巾幗風(fēng)采｜臨夏市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局：在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 在進(jìn)取中塑造稅務(wù)形象

近日，甘肅省人力資源和社會(huì)保障廳、甘肅省總工會(huì)聯(lián)合表彰2020年度“甘肅省五一巾幗獎(jiǎng)”先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。我省稅務(wù)系統(tǒng)4家單位和1名個(gè)人受到表彰。
其中，蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、武威市涼州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、慶陽(yáng)市西峰區(qū)第一稅務(wù)分局、臨夏州積石山縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、臨夏州臨夏市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局榮獲2020年度“甘肅省五一巾幗獎(jiǎng)”先進(jìn)集體表彰，張掖市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長(zhǎng)侯靜榮獲2020年度“甘肅省五一巾幗獎(jiǎng)”先進(jìn)個(gè)人表彰。
牡丹競(jìng)芳華，巾幗展英姿。臨夏市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局是一支有27名女同志的年輕隊(duì)伍，為全市5453戶納稅人和4435戶繳費(fèi)人辦理稅費(fèi)登記、申報(bào)納稅、發(fā)票開(kāi)具、優(yōu)惠享受、宣傳咨詢(xún)等9大類(lèi)236項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，年辦理業(yè)務(wù)總量達(dá)275638件。

她們自尊自信、自立自強(qiáng)，在組織收入工作中挑大梁、創(chuàng)佳績(jī)；她們內(nèi)強(qiáng)管理、外重服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查中臨夏市名列第64名，縣級(jí)市分類(lèi)排名居第4名的好成績(jī)；她們愛(ài)崗敬業(yè)、奮勇?tīng)?zhēng)先，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在進(jìn)取中塑造稅務(wù)形象，在平凡中勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，在默默的奉獻(xiàn)中推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
強(qiáng)素質(zhì) 提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力
“學(xué)向勤中得，螢窗萬(wàn)卷書(shū)?！迸R夏市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局始終把加強(qiáng)思想教育、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)作為提升工作效率的重要途徑，集中學(xué)習(xí)、以師帶徒、案例講解、問(wèn)題答疑、上機(jī)演示、技能競(jìng)賽已經(jīng)成為常態(tài)。

她們?cè)邳c(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累與提升，及時(shí)掌握新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新工作模式，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，通過(guò)在崗位“干中學(xué)，學(xué)中練”，她們個(gè)個(gè)從“一專(zhuān)一能”向“多專(zhuān)多能”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，切實(shí)推動(dòng)落實(shí)崗位職責(zé)、提升工作效率、優(yōu)化服務(wù)禮儀等方面邁向新臺(tái)階。
塑形象 優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯真情
“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。為提升窗口服務(wù)質(zhì)量，第一稅務(wù)分局不斷完善各項(xiàng)服務(wù)制度，她們規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)，在納稅人面前始終展現(xiàn)最溫柔的話語(yǔ)、最貼切的服務(wù)和最真摯的微笑，努力打造臨夏稅務(wù)的良好形象。

通過(guò)開(kāi)展“三比”活動(dòng)，即比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，牢固樹(shù)立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)開(kāi)展“三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，即爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位；積極樹(shù)榜樣、做表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。她們用自己的實(shí)際行動(dòng)，讓廣大納稅人切實(shí)感受到了臨夏稅務(wù)為民服務(wù)的真情。
揚(yáng)風(fēng)采 愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)一流
“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”是她們的服務(wù)理念。第一分局嚴(yán)格按照規(guī)范、便捷、高效、文明的辦稅服務(wù)要求，全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知”“最多跑一次”等服務(wù)制度，積極開(kāi)展“準(zhǔn)時(shí)”“限時(shí)”“延時(shí)”、“預(yù)約”“提醒”“免填單”等各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把辦稅服務(wù)延伸到八小時(shí)以外。

不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬辦稅渠道，簡(jiǎn)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)效。實(shí)現(xiàn)窗口全能化辦公，凡納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)為即辦事項(xiàng)的，窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；屬涉稅審批事項(xiàng)的，內(nèi)部傳遞，限時(shí)辦理。擯棄過(guò)去那種“各事統(tǒng)管，多方受理，責(zé)任不清”的管理模式，降低了執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，提高了工作效能。
聽(tīng)呼聲 愛(ài)心服務(wù)滿民意
“傾聽(tīng)納稅人呼聲，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意”是第一稅務(wù)分局全體人員的共同追求。為方便納稅人、繳費(fèi)人“進(jìn)一家門(mén)，辦所有事”，州、市政府服務(wù)中心和綜合辦稅廳的26個(gè)窗口全部實(shí)行一體化辦稅，將原來(lái)的稅務(wù)登記窗口、發(fā)票領(lǐng)用窗口、代開(kāi)發(fā)票窗口、申報(bào)征收窗口整合成綜合服務(wù)窗口，讓納稅人全業(yè)務(wù)、全過(guò)程一次取號(hào)排隊(duì)、一次提交資料、一次進(jìn)行初審、一次繳納稅費(fèi)、一窗式辦結(jié)業(yè)務(wù)，提升辦事效率。

分局優(yōu)化硬件配置，推廣電子稅務(wù)局，整合信息系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)自動(dòng)傳遞，維護(hù)智能自助辦稅服務(wù)廳的正常運(yùn)行，設(shè)置24小時(shí)ARM自助辦稅區(qū)，保障辦稅服務(wù)“全天不打烊”，有效提升了納稅人和繳費(fèi)人的辦稅服務(wù)體驗(yàn)，在連續(xù)多年民主測(cè)評(píng)中納稅服務(wù)滿意度都在98.5%以上。
看碩果 戒驕戒躁創(chuàng)佳績(jī)
“梅花香自苦寒來(lái)?！迸R夏市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，先后獲得全省、州、市級(jí)“先進(jìn)集體”“巾幗文明崗”“精神文明單位”“青年文明號(hào)”等多項(xiàng)殊榮，18人被評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”“先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)共產(chǎn)黨員”，2019年在臨夏州政府服務(wù)中心綜合考核中評(píng)分第一，2020年一季度該分局稅務(wù)窗口被評(píng)為臨夏州、市政府服務(wù)中心“明星服務(wù)窗口”，多名干部被評(píng)為“臨夏市政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”。

分局干部們以對(duì)稅收事業(yè)的忠誠(chéng)、執(zhí)著，不斷勤學(xué)苦練、真抓實(shí)干、提高辦稅服務(wù)質(zhì)效，樹(shù)立文明稅務(wù)形象，用心譜寫(xiě)著一曲曲臨夏稅務(wù)的新篇章。
來(lái)源：甘肅稅務(wù)
作者：臨夏市稅務(wù)局 安世宏 馬振龍