種下“桃花”樹 引得“西塞山前白鷺飛”

2023年以來，國家稅務(wù)總局黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)大廳格局，拓展服務(wù)渠道，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效。近日，西塞山區(qū)稅務(wù)局探索建立的“辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”辦稅繳費(fèi)新模式被湖北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組正式確定為國家試點(diǎn)改革項(xiàng)目，繪就一幅西塞山前時(shí)景圖。
稅務(wù)管家+精準(zhǔn)推送，“未問先辦”提質(zhì)效
主動(dòng)研判、發(fā)現(xiàn)、解決辦稅熱點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，是進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)。2023年11月，國家稅務(wù)總局黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局通過系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)黃石市經(jīng)典酒業(yè)有限公司因法人名下其他企業(yè)前期被轉(zhuǎn)為非正常戶，其再次注冊(cè)的公司納稅信用等級(jí)被直接判定為“D級(jí)”，國家稅務(wù)總局黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞擔(dān)當(dāng)作為，適時(shí)啟動(dòng)“稅直達(dá)”納稅信用修復(fù)提醒服務(wù)，為企業(yè)講解政策，并輔導(dǎo)該企業(yè)于完成信用修復(fù)，信用等級(jí)成功修復(fù)為“M級(jí)”，企業(yè)“重獲新生”。
  

圖為稅務(wù)干部向納稅人介紹稅費(fèi)政策

  針對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)中存在的類似問題，國家稅務(wù)總局黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局未雨綢繆，不斷完善強(qiáng)化“店小二”服務(wù)專員制度，前置服務(wù)平臺(tái)，定期通過聯(lián)席會(huì)議，分析不同類型納稅人的涉稅需求和辦稅服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人的分類分級(jí)管理和服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”未問先辦的工作轉(zhuǎn)變，截至目前，已經(jīng)制作涉稅咨詢高頻問題回復(fù)模板45個(gè)，向納稅人精準(zhǔn)推送“政策大禮包”56000余份。

導(dǎo)稅+預(yù)審，“專員服務(wù)”增速度
“原來辦稅叫號(hào)等了半天，輪到自己，發(fā)現(xiàn)資料不全要回去補(bǔ)，既耽誤了時(shí)間，又耽誤了事情......”湖北辰銀科技有限公司財(cái)務(wù)人員曹建感觸的說道。針對(duì)上述問題，國家稅務(wù)總局黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局按照“號(hào)前分流”的思路，將審核和業(yè)務(wù)窗口前移，在大力推廣自助辦稅、“非接觸式”辦稅的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化導(dǎo)稅區(qū)預(yù)審、快辦、分流功能，有針對(duì)性的將納稅人按照高頻事項(xiàng)、簡(jiǎn)單事項(xiàng)、復(fù)雜事項(xiàng)進(jìn)行分流，對(duì)一般事項(xiàng)采取免叫號(hào)方式及時(shí)辦理；對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)實(shí)行預(yù)審制，采取專人輔導(dǎo)和一次性告知程序，避免納稅人繳費(fèi)人長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)后重復(fù)跑，將“簡(jiǎn)單問題” 快速辦。高頻、簡(jiǎn)單事項(xiàng)辦理時(shí)間壓縮至1分鐘以內(nèi)，叫號(hào)次數(shù)同比壓縮40%以上。
熱線+網(wǎng)絡(luò)，“辦問協(xié)同”擴(kuò)渠道
現(xiàn)如今，網(wǎng)上辦稅已經(jīng)逐漸成為主流，國家稅務(wù)總局黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局緊跟時(shí)代步伐，積極探索網(wǎng)絡(luò)辦稅新模式，不斷促進(jìn)傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)。將納稅人線上咨詢途徑擴(kuò)充為現(xiàn)在的熱線電話、智能機(jī)器人、人工互動(dòng)3種渠道，同時(shí)對(duì)原有業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程的優(yōu)化、重塑，創(chuàng)新推出智能互動(dòng)、互動(dòng)查詢、等實(shí)現(xiàn)辦理涉稅事項(xiàng)網(wǎng)路辦結(jié)，一站式辦結(jié)。今年以來共接受納稅人咨詢辦理業(yè)務(wù)19915項(xiàng)次，占全部線下業(yè)務(wù)量的28%，實(shí)體廳業(yè)務(wù)辦理量較去年同期下降27%，有效降低了稅費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)成本。

  為進(jìn)一步方便轄區(qū)內(nèi)居民繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，國家稅務(wù)總局黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局從“15分鐘便民生活圈”入手，對(duì)繳費(fèi)密集人群進(jìn)行需求調(diào)查，結(jié)合全市“兩個(gè)集中”和區(qū)“去中心化”改革，大力開展“稅費(fèi)E站”進(jìn)社區(qū)工作。同時(shí)，通過強(qiáng)化職責(zé)分工、健全激勵(lì)機(jī)制、暢通問題解決渠道等方式極大提高了“稅費(fèi)E站”進(jìn)社區(qū)工作效率。

  截至目前，各社區(qū)（村組）內(nèi)共組織培訓(xùn)宣傳會(huì)70余場(chǎng)，微信網(wǎng)格群發(fā)送宣傳資料1000余次，張貼、發(fā)放紙質(zhì)宣傳資料1000余份，微信工作群實(shí)時(shí)解決問題200余次，各級(jí)媒體報(bào)道30余次。2023年，7-9月繳費(fèi)高峰期“稅費(fèi)E站”繳費(fèi)率達(dá)到88.02%，較往年同期提升10%以上，高質(zhì)量完成了居民兩險(xiǎn)征繳工作，得到了轄區(qū)內(nèi)居民的極大認(rèn)可。

來源：國家稅務(wù)總局黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局
編輯：國家稅務(wù)總局黃石市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心（稅收宣傳中心）