爾濱火了，有他們的一份功勞

為保障冰雪大世界如期開園，有人日夜兼程趕工；為給游客帶來(lái)歡樂，有人連夜討論熱梗；為維持景區(qū)秩序，有人在零下20攝氏度的氣溫里連續(xù)執(zhí)勤七八個(gè)小時(shí)——
這個(gè)冬天，他們用火熱的心焐熱冰雪旅游


“左腳，左腳，右腳，右腳，前后，左右左……”最近，黑龍江哈爾濱冰雪大世界火了，喊口號(hào)指揮游客跳兔子舞的“左右哥”也火了?！白笥腋纭痹蓶|，他在冰雪大世界當(dāng)了12年主持人。當(dāng)看到這個(gè)雪季數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客涌入冰雪大世界，姜可東說(shuō)，他終于等到了這個(gè)期待已久的時(shí)刻。

  2023年12月18日，哈爾濱冰雪大世界開園后熱度不斷上漲，在“南方小土豆”“小砂糖橘”“爾濱”等熱詞烘托下，幾天時(shí)間火遍全網(wǎng)。據(jù)當(dāng)?shù)匚穆貌块T測(cè)算，2024年元旦假期，哈爾濱整體旅游訂單量同比增長(zhǎng)158%，累計(jì)接待游客近305萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入近60億元。


  1月8日，來(lái)自廣西南寧的“砂糖橘”小朋友在吉林市萬(wàn)科松花湖度假區(qū)查看旅游紀(jì)念品。新華社記者 顏麟蘊(yùn) 攝
  哈爾濱熱鬧非凡的旅游盛況背后，是一位位勞動(dòng)者忙碌的身影。為了不影響冰雪大世界如期開園，剛剛獲得“龍江技術(shù)能手”稱號(hào)的郭明亮曾帶領(lǐng)300多名工人，在15天時(shí)間里完成6000立方米的冰景建設(shè)；

  兔子舞指揮姜可東說(shuō)，為服務(wù)好游客，他和團(tuán)隊(duì)同事每天都會(huì)查找熱點(diǎn)設(shè)計(jì)搞笑梗、試驗(yàn)效果，并復(fù)盤演出過程中出現(xiàn)的問題，尋找優(yōu)化方案，這段時(shí)間他瘦了20多斤；

  負(fù)責(zé)冰雪大世界外圍停車場(chǎng)管理的保安張文超，每天在零下20攝氏度左右的氣溫里指揮上千輛車進(jìn)進(jìn)出出，還要幫忘記停車位的游客在2800多個(gè)停車位中找車，不忙時(shí)他會(huì)通過聽聲音來(lái)感知里面的熱鬧……

原則是安全且不出錯(cuò)
“想到了今年會(huì)比往年好，但沒想到會(huì)好這么多?！惫枮I藝嘉人文化傳播有限公司總經(jīng)理郭明亮說(shuō)。他從2008年起就參與冰雪設(shè)計(jì)與建設(shè)，憑借多年出色的工作業(yè)績(jī)，2023年底，他獲得“龍江技術(shù)能手”稱號(hào)。

  談到哈爾濱今年出現(xiàn)的冰雪旅游熱，郭明亮坦言，每當(dāng)在新聞、社交平臺(tái)看到游客在他和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的冰景前打卡留念，他都會(huì)感到無(wú)比喜悅和自豪。


  12月14日，工人在哈爾濱冰雪大世界園區(qū)施工。新華社記者 謝劍飛 攝
  郭明亮的團(tuán)隊(duì)里有冰建、雕刻、油鋸手、架子工、機(jī)械設(shè)備操作員等多個(gè)崗位。各崗位操作流程不同，但共同的原則是安全且不能出錯(cuò)。工期到了最后幾天，零下20攝氏度的松花江江面上，工人們分成3個(gè)班次，24小時(shí)輪流作業(yè)。

  “在很多人看來(lái)，搭建冰景只是一項(xiàng)養(yǎng)家糊口的工作，但在哈爾濱，很多冰雪設(shè)計(jì)建設(shè)者對(duì)冰天雪地是有感情的?！惫髁粮嬖V記者，他的團(tuán)隊(duì)里很多人都已經(jīng)合作了10年以上，有的起初只是當(dāng)力工，后來(lái)通過技能學(xué)習(xí)逐漸成為了油鋸手，甚至雕刻師。在這個(gè)過程中，他們對(duì)于冰雪的理解和熱愛也在不斷加深。


