酒泉稅務(wù)：精細(xì)服務(wù)“小”心機(jī)，帶來(lái)惠民解憂“大”幸福

酒泉市稅務(wù)局始終堅(jiān)持聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，以“小”為出發(fā)點(diǎn)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴小細(xì)節(jié)入手，對(duì)納稅人的實(shí)際需求給予充分關(guān)注，致力于為納稅人提供全方位、更精準(zhǔn)、高質(zhì)效的服務(wù)。

小舉措顯實(shí)效，便民辦稅暖人心
  “信用承諾”代替“材料證明”，以“信用”代替“跑腿”，極大降低辦稅繳費(fèi)制度性交易成本，有效縮短納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的“最后一公里”，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和納稅人滿意度雙提升。
肅北蒙古族自治縣藏登工藝品雕刻有限責(zé)任公司法人蔡藏登在辦稅服務(wù)廳窗口維護(hù)存款賬戶賬號(hào)報(bào)告時(shí)，忘記了帶賬戶賬號(hào)開(kāi)立證明資料。了解情況后，稅務(wù)干部及時(shí)向其講解了部分稅務(wù)證明事項(xiàng)告知承諾制的相關(guān)政策，并輔導(dǎo)他填寫《容缺受理告知承諾書(shū)》，為他“容缺辦理”了存款賬戶賬號(hào)報(bào)告事項(xiàng)。之后蔡藏登在承諾時(shí)間內(nèi)向肅北縣稅務(wù)局補(bǔ)交了相關(guān)資料，并表示對(duì)稅務(wù)部門的便民制度十分滿意。

為積極推進(jìn)“減證便民”行動(dòng)，精準(zhǔn)解決納稅人繳費(fèi)人痛堵難問(wèn)題，酒泉市稅務(wù)部門全力貫徹落實(shí)稅務(wù)證明事項(xiàng)告知承諾制，以線上線下相結(jié)合的方式，印制各類告知承諾書(shū)模板，制作告知承諾制工作流程和文書(shū)樣板，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便能夠及時(shí)準(zhǔn)確輔導(dǎo)納稅人規(guī)范簽署告知承諾書(shū)，同時(shí)通過(guò)辦稅服務(wù)廳公告欄、電子顯示屏、納稅人微信群等渠道開(kāi)展政策宣傳，確保工作做實(shí)做細(xì)。
小創(chuàng)新大作為，個(gè)體辦稅更便捷
  針對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶缺少專業(yè)財(cái)會(huì)人員、不能熟練掌握系統(tǒng)操作、不完全了解政策等情況，肅北縣稅務(wù)局依托稅費(fèi)服務(wù)“姍姍工作室”成立個(gè)體工商戶辦稅輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為個(gè)體工商戶提供政策解答、操作輔導(dǎo)等服務(wù)。制作個(gè)體工商戶報(bào)稅流程圖、個(gè)體工商戶咨詢反饋圖、個(gè)體工商戶優(yōu)惠政策圖、個(gè)體工商戶數(shù)電發(fā)票開(kāi)具流程圖，將其張貼在辦稅區(qū)域醒目處，讓納稅人看得懂申報(bào)流程、學(xué)得會(huì)操作方法，進(jìn)一步提振轄區(qū)經(jīng)營(yíng)主體信心。

田壽軍是肅北縣卡沃爾超市的法定代表人，去年以來(lái)，他經(jīng)營(yíng)的超市納入了政府采購(gòu)的范圍，業(yè)務(wù)量相比往年大了許多，開(kāi)票、申報(bào)等涉稅事項(xiàng)也多了起來(lái)，但由于對(duì)系統(tǒng)操作不熟練，對(duì)部分稅收政策理解不夠深入，每月進(jìn)行納稅申報(bào)時(shí)他都感到力不從心。在稅費(fèi)服務(wù)“姍姍工作室”，他找到了應(yīng)對(duì)方法?！皧檴櫣ぷ魇摇钡墓ぷ魅藛T不僅為他詳細(xì)解答納稅申報(bào)中的疑問(wèn)，還主動(dòng)輔導(dǎo)他如何在實(shí)際操作中申報(bào)享受稅收優(yōu)惠政策?，F(xiàn)在，田壽軍不僅對(duì)超市適用的稅收政策了如指掌，還享受到了“真金白銀”的稅收優(yōu)惠。
小細(xì)節(jié)見(jiàn)真情，特殊群體有保障
  肅北縣稅務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，為特殊群體提供陪同辦服務(wù)，為老病殘?jiān)小④娙说忍厥馊后w提供優(yōu)先辦、代辦、幫辦等形式的“上前一步”服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘障人士，開(kāi)通電話預(yù)約辦稅，接到預(yù)約后，稅務(wù)干部組成工作小組，上門為特殊群體提供電子稅務(wù)局操作及征納互動(dòng)平臺(tái)使用輔導(dǎo)。


額爾登是一位退休老人，對(duì)退休后再任職的個(gè)人所得稅事宜感到困擾，不明白如何操作個(gè)人所得稅APP，于是打電話咨詢。肅北稅務(wù)“姍姍工作室”立刻派出志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)，不僅為她解答了他提出的問(wèn)題，還手把手教它掌握系統(tǒng)操作?，F(xiàn)在，額爾登再也不用擔(dān)心自己遇到稅務(wù)問(wèn)題了。他表示：“我因?yàn)樯眢w原因，去辦稅服務(wù)廳辦稅對(duì)我來(lái)說(shuō)比較困難，現(xiàn)在有稅務(wù)的上門服務(wù)，真的是太方便了?！?br /> 來(lái)源：酒泉稅務(wù)
作者：酒泉市稅務(wù)局 胡姍姍

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