安徽稅務(wù)：“四個精準(zhǔn)”破解“政策找人”難題 推動稅費優(yōu)惠直達(dá)快享

近期，國家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局貫徹落實稅務(wù)總局關(guān)于精準(zhǔn)推送稅費優(yōu)惠政策、實現(xiàn)“政策找人”的部署要求，結(jié)合主題教育，加大調(diào)查研究力度，用精準(zhǔn)觸達(dá)、精準(zhǔn)洞察、精準(zhǔn)掌握、精準(zhǔn)兜底“四個精準(zhǔn)”破解政策推送中存在的推而不達(dá)、達(dá)而不知、知而不曉、曉而不享四類問題，確保政策紅利落實、落細(xì)、落準(zhǔn)，高效直達(dá)市場經(jīng)營主體。2023年8月以來，安徽稅務(wù)部門實現(xiàn)精準(zhǔn)推送1415萬戶次，納稅人應(yīng)享盡享率分別達(dá)到97.92%、98.11%、98.68%，應(yīng)享盡享率逐月提高。

精準(zhǔn)觸達(dá) 夯實推送基礎(chǔ)


政策落地過程中，納稅人繳費人知曉政策是第一步。
最近，泗縣稅務(wù)局人員發(fā)現(xiàn)宿州杭麥電子商務(wù)公司辦稅員小唐因為離職未辦理變更手續(xù)，導(dǎo)致剛接手工作的小李沒有及時登錄電子稅務(wù)局處理相關(guān)信息。信息未能及時更新，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門推送的政策指引，該公司也未能及時查收。發(fā)現(xiàn)問題后，在泗縣稅務(wù)部門的幫助下，小李不僅及時進行稅務(wù)登記基礎(chǔ)信息變更，還在稅務(wù)干部一對一輔導(dǎo)下，迅速掌握了電子稅務(wù)局操作流程。該局以此為契機，對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)信息進行全面核實，及時為210余戶企業(yè)辦理信息變更維護。
“在日常工作調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)稅費政策有時存在‘推送了卻無法觸達(dá)納稅人’的問題?！卑不帐《悇?wù)局納稅服務(wù)處處長王進說。在進一步研究中發(fā)現(xiàn)，不能及時觸達(dá)的原因主要是納稅人繳費人登記的基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確。
為此，安徽稅務(wù)部門開展數(shù)據(jù)比對、清洗，將企業(yè)法定代表人、財務(wù)人員和辦稅人員“三員”身份信息準(zhǔn)確率提高至99%以上，為精準(zhǔn)推送奠定堅實基礎(chǔ)。
亳州市譙城區(qū)稅務(wù)局通過兩輪對比篩選，分批下發(fā)728條“三員”身份信息疑點數(shù)據(jù)，各稅源管理單位依據(jù)推送數(shù)據(jù)信息逐一與納稅人核實修正。五河縣稅務(wù)局通過電話、短信、走訪等方式，對全縣2057戶企業(yè)開展排查，逐戶提示提醒，點對點輔導(dǎo)到位，幫助企業(yè)完成開票人信息維護。
精準(zhǔn)洞察 分人分時施策


解決了“推而不達(dá)”的難題，“達(dá)而不知”問題又?jǐn)[在面前?！搬槍Α扑偷搅说{稅人閱讀率不高’的問題，我們主要從‘推送對象’和‘推送時點’兩方面進行解決?！蓖踹M說。
在安徽，合肥經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局以“大數(shù)據(jù)+稅收”為抓手，分對象確定不同推送渠道，確保政策精準(zhǔn)直達(dá)。該局針對法定代表人側(cè)重在政策出臺時通過短信推送，針對財務(wù)負(fù)責(zé)人側(cè)重在業(yè)務(wù)辦理前通過稅企直聯(lián)互動平臺推送，針對辦稅人員側(cè)重在業(yè)務(wù)辦理時通過電子稅務(wù)局征納互動平臺推送。南陵縣稅務(wù)局主動對接縣退役軍人事務(wù)局、縣人社局、縣鄉(xiāng)村振興局等部門，通過信息交換共享，篩查比對退役士兵、脫貧人口等重點群體名單，精準(zhǔn)洞察重點群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息，細(xì)分群體開展精準(zhǔn)推送。
“我們發(fā)現(xiàn)納稅人繳費人在申報期內(nèi)登錄電子稅務(wù)局頻次較多，一般在征期結(jié)束前兩日登錄次數(shù)達(dá)到峰值?！睖u陽縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長鄭盛告訴記者，針對這個特點，該局在做好分企分類推送的同時，會在征期內(nèi)再次開展集中推送。利辛縣稅務(wù)局通過比對“安徽稅務(wù)”微信小程序進廳取號納稅人信息，創(chuàng)新推出稅費政策碼、涉稅服務(wù)碼、權(quán)益維護碼“三碼”服務(wù)，向進廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人精準(zhǔn)推送線上業(yè)務(wù)辦理指引和優(yōu)惠政策，提高政策閱讀率。
“通過精準(zhǔn)洞察納稅人繳費人不同需求和行為習(xí)慣，細(xì)分使用對象和信息數(shù)據(jù)，做到精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，政策推送的‘閱讀量’和‘點擊率’進一步提高?！蓖踹M說。

