深耕新時代“楓橋經(jīng)驗” 酒泉稅務(wù)“楓”彩更盛

近年來，酒泉市稅務(wù)局積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗”在稅務(wù)領(lǐng)域的實踐運用，完善納稅人繳費人稅費爭議解決機制，暢通訴求有效收集、快速響應(yīng)和及時反饋渠道。各縣（市、區(qū)）稅務(wù)局扎實開展“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建活動，成為協(xié)調(diào)利益關(guān)系和疏導涉稅矛盾的“窗口”，通過多元化解稅費爭議、零距離服務(wù)納稅人繳費人，逐步實現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。


智慧稅務(wù)賦能
稅費糾紛“云端”避免
酒泉市稅務(wù)局以智慧稅務(wù)為基礎(chǔ)，不斷拓展納稅服務(wù)平臺，打造“辦得快的云窗口”“聽得進的云座席”“學得進的云課堂”，充分運用“云”端手段，為納稅人繳費人提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的涉稅服務(wù)。
“忘記逾期申報將面臨行政處罰。稅務(wù)干部在后臺監(jiān)測到我們的未申報信息之后，主動聯(lián)系我們詳細了解情況，做出了不予行政處罰的決定，并針對公司情況宣傳了稅費優(yōu)惠政策，現(xiàn)在我心中的石頭總算放下來了?！惫现菘h犇旺養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社負責人韓明說。
酒泉市稅務(wù)部門加快推進稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極推進智能管理和服務(wù)，提升納稅人繳費人辦理體驗。建設(shè)集精準推送、辦問協(xié)同、稅企互動、訴求響應(yīng)為一體的稅費服務(wù)支持中心，以“服務(wù)轉(zhuǎn)型＋征納互動”推動辦稅服務(wù)廳前中后三區(qū)高效銜接，為納稅人繳費人提供征納互動遠程輔導、可視答疑等服務(wù)，為快速高效化解稅費矛盾爭議提供堅實保障，努力將納稅人需求化解在咨詢一線，將投訴舉報化解在萌芽狀態(tài)，推動熱線版“楓橋經(jīng)驗”落地生根。

“我通過法拍購得車位，但索取發(fā)票遇到了問題，就撥打12366納稅繳費服務(wù)熱線反映，一會兒就接到了稅務(wù)局調(diào)解員的電話。在調(diào)解員的耐心幫助下，我們雙方很快就對接好了開票時間等事宜?！编嵪壬鷮€上調(diào)解效率贊不絕口。
矛盾糾紛化解工作需要與時俱進，調(diào)解方式的選擇應(yīng)該注重為當事人減輕負擔，提高糾紛處理便捷度。據(jù)了解，酒泉市稅務(wù)部門在調(diào)解過程中，充分尊重當事人意愿和習慣，調(diào)解員根據(jù)實際情況，選擇電話調(diào)解、視頻調(diào)解、調(diào)解室現(xiàn)場調(diào)解等方式，注重用好“征納互動平臺”遠程視頻連線功能，多元化的調(diào)解方式提高了工作效率，得到當事人連連好評。
協(xié)調(diào)聯(lián)動高效
涉稅爭議源頭化解
“楓橋經(jīng)驗”源于基層、用于基層，打造新時代稅務(wù)新“楓”景，要急百姓之所急，解百姓之所憂。酒泉市稅務(wù)部門以辦稅服務(wù)廳導稅臺作為征集意見、匯集需求的前沿陣地，以稅費爭議調(diào)解室作為矛盾化解的主陣地，以稅費爭議問題解決協(xié)調(diào)工作機制作為問題處置的制度保障，實行三級聯(lián)動、部門協(xié)作，同步完善“業(yè)務(wù)骨干+公職律師”的矛盾化解專業(yè)應(yīng)對機制，以專業(yè)化的輔導解答和人性化的服務(wù)舉措，推動形成矛盾聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動的良好局面，不斷推進新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)落地落實。
肅州區(qū)稅務(wù)局堅持問題導向，立足解決稅收工作中存在的痛點難點問題，成立矛盾爭議化解調(diào)解工作室、“曉菲”工作室、“找茬”辦公室，通過內(nèi)部協(xié)作、成員協(xié)同、多部門聯(lián)動等方式，著力解決納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的困難?！盀槭裁次胰ツ甏_發(fā)票都可以免稅，而今年代開發(fā)票卻要繳稅？”胡女士向辦稅服務(wù)廳前臺辦稅人員急切地問道。在了解這一情況后，肅州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局調(diào)解員立即將胡女士請到了“曉菲”工作室，在緩和了她的情緒后，耐心地向她講解相關(guān)稅收政策，胡女士這才明白是由于稅收優(yōu)惠政策發(fā)生了變化，小規(guī)模納稅人取得應(yīng)稅銷售收入免征增值稅變成了減按1％征收率征收增值稅，所以自己才需要繳納稅費。自“曉菲”工作室成立以來，共解決矛盾糾紛40余起，有效提升了納稅人繳費人滿意度。

