錦州：“這樣的納稅服務(wù)體驗(yàn)，過(guò)癮！”

“這次體驗(yàn)，我不僅感受到了電子稅務(wù)局、ITS系統(tǒng)和聯(lián)通全區(qū)納稅人的企業(yè)微信等越來(lái)越便捷的服務(wù)，而且真實(shí)感受到了稅收的發(fā)展，這樣的納稅服務(wù)體驗(yàn)，過(guò)癮！”從企業(yè)微信報(bào)名參加“納稅服務(wù)體驗(yàn)官”的企業(yè)財(cái)務(wù)人員王釗激動(dòng)地說(shuō)。
  近日，國(guó)家稅務(wù)總局錦州市太和區(qū)稅務(wù)局圍繞構(gòu)建納稅服務(wù)大格局建設(shè)，以納稅人對(duì)稅務(wù)工作更滿意為目標(biāo)，聘請(qǐng)了11名“納稅服務(wù)體驗(yàn)官”，他們有黨政機(jī)關(guān)代表、行業(yè)協(xié)會(huì)代表，更有支持關(guān)心稅務(wù)工作的納稅人代表。該局為首批“納稅服務(wù)體驗(yàn)官”頒發(fā)了聘書(shū)，對(duì)他們承擔(dān)的納稅服務(wù)體驗(yàn)任務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)，并邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)官們進(jìn)行了首次別開(kāi)生面的體驗(yàn)活動(dòng)，全面拉開(kāi)了該局納稅服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的序幕。來(lái)自不同行業(yè)的納稅人，在稅務(wù)人員的指引下，通過(guò)體驗(yàn)電子稅務(wù)局、自助辦稅終端，觀摩稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)節(jié)的系統(tǒng)操作演示，觀看企業(yè)微信網(wǎng)絡(luò)直播課程，拉近了納稅人和稅收的距離，提升了納稅認(rèn)同感，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法的“透明度”和“能見(jiàn)度”。體驗(yàn)過(guò)程中，體驗(yàn)官還結(jié)合體驗(yàn)效果和實(shí)際工作，提出了納稅人端應(yīng)用系統(tǒng)安裝使用細(xì)節(jié)不能通過(guò)有效渠道獲取等3條意見(jiàn)。

   記者了解到，國(guó)家稅務(wù)總局錦州市太和區(qū)稅務(wù)局舉辦此次納稅服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，旨在依托“納稅服務(wù)體驗(yàn)官”的多元視角和創(chuàng)新思維，通過(guò)場(chǎng)景還原和真實(shí)交互收集辦稅過(guò)程中的體驗(yàn)感受和服務(wù)需求，為納稅服務(wù)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議。為防止“好體驗(yàn)”一邊倒的結(jié)果，真正讓體驗(yàn)官“驗(yàn)出問(wèn)題”，該局依托企業(yè)微信為11名納稅服務(wù)體驗(yàn)官建立了互動(dòng)專屬K吧，通過(guò)K吧，納稅服務(wù)體驗(yàn)官領(lǐng)取日常反饋和專項(xiàng)反饋任務(wù)，日常反饋通過(guò)K吧論壇回復(fù)式反饋，專題體驗(yàn)通過(guò)K吧調(diào)查問(wèn)卷式反饋，而且每個(gè)季度還通過(guò)《納稅服務(wù)體驗(yàn)官任務(wù)評(píng)價(jià)表》對(duì)納稅服務(wù)體驗(yàn)官體驗(yàn)任務(wù)完成情況做出評(píng)價(jià)，建立體驗(yàn)跟蹤檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整管理。

   國(guó)家稅務(wù)總局錦州市太和區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，納稅服務(wù)體驗(yàn)官既是納稅服務(wù)的質(zhì)檢員也是宣傳員，他們將依托納稅服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，以稅收信息化建設(shè)為支撐，助力切實(shí)有效解決納稅人繳費(fèi)人關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題，全面激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新活力，逐步建成服務(wù)機(jī)制全、創(chuàng)新能力強(qiáng)、包容程度高、營(yíng)商環(huán)境好、稅企關(guān)系優(yōu)的納稅服務(wù)體系。


來(lái)源：錦州稅務(wù)