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)帶來的新成效、新變化。
精簡流程優(yōu)服務(wù)
6月23日，市人力社保局黨組副書記、副局長蔡月琴帶隊(duì)到甌海開展“局長和處長走流程”活動(dòng)。在社銀合作網(wǎng)點(diǎn)、矛盾調(diào)解中心、社保中心辦事大廳人社業(yè)務(wù)辦事窗口，她通過線上、線下各種辦理渠道，對(duì)人社業(yè)務(wù)的“咨詢、受理、反饋、評(píng)價(jià)、查詢”等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程辦事體驗(yàn)，并在現(xiàn)場與辦事群眾交流了解辦事過程中遇到的問題和堵點(diǎn)。

  蔡月琴充分肯定甌海人社相關(guān)工作，并提出要強(qiáng)化對(duì)街道勞動(dòng)保障所、村社代辦點(diǎn)、社銀合作網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動(dòng)人社各項(xiàng)工作在基層落地落實(shí)；要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式、簡化辦事流程、提高服務(wù)水平，真正提升群眾的滿意度和獲得感。



轉(zhuǎn)變作風(fēng)提質(zhì)量
6月25日，市人力社保局黨組成員、副局長陳志剛前往龍灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社窗口、龍灣區(qū)家政服務(wù)市場開展“局長和處長走流程”活動(dòng)。

  在經(jīng)辦窗口，他從辦事群眾角度向經(jīng)辦工作人員詢問，了解社保業(yè)務(wù)相關(guān)的政策和辦事流程，重點(diǎn)了解群眾或一線工作人員反映的需求，深入感悟群眾急難愁盼，發(fā)現(xiàn)平時(shí)在辦公室里“察覺不到、感受不深”的問題，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  在龍灣區(qū)家政服務(wù)市場，他走訪體驗(yàn)了市場多項(xiàng)特色服務(wù)內(nèi)容，并要求市場今后的發(fā)展要更加注重品牌建設(shè)，提高輻射覆蓋面，真正為群眾提供安心優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。



切中需求紓民困
6月23至24日，市人力社保局黨組成員、副局長胡正長分別帶隊(duì)到瑞安、樂清開展“局長和處長走流程”活動(dòng)。

  在瑞安市行政服務(wù)中心人社窗口，胡正長體驗(yàn)了“大學(xué)生就業(yè)一件事”辦事流程，并向窗口工作人員了解辦理情況，聽取群眾意見建議。在社保辦事窗口，他詢問一位正在辦理參保的群眾辦理體驗(yàn)如何，并向工作人員詳細(xì)詢問有關(guān)情況。他表示，瑞安被確定為人社部“人社快辦行動(dòng)”溫州地區(qū)唯一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)以來，深入“一件事”改革取得較好成效，下步要繼續(xù)圍繞民生堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，推進(jìn)人社業(yè)務(wù)快辦易辦，實(shí)現(xiàn)群眾辦事滿意度穩(wěn)步提升。

  在樂清，胡局長先后走訪了樂清市家政服務(wù)超市（虹橋示范點(diǎn)）、樂清和嬰康孺培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)兩地的運(yùn)營理念、服務(wù)模式和發(fā)展規(guī)劃做了詳細(xì)了解。他提出，示范點(diǎn)要滿足市場不斷變化的需求，打造職業(yè)化、多元化、專業(yè)化的家政服務(wù)；學(xué)校要繼續(xù)發(fā)揮資源優(yōu)勢，進(jìn)一步提高辦學(xué)質(zhì)量，做到家庭服務(wù)人才就業(yè)輸出的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，為社會(huì)培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)家政人才。



換位思考解難題
6月24日至25日，市人力社保局黨組成員、市人力社保局副局長莊加靈分別帶隊(duì)來到蒼南、龍港開展“局長和處長走流程”活動(dòng)。

  莊加靈來到蒼南縣矛調(diào)中心勞動(dòng)糾紛窗口、縣政務(wù)服務(wù)中心人社窗口，了解企業(yè)群眾對(duì)人社服務(wù)的訴求，以及在辦事過程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題。在經(jīng)辦窗口，他詳細(xì)詢問業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、辦理時(shí)限等情況，并從群眾和企業(yè)人員角度向經(jīng)辦工作人員提問，了解勞動(dòng)糾紛投訴、特殊工種審批等相關(guān)政策和辦事流程。

  在龍港市社會(huì)事務(wù)中心窗口和龍港市矛調(diào)中心仲裁、監(jiān)察受理投訴窗口，莊加靈現(xiàn)場體驗(yàn)操作流程、感受辦事效率、查找問題短板，線上、線下全程體驗(yàn)人力社保業(yè)務(wù)辦事流程，實(shí)際體驗(yàn)群眾辦事感受。他指出，要持續(xù)優(yōu)化窗口工作流程，壓縮辦理流程優(yōu)化速效，提升窗口人員業(yè)務(wù)能力，提升辦事效能。



強(qiáng)化能力提效能
6月8日，市人力社保局二級(jí)調(diào)研員、黨組成員黃崇藝帶隊(duì)開展“局長和處長走流程”活動(dòng)，來到中國工商銀行城東支行，實(shí)地體驗(yàn)第三代社會(huì)保障卡辦卡流程，查找工作短板，督促進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。

  在銀行辦卡窗口，他向工作人員咨詢了申領(lǐng)第三代社會(huì)保障卡的具體業(yè)務(wù)，又詢問了辦卡碰到的難點(diǎn)，都得到了工作人員詳細(xì)回復(fù)。他還詢問了前來辦理第三代社會(huì)保障卡的群眾，并詳細(xì)介紹了第三代社會(huì)保障卡在系統(tǒng)性能、功能拓展和使用體驗(yàn)上的升級(jí)優(yōu)化。

  他提出，社銀網(wǎng)點(diǎn)工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保讓所有前來辦事群眾得到貼心滿意的服務(wù)。市局也將積極做好技術(shù)支撐，更好推進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)自助辦卡設(shè)備投入使用，進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。