騰沖稅務(wù)：多措并舉全面提升納稅人滿意度

“提升納稅人滿意度”
是當(dāng)前的重點(diǎn)工作之一，
為進(jìn)一步提高工作效率，
優(yōu)化營商環(huán)境，
確保各項(xiàng)任務(wù)扎實(shí)落地，
騰沖市稅務(wù)局統(tǒng)籌部署，
力保全省納稅人滿意度排名第2的先發(fā)優(yōu)勢，
下好優(yōu)化服務(wù)“一盤棋”，
以整改納稅人關(guān)注的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題為導(dǎo)向，
以提高納稅人滿意度和獲得感為目標(biāo)，
直擊“四難”問題，
讓廣大納稅人、繳費(fèi)人在體會(huì)到減稅降費(fèi)實(shí)惠的同時(shí)，
也感受到納稅服務(wù)傳遞出的溫度。





自查自糾，確定整改方向
1
騰沖市稅務(wù)局認(rèn)真學(xué)習(xí)了省局及市局提升納稅人滿意度工作的指導(dǎo)意見，并迅速組織相關(guān)稅務(wù)干部召開納稅人滿意度推進(jìn)會(huì)，成立以各部門各分局負(fù)責(zé)人為責(zé)任人的納稅人滿意度整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分析制約納稅服務(wù)工作開展和影響納稅人滿意度的因素，研究如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，明確2020年度納稅人滿意度重點(diǎn)整改事項(xiàng)及努力方向，將整改工作作為全年工作的重點(diǎn)。






落實(shí)責(zé)任，規(guī)范發(fā)票管理
2
針對納稅人反映較多的初次發(fā)票核定數(shù)量普遍偏低問題，騰沖市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)部門合理核定了新辦納稅人用票種類、數(shù)量和開票限額，嚴(yán)禁人為設(shè)限搞“一刀切”，除部分高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)外，對納稅人領(lǐng)用10萬元版以下增值稅專用發(fā)票不超過25份的，普通發(fā)票不超過25份的，均按照相關(guān)規(guī)定予以辦理，一方面便利納稅人，一方面嚴(yán)控發(fā)票管理的風(fēng)險(xiǎn)。





全面推進(jìn)智能稅務(wù)建設(shè)
3
按照“網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅為輔，人工辦稅為補(bǔ)”的思路，增加自助設(shè)備的投入，大力推廣電子稅務(wù)局的應(yīng)用，積極搭建方便快捷高效的辦稅網(wǎng)絡(luò)，逐步實(shí)現(xiàn)“非接觸式辦稅服務(wù)”。在疫情期間稅務(wù)干部充分利用線上培訓(xùn)，運(yùn)用釘釘軟件，對辦稅人員進(jìn)行業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)20余場；合理配備導(dǎo)稅力量，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到導(dǎo)稅咨詢上來，在大征期適時(shí)抽調(diào)其他股室業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)行辦稅咨詢保障。






打造稅企和諧“連心橋”

4
騰沖市稅務(wù)局各個(gè)稅源管理分局都依據(jù)轄區(qū)企業(yè)的規(guī)模大小、行業(yè)不同和辦稅需求“三要素”，結(jié)合本地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，建立獨(dú)特的納稅人架構(gòu)，按企業(yè)類別、規(guī)模等分別建立了稅企交流群組，在群內(nèi)指定專門的稅務(wù)干部在線解答納稅人的具體問題。

疫情期間在線上共計(jì)答疑1800余次，并通過辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、納稅人學(xué)堂網(wǎng)上直播系統(tǒng)、辦稅廳宣傳電視等方式，“線上＋線下”共同發(fā)力，講解增值稅減免政策、社保費(fèi)優(yōu)惠政策、個(gè)人所得稅申報(bào)扣繳政策等，讓納稅人“知政策、懂政策、用政策”，充分發(fā)揮稅收宣傳力量，做好納稅人滿意度工作。



END

來源：保山稅務(wù)
供稿：騰沖稅務(wù)



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