掃碼點(diǎn)贊 激勵(lì)“星級服務(wù)”

掃碼點(diǎn)贊 激勵(lì)“星級服務(wù)”

近日，武漢盛弘瑞建設(shè)有限公司財(cái)務(wù)人員羅女士在國家稅務(wù)總局武漢市東西湖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦稅后，為窗口稅務(wù)人員章力掃碼點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，去年起，武漢市治庸問責(zé)辦組織開展了全市機(jī)關(guān)中層科室、基層站所評議“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”活動(dòng)，即“雙評議”。從今年開始，“雙評議”活動(dòng)進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)參與面，市民在政府機(jī)關(guān)的辦公場所、服務(wù)窗口，均可通過掃描張掛的二維碼，實(shí)時(shí)參與網(wǎng)上評議，并就具體問題提出意見和建議。市民掃碼后，幾秒鐘就能生成評價(jià)，相關(guān)信息即時(shí)傳至市治庸問責(zé)辦，被隨時(shí)分析處理。

　　東西湖區(qū)稅務(wù)局以“雙評議”活動(dòng)為契機(jī)，改進(jìn)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)。他們瞄準(zhǔn)大企業(yè)，開展稅收政策專場輔導(dǎo)；攜手區(qū)婦聯(lián)，為東西湖區(qū)女性創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟開辟服務(wù)“綠色通道”；打通“堵點(diǎn)”，先后制作發(fā)放18份注銷業(yè)務(wù)導(dǎo)稅便民服務(wù)卡，讓注銷企業(yè)辦稅“只跑一次”；完善24小時(shí)納稅咨詢熱線功能，接線人員日均接聽電話百余次，逐漸實(shí)現(xiàn)了對納稅人“前臺(tái)一部電話，后臺(tái)各個(gè)窗口”的遠(yuǎn)程服務(wù)支持。

　　稅務(wù)人員的努力得到納稅人的肯定。在“雙評議”二維碼平臺(tái)，東西湖區(qū)已有近4萬名納稅人掃碼點(diǎn)贊。據(jù)東西湖區(qū)稅務(wù)局局長黃強(qiáng)介紹，在“雙評議”的掃碼評價(jià)系統(tǒng)中，他們設(shè)置了星級評分，最高是五星，這項(xiàng)評分對該局的納稅服務(wù)起到了激勵(lì)作用。他說：“‘雙評議’活動(dòng)目前已成為助推干部擔(dān)當(dāng)作為、監(jiān)督干部改進(jìn)作風(fēng)的利器。我們力爭打造五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓納稅人更有獲得感。”