稅務(wù)新“楓”吹拂關(guān)埡城墻下的幸?！耙住闭?/span>

十堰市竹溪縣關(guān)埡楚長(zhǎng)城位于鄂陜交界處，與陜西省平利縣接壤，來(lái)來(lái)往往人流量較大，極具商業(yè)價(jià)值?！斑^(guò)去辦個(gè)業(yè)務(wù)可以說(shuō)是翻山越嶺地去辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)在建了稅費(fèi)服務(wù)‘易’站，遇到涉稅難題，在家門口就可以解決了?！敝裣h勝軍建筑勞務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人歐勝軍感慨道。

據(jù)了解，國(guó)家稅務(wù)總局竹溪縣稅務(wù)局以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在蔣家堰鎮(zhèn)３２個(gè)自然村建設(shè)稅費(fèi)服務(wù)“易”站，打造縣級(jí)稅務(wù)局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務(wù)分局、村組黨群服務(wù)中心三級(jí)通辦模式，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出廳、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，增強(qiáng)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局社會(huì)治理能力。

密織網(wǎng)格
勁吹新“楓”

“我年紀(jì)大了，不會(huì)使用智能手機(jī)，往年都是找村干部代繳醫(yī)保的，沒(méi)想到今年網(wǎng)格員到我家里來(lái)幫我代繳了。”蔣家堰鎮(zhèn)富強(qiáng)村羅洪財(cái)老人說(shuō)道。
據(jù)悉，蔣家堰稅務(wù)分局將稅費(fèi)服務(wù)的“觸角”延伸到村組，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體上網(wǎng)難、出行難的問(wèn)題，聯(lián)合稅費(fèi)聯(lián)絡(luò)員排查篩選出辦稅繳費(fèi)“困難戶”名單，由村組稅費(fèi)易站“網(wǎng)格員”主動(dòng)上門服務(wù)。
縣局建立了“四級(jí)網(wǎng)格”化服務(wù)體系，深入推進(jìn)“１＋１＋５＋Ｎ”（即１個(gè)辦稅服務(wù)廳、１個(gè)稅源管理分局服務(wù)“易”站、５個(gè)片區(qū)、Ｎ個(gè)村）稅費(fèi)服務(wù)模式，每個(gè)村明確１名責(zé)任人和１名辦稅繳費(fèi)聯(lián)絡(luò)員，由稅務(wù)干部包片聯(lián)絡(luò)，制定網(wǎng)格化稅費(fèi)事項(xiàng)清單，“一對(duì)一”響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化服務(wù)需求，讓群眾感受“原地”辦稅的新體驗(yàn)。

就地化解
盡顯“楓”尚

“我都已經(jīng)辦理離職手續(xù)了，原公司還在給我申報(bào)收入，這到底是怎么回事？”已經(jīng)從十堰弘智建筑勞務(wù)有限公司離職的劉先生看著個(gè)人所得稅ＡＰＰ上的申報(bào)明細(xì)很是不解。

接到劉成功的訴求后，“老馬工作室”迅速響應(yīng)，開展調(diào)查。原來(lái)是該公司財(cái)務(wù)人員工作交接不到位，一時(shí)疏忽所致。工作室的負(fù)責(zé)人馬叢山持續(xù)跟進(jìn)，“一對(duì)一”輔導(dǎo)財(cái)務(wù)人員更改了申報(bào)。最終，雙方在稅務(wù)工作人員的調(diào)解下，及時(shí)化解了矛盾。
“稅務(wù)局的老馬同志還給我們公司來(lái)了一個(gè)全面‘體檢’，助我們規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)，綠色健康發(fā)展?！惫矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉玲玲很是感激。
據(jù)悉，“老馬工作室”是楓橋式稅務(wù)分局的工作核心區(qū)，既承擔(dān)著接件處理的職責(zé)，同時(shí)也負(fù)責(zé)矛盾集中調(diào)解化解。工作室配套搭建了涉稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)、矛盾爭(zhēng)議分級(jí)分類管理機(jī)制，以及重點(diǎn)爭(zhēng)議和一般爭(zhēng)議兩個(gè)調(diào)解小組，實(shí)現(xiàn)了訴求快速響應(yīng)，涉稅矛盾就地解決。

服務(wù)導(dǎo)向
盡享“楓”景

“現(xiàn)在辦稅真便利，在村委會(huì)直接做發(fā)票增額，連稅務(wù)局都不用跑了?！敝裣h驊興建筑服務(wù)部是新辦企業(yè)，其負(fù)責(zé)人喻瀅在村干部的輔導(dǎo)下，完成了發(fā)票增額業(yè)務(wù)。
竹溪縣稅務(wù)局在每個(gè)村的稅費(fèi)服務(wù)“易”站設(shè)立專人專崗，提供語(yǔ)音咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)，電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)受理、稅費(fèi)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程代辦等相關(guān)服務(wù)，并定期組織“易”站辦稅繳費(fèi)聯(lián)絡(luò)員開展專題培訓(xùn)和宣傳，打造“村級(jí)易站自助辦、基層分局輔導(dǎo)辦、辦稅服務(wù)廳兜底辦”的稅費(fèi)服務(wù)模式，推動(dòng)群眾涉稅費(fèi)訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
“自稅費(fèi)服務(wù)‘易’站設(shè)立以來(lái)，我們已經(jīng)幫助２０余戶個(gè)體戶在家門口解決個(gè)性化涉稅需求、疑難問(wèn)題５０余件，得到了他們的廣泛好評(píng)?！笔Y家堰稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人張鵬表示，將堅(jiān)持“以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心”，以“少跑一里路，多辦一件事”為目標(biāo)，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造關(guān)埡城墻下的幸?！耙住闭尽?br />






  
來(lái)源：竹溪縣稅務(wù)局
編輯：十堰市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心（稅收宣傳中心）