巾幗風(fēng)采｜慶陽市西峰區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖整個城市

近日，甘肅省人力資源和社會保障廳、甘肅省總工會聯(lián)合表彰2020年度“甘肅省五一巾幗獎”先進集體和先進個人。我省稅務(wù)系統(tǒng)4家單位和1名個人受到表彰。
其中，蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、武威市涼州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、慶陽市西峰區(qū)第一稅務(wù)分局、臨夏州積石山縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、臨夏州臨夏市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局榮獲2020年度“甘肅省五一巾幗獎”先進集體表彰，張掖市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長侯靜榮獲2020年度“甘肅省五一巾幗獎”先進個人表彰。
國家稅務(wù)總局慶陽市西峰區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局現(xiàn)有工作人員59人，其中女同志49人，男同志10人，設(shè)立辦稅窗口35個，肩負著全區(qū)20048戶納稅人、繳費人的稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)用、稅款征收、網(wǎng)上辦稅及納稅咨詢等各類涉稅服務(wù)工作。
勇 擔(dān) 當(dāng)
這是一支頂?shù)米毫?，?dān)得起責(zé)任的巾幗鐵軍。分局以“最大限度方便納稅人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人”的理念，全方位構(gòu)建“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)工作格局，為納稅人、繳費人提供全方位、高水平、多層次服務(wù)。

為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升辦稅服務(wù)水平、減輕納稅人辦稅“堵點”“痛點”問題，分局積極創(chuàng)建推行一體化辦稅服務(wù)廳，深入開展“一窗通辦、集成服務(wù)”工作模式，切實提高行政效能。以窗口都是精兵強將、前臺都是隊伍形象的理念選優(yōu)配強工作人員，增強窗口整體服務(wù)能力，滿足多元化納稅服務(wù)需求。提高稅收管理質(zhì)量和效率，積極落實各項制度建設(shè)，明確服務(wù)內(nèi)容、方式、方法，統(tǒng)一服務(wù)項目和標準，保證服務(wù)行為的規(guī)范統(tǒng)一。牢固樹立“窗口服務(wù)無小事，服務(wù)群眾無小事”的工作理念，努力做到細心“管小事”、耐心“理煩事”、真心“解難事”、誠心“辦實事”，不斷提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，簡化辦事程序，切實增強服務(wù)的主動性，贏得了納稅人、繳費人及社會各界人士充分肯定。
創(chuàng) 亮 點
這是一支干得成事業(yè)，創(chuàng)得出亮點的巾幗鐵軍。分局根據(jù)納稅人、繳費人需求升級改造完成智能全自助辦稅服務(wù)廳，并設(shè)立咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、電子稅務(wù)局體驗區(qū)、政策宣傳區(qū)、納稅人學(xué)堂、便捷服務(wù)中心、綜合辦稅區(qū)7個服務(wù)區(qū)域，創(chuàng)新設(shè)立“簡事易辦”“復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理”等崗位，完善“政策咨詢服務(wù)臺”“網(wǎng)報運維服務(wù)臺”等服務(wù)平臺，建成“審核中心”第一時間在辦稅前沿進行涉稅事項審核，真正實現(xiàn)了“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后臺審核、窗口出件”的高效辦稅模式，實現(xiàn)簡單事項快捷辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)專門辦、其他業(yè)務(wù)優(yōu)化辦的辦稅流程。

全面推行網(wǎng)上辦稅、手機APP移動辦稅新方式，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的辦稅模式，為納稅人、繳費人帶來優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的辦稅新體驗。
以人為本加強隊伍建設(shè)，每相鄰的3個窗口成立一個小組，指定一位業(yè)務(wù)能力精、責(zé)任心強的黨員干部擔(dān)任組長，對其他同志開展傳、幫、帶工作。為更好落實“減稅降費”政策，根據(jù)大廳工作特點，創(chuàng)新設(shè)置了資料復(fù)審崗和小微企業(yè)減稅降費服務(wù)崗，確?！皽p稅降費”政策及時、準確落實到位。在納稅人、繳費人流量和辦理業(yè)務(wù)量均居全省前列的情況下，辦稅效率不斷提速，等候時間不斷縮短，服務(wù)水平不斷提升。
樹 標 桿
這是一支當(dāng)?shù)闷饦s譽，稱得上標桿的巾幗鐵軍。分局干部們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到日常工作的每一個環(huán)節(jié)，把真誠微笑傳遞給見到的每一個納稅人，始終不記個人得失默默奉獻，先后榮獲全國“三八紅旗集體”、全國稅務(wù)系統(tǒng)先進集體榮譽稱號，省稅務(wù)局評選的“五星級服務(wù)大廳”“全省最佳辦稅服務(wù)廳”和“全省稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽先進單位”等多種各類榮譽稱號。

這是一個平凡的集體，說不出豐功偉績，但卻在辦稅服務(wù)廳的小窗口，展現(xiàn)著人生大舞臺，為經(jīng)濟發(fā)展、人民幸福做貢獻，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖整個城市。
來源：甘肅稅務(wù)
作者：西峰區(qū)稅務(wù)局 馬志華