韶城稅事 | 智能外呼，暢享智慧稅務(wù)新體驗(yàn)

“尊敬的納稅人，我是南雄市稅務(wù)局智能語(yǔ)音客服小南，現(xiàn)提醒您，本月征期即將結(jié)束，請(qǐng)您及時(shí)通過(guò)廣東省電子稅務(wù)局辦理稅（費(fèi)）申報(bào)，祝您生活愉快！”每月征期結(jié)束前，韶關(guān)南雄市轄區(qū)內(nèi)還未辦理稅費(fèi)申報(bào)的納稅人繳費(fèi)人總能及時(shí)收到智能語(yǔ)音客服的申報(bào)提醒。

據(jù)了解，為向納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)化、高效、統(tǒng)一的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，南雄市稅務(wù)局積極承接韶關(guān)市稅務(wù)局試點(diǎn)項(xiàng)目，首次將“智能外呼語(yǔ)音功能”從“紅利賬單智能推送”拓展至“申報(bào)提醒”，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“一鍵”提醒，幫助納稅人繳費(fèi)人減少逾期申報(bào)情況。該功能試點(diǎn)上線后，當(dāng)月逾期申報(bào)戶次下降41.5%。

“多虧智能語(yǔ)音客服小南的提醒，我們及時(shí)完成了納稅申報(bào)，不用擔(dān)心年底因事情多而錯(cuò)過(guò)了申報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。”韶關(guān)某化學(xué)工業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員劉女士說(shuō)道。

據(jù)了解，智能語(yǔ)音客服采取“智能語(yǔ)音+短信提醒”的形式，根據(jù)設(shè)定的推送前置條件，一鍵導(dǎo)入形成工單后由系統(tǒng)批量對(duì)納稅人繳費(fèi)人發(fā)起語(yǔ)音通話提醒。同時(shí)，針對(duì)不同稅費(fèi)事項(xiàng)，編寫規(guī)范化的語(yǔ)音提醒內(nèi)容，并積極引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦、掌上辦，使稅費(fèi)事項(xiàng)在線辦理、移動(dòng)辦理成為常態(tài)。截至目前，已提醒納稅人1784戶次。

“推出智能語(yǔ)音客服的目的是提前防范化解涉稅矛盾，減少涉稅違規(guī)失信行為的發(fā)生，構(gòu)建更加和諧的稅企征納關(guān)系?！蹦闲凼卸悇?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“下一步，我局將持續(xù)拓寬提醒事項(xiàng)范圍，提供更全面、貼心的提醒服務(wù)，積極構(gòu)建‘精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)’的征納互動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)新模式，讓更多智能化、精細(xì)化、便捷化的稅費(fèi)服務(wù)舉措直達(dá)市場(chǎng)主體?！?br />
設(shè)計(jì)

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)客戶端廣東頻道
供稿：國(guó)家稅務(wù)總局南雄市稅務(wù)局
作者：黃煜晨
編發(fā)：國(guó)家稅務(wù)總局韶關(guān)市稅務(wù)局辦公室
編輯：謝馨儀
責(zé)編：薛柏華 丘怡平