巾幗風(fēng)采｜蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局：讓納稅人辦放心稅、安心稅、舒心稅

近日，甘肅省人力資源和社會保障廳、甘肅省總工會聯(lián)合表彰2020年度“甘肅省五一巾幗獎”先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。我省稅務(wù)系統(tǒng)4家單位和1名個(gè)人受到表彰。
其中，蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、武威市涼州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、慶陽市西峰區(qū)第一稅務(wù)分局、臨夏州積石山縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、臨夏州臨夏市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局榮獲2020年度“甘肅省五一巾幗獎”先進(jìn)集體表彰，張掖市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長侯靜榮獲2020年度“甘肅省五一巾幗獎”先進(jìn)個(gè)人表彰。
蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，下設(shè)金昌路辦稅服務(wù)廳、永昌路辦稅服務(wù)廳、政務(wù)服務(wù)東崗分中心辦稅服務(wù)廳、天水北路辦稅服務(wù)廳和區(qū)政務(wù)大廳五個(gè)實(shí)體辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)有工作人員207名，平均年齡30歲，其中女性工作人員172名，占全員總數(shù)的83%。

這支年輕的隊(duì)伍，承擔(dān)著全區(qū)近八萬戶納稅人繳費(fèi)人的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票代開等近30類稅費(fèi)事項(xiàng)。作為稅收業(yè)務(wù)的主陣地和主戰(zhàn)場，分局不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，完善服務(wù)方式，在辦稅服務(wù)廳窗口工作中贏得了廣大納稅人頻頻點(diǎn)贊。
樹立精品意識 營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境
新時(shí)代新稅務(wù)，第一稅務(wù)分局大力推進(jìn)“以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅廳兜底”的辦稅新模式，合理布局辦稅廳，設(shè)有咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上自助辦稅區(qū)等6大功能區(qū)，設(shè)立社保及非稅業(yè)務(wù)、綜合服務(wù)、發(fā)票代開等開放式窗口。根據(jù)需要科學(xué)合理設(shè)置窗口，在報(bào)繳期高峰機(jī)動增加2-3個(gè)窗口，休息等候區(qū)臨時(shí)增加座椅，極大地方便納稅人辦理各項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。新建自助辦稅廳和24小時(shí)自助辦稅區(qū)，方便了納稅人全天候、節(jié)假日辦理涉稅業(yè)務(wù)。在辦稅廳設(shè)置納稅人學(xué)堂，安排專人講解制作申報(bào)表PPT，現(xiàn)場輔導(dǎo)納稅人自行網(wǎng)上申報(bào)。設(shè)置稅法公告欄、LED屏幕，制作便民提示小卡片5000份，方便納稅人了解新政。設(shè)立“疑難雜癥”解決專區(qū)，配備大廳的業(yè)務(wù)骨干，實(shí)現(xiàn)了難點(diǎn)問題的“一站式”解決。

第一稅務(wù)分局大力推行人性化辦稅，設(shè)置了母嬰室、急救藥箱，配備了雨傘、充電寶、資料袋、碳素筆等用品，設(shè)置申報(bào)表樣表，便于納稅人準(zhǔn)確填寫各種表單；印制了政策圖解、申報(bào)指南等多種類的紙質(zhì)宣傳材料41000份。通過公告欄做好申報(bào)期提醒、稅收政策等宣傳事宜，做到送服務(wù)、送政策、送承諾。實(shí)行靜默叫號，叫號系統(tǒng)簡單明了，通過顯示屏來提示納稅人到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，配備了導(dǎo)稅機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)稅、問題解答、參觀講解等多項(xiàng)功能，為納稅人營造了優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)環(huán)境。
落實(shí)簡政放權(quán) 提升服務(wù)質(zhì)效
便捷、高效、文明的辦稅是稅務(wù)部門的工作追求，第一稅務(wù)分局積極推行便民辦稅新舉措，全面推行“不來即享”服務(wù)模式，安排專人后臺審核，讓納稅人足不出戶享受稅收優(yōu)惠。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，納稅人在前臺提交資料，內(nèi)部派專人去各科室轉(zhuǎn)送，真正做到讓納稅人“最多跑一次”。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制等十項(xiàng)服務(wù)制度，主動為納稅人提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等個(gè)性化的服務(wù)。報(bào)繳高峰期時(shí)，窗口工作人員更是換班用餐，加班加點(diǎn)，直到送走最后一位納稅人。針對惡劣天氣、系統(tǒng)故障、斷電等突發(fā)情況，建立長效應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)分流人群，切實(shí)讓納稅人辦放心稅、安心稅、舒心稅。

在日常服務(wù)工作中，分局全體人員急納稅人之所急，解納稅人之所需，細(xì)心的納稅人也用鏡頭捕捉到許多感人的點(diǎn)滴，有導(dǎo)稅員攙扶行動不便的納稅人辦理業(yè)務(wù)的情景，有工作人員手把手指導(dǎo)納稅人填寫單據(jù)的情景，有辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人面對圍了一圈納稅人不厭其煩講解稅收政策的情景等等，正是這些點(diǎn)滴舉動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng) 打造專業(yè)品牌
“打鐵還須自身硬”。第一稅務(wù)分局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)稅收，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神，深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，增強(qiáng)“四個(gè)意識”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)定正確的政治方向和政治立場；不斷加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從每天晨會的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，到兩周一次的常態(tài)化培訓(xùn)；從工作群政策知識的宣傳，到業(yè)務(wù)骨干“一對一”的實(shí)操演練，集中培訓(xùn)與碎片化學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取“以學(xué)促考，學(xué)以致用”的定期考評機(jī)制，大大提升了團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和技能素養(yǎng)，形成了人人爭優(yōu)、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)、互幫互助、積極進(jìn)取的良好學(xué)習(xí)氛圍。
一份付出一分回報(bào)，一分耕耘一分收獲，第一稅務(wù)分局被國家稅務(wù)總局評選為“最佳辦稅服務(wù)廳”，榮獲全國婦聯(lián)“巾幗建功示范崗”。今年永昌路辦稅服務(wù)廳被評為“全國青年文明號”。辦稅廳還涌現(xiàn)出“全省三八紅旗手”“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”“蘭州市十大杰出青年”“蘭州市百佳服務(wù)明星”“蘭州市優(yōu)秀信息員”“蘭州市十佳衛(wèi)士”“城關(guān)區(qū)五十佳服務(wù)明星”“省級計(jì)算機(jī)操作能手”“征管能手”等一大批業(yè)務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型。納稅人更是多次以感謝信、表揚(yáng)信和錦旗的形式表達(dá)了對第一稅務(wù)分局這支巾幗團(tuán)隊(duì)的高度贊許和肯定。
來源：甘肅稅務(wù)
作者：城關(guān)區(qū)稅務(wù)局  岳魏魏