  12月7日，采冰人在哈爾濱采冰節(jié)上撈冰。新華社記者 強(qiáng)勇 攝
將輕松愉快的一面呈現(xiàn)給游客
姜可東回憶說(shuō)，前兩年受新冠肺炎疫情影響，哈爾濱冰雪大世界常處于關(guān)閉狀態(tài)?！叭珗@算上我一共4個(gè)生物：一只狐貍、看門大爺、一只烏鴉，還有我?！?br />
  今年冰雪大世界開園以來(lái)，姜可東忙到每天最多只能睡6個(gè)小時(shí)。“晚上8點(diǎn)半演出結(jié)束后，要和團(tuán)隊(duì)一起回到工作室，晚上10點(diǎn)開會(huì)，經(jīng)常是一開就是一個(gè)通宵?！薄拔覀兿虢o大家呈現(xiàn)輕松愉快的一面，就必須在背后下功夫去琢磨和研究?！?br />

  12月18日，游客在哈爾濱冰雪大世界園區(qū)游玩（無(wú)人機(jī)照片）。新華社記者 張濤 攝
  在門前停車場(chǎng)站崗20多天的張文超，是黑龍江省隆安保安服務(wù)有限公司的保安。今年，為迎接各地游客，哈爾濱冰雪大世界停車場(chǎng)面積達(dá)到21萬(wàn)平方米，有2800多個(gè)停車位?！爱?dāng)跨省長(zhǎng)途客車、私家車、外地游客租的車交織在一起的時(shí)候，很多問題并不是看起來(lái)那么簡(jiǎn)單?！睆埼某f(shuō)。

  張文超和同事基本每天幫助找人15次到20次，找車10臺(tái)以上。很多游客是從外地來(lái)哈爾濱后在當(dāng)?shù)刈廛囉瓮?，所以車輛顏色、型號(hào)、牌照號(hào)基本記不清楚，有時(shí)他們只能說(shuō)出“是商務(wù)車”這一個(gè)特征。在這種情況下，就需要停車場(chǎng)的保安們通過對(duì)講機(jī)聯(lián)動(dòng)，同時(shí)在2800個(gè)車位中穿梭查找。

  2023年12月18日，哈爾濱冰雪大世界試營(yíng)業(yè)第一天，景區(qū)涌入4萬(wàn)余人。在哈冰秀演出現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤的孟令飛告訴記者，當(dāng)天看演出的平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)在3小時(shí)以上，保安們每天在零下20攝氏度左右的氣溫中站立七八個(gè)小時(shí)，每場(chǎng)演出開始前是他和同事們最緊張的時(shí)刻。“今年游客較多，景區(qū)內(nèi)女衛(wèi)生間經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)，為維護(hù)秩序，公司還特意增加了4名女保安?！?br />
用暖心服務(wù)回應(yīng)“潑天的熱情”
“滴滴滴，滴滴滴。”隨著計(jì)時(shí)器響起，穿著東北特色大花襖的阿姨快步跑來(lái)，一邊翻動(dòng)鍋里的飯菜，一邊提醒來(lái)自南方的游客說(shuō)：“還有3分鐘，請(qǐng)您稍等，千萬(wàn)別動(dòng)，小心燙傷?！?br />
  在山河屯鐵鍋燉這家東北菜飯店里，每張桌子上都配有一個(gè)計(jì)時(shí)器?！艾F(xiàn)在我們身上多了一種使命，要讓南方游客體驗(yàn)到北方人的熱情和周到的服務(wù)?！痹擄埖旰邶埥瓍^(qū)域總經(jīng)理李巍說(shuō)。

  在哈爾濱地標(biāo)性建筑索菲亞教堂對(duì)面，有家面包店每天早上7點(diǎn)就有不少南方游客在門口排隊(duì)等候，他們是為了買一款以索菲亞教堂為模型的特色蛋糕。店鋪負(fù)責(zé)人陳貝貝說(shuō)，這款蛋糕已經(jīng)籌備了半年之久，因?yàn)橹谱髦芷谳^長(zhǎng)，很多游客需要排隊(duì)購(gòu)買。雖然買的人多了，但每塊蛋糕的制作標(biāo)準(zhǔn)絕不能降低。

  在哈爾濱，南方游客除了賞玩冰雪、品嘗美食，大多還要體驗(yàn)一次東北洗浴文化?！翱吹胶芏嗤獾赜慰屯现笮托欣钕?，特別不方便，我們就在大堂設(shè)置了一個(gè)行李寄存處，不管消不消費(fèi)，只要沒有貴重物品，都可以免費(fèi)寄存?！惫枮I水逸匯前臺(tái)張經(jīng)理表示，希望用我們熱情的服務(wù)給南方游客留下難忘的記憶。

  為接住“潑天的富貴”，這個(gè)冬天，一群群哈爾濱人在各自崗位上發(fā)揮能量，用全方位的暖心服務(wù)回應(yīng)全國(guó)游客“潑天的熱情”。（記者 張世光 實(shí)習(xí)生 王佳欣 楊宇豪）

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)
編校：夏會(huì)儒、江光榮
編審：鄭莉、曲欣悅