營口稅務：納稅服務在升級 為納稅人解難題

為了優(yōu)化納稅服務，維護納稅人的合法權益，規(guī)范納稅服務投訴處理工作，及時改進稅收管理和納稅服務工作的不足，構建和諧的稅收征納關系，營口市開發(fā)區(qū)稅務局納稅服務股的工作人員齊晶每天都要處理“市政府8890平臺”、12366納稅服務熱線、“省8890平臺”上的投訴件。她每天接到投訴、舉報，第一時間聯(lián)系相關部門及時處理問題，經過相關部門的調查，投訴事實和理由成立的，納稅服務股嚴格按照流程及相關制度規(guī)定，及時對被投訴單位提出處理意見。被投訴單位或被投訴人的行為存在過錯的按相關規(guī)定對責任人進行責任追究。經過長期不懈的努力，終于得到了納稅人的肯定。

  營口市開發(fā)區(qū)稅務局納稅服務股的宗旨是“始于納稅人的需求，終于納稅人的滿意”，充分發(fā)揮投訴平臺的作用，確保投訴舉報工作“有訴必查，有查必果”，做到“事事有答復，件件有回音”，還定期針對投訴、舉報引起的問題，進行自查和后續(xù)跟蹤。及時對納稅服務投訴、舉報情況進行統(tǒng)計、整理、歸納和分析，對投訴、舉報事項進行訴后回訪。
在開發(fā)區(qū)納稅服務股和相關部門的努力下，以“依法辦理、限時辦結、謹慎答復、嚴格保密”為原則，明確服務導向，保護納稅人合法權益，妥善解決納稅人合理訴求，區(qū)局在投訴受理范圍內做到了100%受理，100%有答復或反饋。