精準(zhǔn)掌握 助企能懂會用


“個稅專項附加扣除重復(fù)填報如何更正？”最近，六安市12366納稅繳費服務(wù)熱線和征納互動平臺收到大量關(guān)于個稅問題的咨詢。
“‘納稅人閱讀了但仍不理解’的問題依然存在，表明政策推送已經(jīng)觸達(dá)并引起納稅人關(guān)注，同時也反映出推送內(nèi)容仍不夠通俗易懂，導(dǎo)致納稅人理解不透、操作不熟?！绷彩性０矃^(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長趙雷介紹，該局第一時間制作個稅更正申報的新媒體產(chǎn)品，并通過官網(wǎng)、公眾號面向全市自然人推送，及時回應(yīng)群眾訴求，推動稅費服務(wù)從“被動咨詢”向“主動宣傳”轉(zhuǎn)變。
“實用！正愁不會操作，打開手機就看到更正教程。我對照著推送信息一步一步完成了個稅專項附加扣除更正操作?！笔忻駨埾壬浅ＵJ(rèn)可稅務(wù)部門的宣傳輔導(dǎo)方式。
旌德縣稅務(wù)局探索建設(shè)“線上+智能”辦稅繳費輔導(dǎo)短視頻自助平臺，依托新媒體和可視答疑團隊，將平面靜態(tài)的稅費政策解讀和操作手冊制作成短視頻，提供更加立體直觀的輔導(dǎo)。
針對窗口辦稅納稅人反映的“知道政策但實際操作困難”的常用業(yè)務(wù)，亳州高新區(qū)稅務(wù)局制作圖文并茂的政策推文，提供全流程指引，讓納稅人一看就懂、一學(xué)就會。
“圖文類政策簡潔明了，通俗易懂。”在“按圖索驥”完成印花稅申報后，安徽博耀堂中藥科技有限公司財務(wù)人員吳瑞安說。

精準(zhǔn)兜底 實現(xiàn)應(yīng)享盡享


政策享受之“堵”，很大程度上難在納稅人對政策理解有誤差。很多企業(yè)本身符合享受政策優(yōu)惠的條件，但在不主動申請、提供有關(guān)信息的情況下，稅務(wù)部門很難獲取精準(zhǔn)信息、進行主動輔導(dǎo)。
池州起帆電纜有限公司是一家專門從事電線電纜生產(chǎn)銷售的企業(yè)，今年以來已實現(xiàn)銷售收入約69億元，幫助1400余人實現(xiàn)“家門口”就業(yè)。
“從稅務(wù)部門全方位的宣傳輔導(dǎo)中，我們了解到重點群體就業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。但由于招納的員工太多，獲取證明費時費力，一直沒有去主動享受這項政策?！痹摴矩攧?wù)負(fù)責(zé)人方小龍介紹，池州市貴池區(qū)稅務(wù)局了解情況后，立即聯(lián)系了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興部門，依托全國防止返貧監(jiān)測和銜接推進鄉(xiāng)村振興信息系統(tǒng)，確認(rèn)該企業(yè)招用建檔立卡脫貧人員共計74名。同時，貴池區(qū)稅務(wù)局主動對接人社、醫(yī)保等部門，獲取到企業(yè)參保和《企業(yè)吸納重點群體就業(yè)認(rèn)定證明》等信息。
“全程不需要企業(yè)參與，稅務(wù)部門幫助我們打通了所有的‘堵點’，讓我們享受到稅費減免36萬余元，也幫我們理順了今后享受這項政策的流程?！狈叫↓埍硎?，這樣的服務(wù)讓企業(yè)倍感溫暖。
黃山菲英汽車零部件有限公司自2022年成立以來，僅申報享受招用退役士兵和失業(yè)半年以上人員的相關(guān)稅費優(yōu)惠，財務(wù)人員無法準(zhǔn)確判斷招用員工是否屬于脫貧人口。針對此類情況，黃山風(fēng)景區(qū)稅務(wù)局主動與市鄉(xiāng)村振興局對接，比對出該公司招用的29名員工屬于政策享受范圍，稅務(wù)人員及時幫助企業(yè)進行重點群體人員信息采集并申報享受應(yīng)享稅惠。隨后，該局制作出《企業(yè)吸納重點群體就業(yè)稅收優(yōu)惠政策“明白紙”》，通過征納互動平臺精準(zhǔn)推送給轄區(qū)內(nèi)符合條件的180戶企業(yè)。截至目前，共計新增享受此項優(yōu)惠40余萬元。
安徽省稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，安徽稅務(wù)將以“四個精準(zhǔn)”為著力點，以更實更細(xì)的舉措精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)效，推動稅費政策紅利從“紙上”精準(zhǔn)落到“賬上”，進一步提振市場發(fā)展信心，增強企業(yè)發(fā)展動力。
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來源：國家稅務(wù)總局
編發(fā)：市局納稅服務(wù)中心(稅收宣傳中心)



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