城西：聚焦“小切口” 提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效

今年來，國家稅務(wù)總局西寧市城西區(qū)稅務(wù)局精準(zhǔn)對接企業(yè)訴求，從政策支持、部門聯(lián)動、宣傳輔導(dǎo)等多角度，著力解決特殊人群辦稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問題。
聯(lián)學(xué)+互動
傳遞稅務(wù)溫度
為助力民營企業(yè)盡享減稅降費(fèi)紅利，走穩(wěn)走實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的道路，城西區(qū)稅務(wù)局與青海盈凱稅務(wù)師事務(wù)所有限責(zé)任公司開展“稅稅聯(lián)學(xué) 同心同向”主題教育活動，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想并開展交流研討。在交流過程中稅務(wù)干部進(jìn)行了政策宣講，結(jié)合稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)體驗(yàn)等方面，面對面解答了企業(yè)提出的問題。

參會代表鄭有瓊表示:“我們對于一些特殊行業(yè)的政策不能第一時間掌握，但稅務(wù)部門通過轄區(qū)事務(wù)所管理群向我們宣講最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策，幫助我們了解政策紅利并解答政策享受過程中出現(xiàn)的問題，管家式的服務(wù)給我們帶來了很大幫助。”此次活動是西寧市城西區(qū)稅務(wù)局加強(qiáng)稅企聯(lián)學(xué)聯(lián)建的一個縮影，區(qū)局始終堅持“點(diǎn)對點(diǎn)”與企業(yè)溝通交流，查補(bǔ)工作短板，落實(shí)精細(xì)化服務(wù)。
建立“稅e站”
升級服務(wù)力度
區(qū)局依托海湖辦稅服務(wù)大廳，成立集政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理、稅情收集為一體的“稅e站”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不缺位，涉稅繳費(fèi)事項一站式辦理。以辦稅服務(wù)廳人員、公職律師、業(yè)務(wù)科室骨干為主體成立爭議調(diào)解中心，就地解決納稅人繳費(fèi)人合理訴求，建立“輔導(dǎo)辦理一體化、流轉(zhuǎn)處理扁平化、矛盾調(diào)解場景化”的服務(wù)運(yùn)行和爭議化解機(jī)制，全面打造“一站一中心”的“楓橋式”辦稅服務(wù)廳。
“有一戶納稅人正等著錢急用，必須要盡快辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，可股東出差在外地、人員交接不暢，最后我們是一邊遠(yuǎn)程教他們報送資料，一邊遠(yuǎn)程為他們辦理個稅申報業(yè)務(wù)?！钡谝欢悇?wù)分局的青年干部桑多濤給大家分享道。


第一稅務(wù)分局積極發(fā)揮“稅e站”功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不缺位，涉稅繳費(fèi)事項一站式辦理。線上通過4912366納稅服務(wù)熱線為納稅人提供“不見面”服務(wù)，全流程為納稅人提供在線答疑、遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)；線下利用窗口人員靠前服務(wù)、黨員先鋒崗、青年先鋒崗模范服務(wù)，現(xiàn)場及時處理各類涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)問題，通過集中各崗位稅費(fèi)問題協(xié)同處理的優(yōu)勢，使納稅人繳費(fèi)人遇到政策不了解、業(yè)務(wù)辦理不成功、審批流程不順暢等問題可在現(xiàn)場及時得到有效處理，讓輔導(dǎo)辦理有恒心。
強(qiáng)化培訓(xùn)輔導(dǎo)
助力“青稅”成才
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“第一站”，也是新入職青年干部的“第一班崗”。西寧市城西區(qū)稅務(wù)局開展“業(yè)務(wù)服務(wù)提升月”活動，利用下班時間，在辦稅服務(wù)廳組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。深入了解工作中存在的問題和癥結(jié)，從崗位實(shí)際出發(fā)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，及時解決辦稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步激發(fā)青年干部活力，提升辦稅人員的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，提升納稅服務(wù)水平，為納稅人、繳費(fèi)人營造辦稅更快、服務(wù)更優(yōu)、體驗(yàn)更佳的辦稅繳費(fèi)環(huán)境。


“作為新考錄到稅務(wù)局工作的應(yīng)屆大學(xué)生，通過每天晨夕會的集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)，我已經(jīng)能夠?yàn)榧{稅人答疑解惑，在業(yè)務(wù)辦理操作流程上也越來越熟練。”第一稅務(wù)分局2023年新入職干部都文斌說道。
下一步，西寧市城西區(qū)稅務(wù)局將緊貼納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的問題，解決好“急難愁盼”，不斷提升納稅人、繳費(fèi)人體驗(yàn)感和獲得感，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
陳振興 振興振興
文字 | 張姝 圖片 | 梅亞星
排版 | 小杜
推薦閱讀丨點(diǎn)擊圖片查看 ▼
▼點(diǎn)擊下方名片關(guān)注 西寧稅務(wù)訂閱號  ▼