昆明稅務(wù)：集約處理 優(yōu)化服務(wù) 辦稅繳費(fèi)再提速

為加快構(gòu)建高效統(tǒng)一的稅費(fèi)征管服務(wù)新體系，推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根，昆明稅務(wù)部門全面推進(jìn)稅費(fèi)征管服務(wù)集約化管理，以市、縣兩級(jí)“集約處理中心”建設(shè)為切入點(diǎn)，通過業(yè)務(wù)扎口管理、前后臺(tái)流程再造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源前移等方式，促進(jìn)稅費(fèi)征管服務(wù)提檔升級(jí)。
“以前我們辦理注銷業(yè)務(wù)，要先去導(dǎo)稅臺(tái)打印一張未辦結(jié)事項(xiàng)，再去窗口排隊(duì)，管理分局還要就業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)簽字?，F(xiàn)在‘集約處理中心’把這些流程、崗位整合了起來，真是省時(shí)又省力?！鼻皝肀P龍區(qū)稅務(wù)局“集約處理中心”辦理稅務(wù)注銷的李蓉女士說道。
和李蓉女士有同樣感受的，還有親諾貝懷（云南）嬰幼兒照護(hù)服務(wù)有限公司辦稅人員李艷，她向西山區(qū)稅務(wù)局工作人員反饋：“導(dǎo)稅員初審了資料，引導(dǎo)我來到稅務(wù)注銷專窗，因我們沒有達(dá)到增值稅起征點(diǎn)，未領(lǐng)取過發(fā)票，沒有未辦結(jié)的事項(xiàng)，符合簡易注銷條件，很快就完成了業(yè)務(wù)辦理。”
為了提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，昆明稅務(wù)部門推行“一口進(jìn)出”稅費(fèi)服務(wù)一體化模式，全面梳理稅務(wù)注銷、股權(quán)變更等130個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，前移至“集約處理中心”扎口管理。“集約處理中心”按照“前臺(tái)受理、集約處理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、窗口出件”的流程閉環(huán)流轉(zhuǎn)，避免了納稅人繳費(fèi)人分頭辦、多頭跑。
簡事快辦，服務(wù)一站式
“從進(jìn)廳到辦結(jié)，一點(diǎn)兒沒有耽誤，可以說是隨到隨辦、即辦即走！”昆明正典企業(yè)管理咨詢有限公司辦稅員李海強(qiáng)在辦理完成稅務(wù)登記信息確認(rèn)時(shí)說道。
昆明稅務(wù)部門通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，將操作流程單一、等候時(shí)間長但辦事快的業(yè)務(wù)分離出來，梳理出當(dāng)期稅費(fèi)種空申報(bào)（零申報(bào)）、車船稅申報(bào)繳納、社保費(fèi)申報(bào)繳納等15項(xiàng)“簡事快辦”事項(xiàng)。同時(shí)，將業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的黨員業(yè)務(wù)骨干從后臺(tái)前移配置到服務(wù)一線，優(yōu)化資料預(yù)審、導(dǎo)稅指引、專窗辦理等環(huán)節(jié)，通過專門分流、專人服務(wù)、專窗辦理，實(shí)現(xiàn)即到即辦。
西山區(qū)稅務(wù)局“集約處理中心”負(fù)責(zé)人汪瑞平介紹，推出“簡事快辦”業(yè)務(wù)后，15項(xiàng)“簡事快辦”事項(xiàng)的平均等候時(shí)間縮短至1分鐘以內(nèi)，辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)合理分流、高效辦理。
縣、區(qū)局二級(jí)“集約處理中心”以最快效率辦理進(jìn)廳納稅人業(yè)務(wù)需求，著力打通稅費(fèi)政策咨詢、辦稅繳費(fèi)服務(wù)“最后一公里”。同時(shí)市局一級(jí)“集約處理中心”還承接了全市電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)等全量線上稅費(fèi)咨詢、需求解答，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的“咨輔答”一體流程化集約服務(wù)。
精準(zhǔn)分類，助推網(wǎng)上辦
為進(jìn)一步推廣“非接觸式”辦稅，昆明稅務(wù)“集約處理中心”運(yùn)用大數(shù)據(jù)、“智稅員工”等前沿技術(shù)，精準(zhǔn)分類納稅人辦稅情況，針對多次進(jìn)廳、逾期申報(bào)、新辦納稅人、小規(guī)模納稅人等類型納稅人“量身定制”納稅人學(xué)堂培訓(xùn)，幫助納稅人熟練掌握“線上”辦稅技巧，引導(dǎo)納稅人多走“網(wǎng)路”，足不出戶即可便捷辦稅。
“由于網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)不熟練，以前我經(jīng)常跑大廳辦稅。后來收到了‘納稅人學(xué)堂’邀請，學(xué)習(xí)了電子稅務(wù)局操作、智能互動(dòng)操作等課程，給了我很大幫助，也讓我深刻體會(huì)到稅務(wù)部門改革帶來的便捷！”昆明凱通汽車銷售服務(wù)有限公司辦稅人員劉青說道。
據(jù)了解，納稅人學(xué)堂已推出了常見稅費(fèi)種申報(bào)電子稅務(wù)局操作指南、稅務(wù)文書電子送達(dá)相關(guān)知識(shí)講解等6項(xiàng)“非接觸式”辦稅課程，新辦納稅人實(shí)現(xiàn)“進(jìn)廳即學(xué)”，有效提高“非接觸式”辦稅推廣率。
下一步，昆明稅務(wù)部門將進(jìn)一步提速“集約處理中心”運(yùn)轉(zhuǎn)效率，對集約處理事項(xiàng)流程進(jìn)行再梳理，提升稅務(wù)干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)稅收征管服務(wù)質(zhì)效，全力打造辦理速度更快、辦稅程序更優(yōu)、納稅成本更低的稅費(fèi)服務(wù)環(huán)境。


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來源：國家稅務(wù)總局昆明市稅務(wù)局
校對：段宛菱
審核：張藍(lán)心
終審：吳曙華