蘇女士因購買房屋的發(fā)票遺失，無法辦理房產(chǎn)證，向敦煌市惠東商貿(mào)公司售樓部詢問是否可以提供發(fā)票復(fù)印件，多次交涉都未達成協(xié)議。稅務(wù)干部入戶進行納稅輔導時得知這一情況后，迅速聯(lián)系企業(yè)財務(wù)負責人了解情況，現(xiàn)場開展調(diào)解工作，并向當?shù)胤抗懿块T說明情況，協(xié)調(diào)房管部門為蘇女士辦理房產(chǎn)證?！拔业姆慨a(chǎn)證順利辦下來了，感謝稅務(wù)部門和開發(fā)商、房管中心協(xié)調(diào)，幫我成功解決了問題?！碧K女士說。
小事不出分局、大事不出市局，矛盾就地化解。敦煌市稅務(wù)局嚴格落實首問責任制，實現(xiàn)進廳有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”、訴求有人“應(yīng)”。設(shè)置“辦不成事”反映專窗，分級分類排查可能引發(fā)征納矛盾的線索，最大限度把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，切實做到“矛盾不上交”。
納稅服務(wù)升級
春“楓”化雨溫暖民心
相較于“矛盾不上交”，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)避免矛盾產(chǎn)生，更為根本。酒泉市稅務(wù)部門在運用“楓橋經(jīng)驗”化解矛盾的同時，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化納稅服務(wù)，把新時代“楓橋經(jīng)驗”落實到群眾的“關(guān)鍵小事”中。
“不是你們的問題，還麻煩你們來回跑，感謝啊感謝?！痹诮鹚h辦稅服務(wù)廳，一位老大爺對稅務(wù)干部李蓉連連道謝。
數(shù)十分鐘前，老大爺因老伴兒未到場，無法順利辦理不動產(chǎn)過戶而情緒激動。正在導稅臺忙碌的李蓉察覺到異樣后，及時上前了解情況，將老大爺引導至“送”福來工作室，倒水、安撫情緒、聯(lián)系不動產(chǎn)辦理窗口、協(xié)商解決問題……李蓉反應(yīng)迅速、主動作為，贏得了“非常滿意”的評價。
李蓉介紹，納稅人繳費人覺得等候時間過長、對工作態(tài)度不滿意、本身資料沒帶齊又著急辦理等等，是辦稅服務(wù)廳最常見的“矛盾”。為走好“楓橋路”，金塔縣稅務(wù)局嚴格落實首問責任制、一次性告知制等工作規(guī)范，大力推行“一事聯(lián)辦”“容缺辦理”“廳線聯(lián)動，辦問結(jié)合”等便民舉措，創(chuàng)新推出“沒辦成，我來幫”“不滿意，請找我”等兜底服務(wù)，確保稅費難題能辦、快辦、舒心辦。

稅收服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的根基在基層、活力在基層。政治機關(guān)建設(shè)成效如何，納稅人繳費人最有感?！耙郧跋肓私舛愂照?，要跑去辦稅服務(wù)廳，還經(jīng)常因為語言不通，辦事要費不少周折。現(xiàn)在有‘雙語’宣傳隊上門，用蒙漢雙語講解稅費政策，真貼心！”肅北縣溫格金民族貿(mào)易有限公司辦稅員薩日妮稱贊說。肅北縣稅務(wù)局充分考慮蒙古族自治縣特點，不斷強化蒙漢雙語培訓，抽調(diào)少數(shù)民族干部組成宣傳隊，宣傳足跡遍布全縣4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及26個行政村，接受民族納稅人涉稅咨詢150余人次，發(fā)放宣傳資料1000余份，解決企業(yè)涉稅問題150多個。
“楓橋經(jīng)驗”的核心是為了群眾、依靠群眾，立足自治、法治、德治，就地解決矛盾。這和做好稅務(wù)工作的方法論不謀而合，與加強基層稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的要求無縫銜接，是提升基層稅務(wù)部門工作質(zhì)效的一大法寶。新時代新征程，酒泉市稅務(wù)部門將深刻領(lǐng)悟“楓橋經(jīng)驗”所蘊含的立場觀點方法，扎實推進新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，不斷提升基層稅費治理服務(wù)效能，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層治理中取得更大成效。
來源：酒泉稅務(wù)
作者：酒泉市稅務(wù)局 王蓉

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