【文明創(chuàng)建大家談】納稅人滿意度大家談

為進一步推動全國文明單位創(chuàng)建工作邁上新臺階、取得新成效，市稅務(wù)局推出“文明創(chuàng)建大家談”欄目，以展示身邊人對文明創(chuàng)建的所思所想、所感所獲為切入點，廣泛發(fā)動全體干部職工參與到文明創(chuàng)建這項系統(tǒng)性工程上來，為創(chuàng)文工作搭建一個學(xué)習(xí)交流、經(jīng)驗分享、成果展示的綜合型平臺，實現(xiàn)在學(xué)思踐悟中思想認識有深化、行動落實有措施、活動開展有成效等多重積極影響。


辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門文明程度的直觀反映，是最容易考驗創(chuàng)文實效的地方，納稅信用是信用狀況的重要部分，而信用狀況是城市文明的一張“名片”。納稅人滿意度與創(chuàng)文工作相輔相成，將納稅人滿意度主動融入全城創(chuàng)文工作中，能夠讓納稅人在辦稅的過程中，體會和享受到文明城市的舒適、便利與效率。本期，讓我們走進云浮稅務(wù)，共同傾聽干部職工對提升納稅人滿意度的一系列好點子、好方法。

文明創(chuàng)建齊參與 我為創(chuàng)建獻計策
（第三期）納稅人滿意度大家談

納稅服務(wù)中心（稅收宣傳中心） 陳志強：納稅人滿意度是檢驗稅收工作成效的重要標準。從事納服工作過程中，我最大的感悟是，提升納稅人滿意度和獲得感，不僅需要嚴格落實“最多跑一次”“首問責任制”和“導(dǎo)稅服務(wù)”等納稅服務(wù)制度，也更需要納稅人、繳費人的積極參與，深化雙向交流。同時問需問計于納稅人，用心做實事，推動納稅服務(wù)質(zhì)效不斷提升。

稽查局、創(chuàng)文項目組 任澤舉：提升納稅人滿意度需要整合全市資源，增強外部交流和宣傳，讓當?shù)攸h政機關(guān)、廣大社會公眾也參與進來。圍繞“創(chuàng)文+納服”創(chuàng)新工作思路，以助力云浮市創(chuàng)建全國文明城市為契機，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，促進納稅人滿意度提高。緊隨全市創(chuàng)建全國文明城市奮進步伐，結(jié)合部門職能工作，積極創(chuàng)建全市文明單位，拓展方式、營造氛圍，在稅收工作中推進文明建設(shè)，在創(chuàng)文中筑牢誠信納稅理念，實現(xiàn)稅收工作與創(chuàng)文工作相促進、雙提升。
  


征收管理科 植偉雄：在辦稅流程、涉稅資料上做“減法”，才能在納稅人滿意度上做“加法”。通過簡化辦稅流程、精簡涉稅資料，壓縮納稅時間，納稅成本降低了，納稅人滿意度自然會隨著提升。做“減法”的過程中也要突出重點，聚焦企業(yè)注銷、跨區(qū)遷移等堵點、難點問題，落實更大力度優(yōu)化流程的系列舉措。同時大力推廣網(wǎng)上辦稅，讓納稅人能多走網(wǎng)路，少走馬路。


貨物和勞務(wù)稅科 韋偉財：在嚴控增值稅發(fā)票風(fēng)險的情況下盡可能滿足納稅人的正常經(jīng)營需求，繼續(xù)加大對納稅人增值稅發(fā)票政策的輔導(dǎo)培訓(xùn)，針對增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)中存在的問題提出優(yōu)化建議，最大限度便捷納稅人使用發(fā)票。落實好自然人代開電子普通發(fā)票、增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺推廣應(yīng)用等便民辦稅舉措，堅持優(yōu)化服務(wù)與嚴防虛開兩手抓，力爭進一步提升納稅人滿意度。

云城區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局 陳淑娟：辦稅服務(wù)廳是納稅人、繳費人辦理涉稅事項、獲取涉稅信息的主要場所之一，打造更完善的辦稅服務(wù)廳，讓納稅人享受更優(yōu)質(zhì)辦稅體驗是提升滿意度工作中重要的一環(huán)。辦稅服務(wù)廳要把滿意度調(diào)查當作進一步提升服務(wù)質(zhì)量和納稅人滿意度的契機，各個窗口從小事做起、從細節(jié)著手，認真對待每一位納稅人，以更和藹的態(tài)度、更專業(yè)的解答和更迅速的行動為納稅人排憂解難。

后記：
納稅人、繳費人的非常滿意，是稅務(wù)部門前進的無限動力。云浮稅務(wù)將始終秉承以納稅人、繳費人為中心的納稅服務(wù)理念，擦亮窗口文明，積極落實各項軟件、硬件的建設(shè)，不斷提高納稅服務(wù)水平。在提升納稅人滿意度的同時，弘揚云浮稅務(wù)人的文明正能量，為我市“創(chuàng)文”增色添彩。


  來源：國家稅務(wù)總局云浮市稅務(wù)局