酒泉稅務(wù)：以雷厲“楓”行之勢(shì)巧解基層稅收治理為民題

酒泉市稅務(wù)局深化拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)工作中的實(shí)踐運(yùn)用，充分發(fā)揮稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）在推進(jìn)基層社會(huì)治理中的重要作用，以雷厲“楓”行之勢(shì)著力提升基層稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，巧解、快解基層稅收治理為民題。
提“智”增效
開啟“云端調(diào)解”新模式
在敦煌，稅務(wù)部門牽住“高頻需求”這個(gè)牛鼻子，依托數(shù)字化改革，將化解矛盾與稅收大數(shù)據(jù)有效結(jié)合，積極探索“云調(diào)解”模式，不斷完善線上與線下、前臺(tái)與后臺(tái)、業(yè)務(wù)部門和管理部門“三位一體”的線上智慧辦稅工作機(jī)制，快速反應(yīng)釋疑解惑，第一時(shí)間將納稅人繳費(fèi)人的“高頻需求”化解在咨詢一線，將投訴舉報(bào)化解在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)熱線版“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落地生根。

敦煌市稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局調(diào)解員線上調(diào)解爭(zhēng)議
“這種一對(duì)一可視化的咨詢服務(wù)太方便了，遠(yuǎn)程就能實(shí)現(xiàn)線上直接解答，省時(shí)又省力。”敦煌榮興建材有限責(zé)任公司會(huì)計(jì)趙靜博說(shuō)道。
據(jù)了解，敦煌榮興建材有限責(zé)任公司由于在辦理注銷過(guò)程中存在稅務(wù)清算糾紛，導(dǎo)致稅控設(shè)備無(wú)法正常注銷，相關(guān)注銷流程接續(xù)受到影響。敦煌市稅務(wù)局了解到該公司面臨的困境后，立刻組織金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)及時(shí)對(duì)其開展線上“云調(diào)解”，通過(guò)在線溝通、在線傳遞、在線解答，不見面、不跑路，“屏對(duì)屏”幫助該公司在線上遠(yuǎn)程理清了財(cái)務(wù)報(bào)表、注銷了稅控設(shè)備，成功辦理了注銷業(yè)務(wù)，避免了矛盾糾紛的產(chǎn)生。
工欲善其事，必先利其器。酒泉市稅務(wù)部門在不斷提高“楓橋式”稅務(wù)分局基層矛盾化解率及滿意度的同時(shí)，加快推進(jìn)稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提高智能服務(wù)水平，不斷優(yōu)化基層管理和服務(wù)，建設(shè)精準(zhǔn)推送、辦問(wèn)一體、稅企互動(dòng)、訴求響應(yīng)、網(wǎng)格服務(wù)的“智稅”中心，以“服務(wù)轉(zhuǎn)型+征納互動(dòng)”推動(dòng)辦稅服務(wù)廳前、中、后三區(qū)高效銜接，營(yíng)造了“智稅辨矛盾、智能化矛盾、智效解矛盾”的稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)。
協(xié)同共治
發(fā)揮“多元聯(lián)動(dòng)”解難題
“事情解決了，我們心里也終于踏實(shí)了，非常感謝?！苯?，在金塔縣稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局矛盾爭(zhēng)議調(diào)解室，金塔縣金塔鎮(zhèn)村民何建業(yè)手里緊緊攥著期盼多年的房產(chǎn)證，激動(dòng)地說(shuō)。

經(jīng)調(diào)解辦理房產(chǎn)證后，納稅人給金塔縣稅務(wù)局送來(lái)感謝信
據(jù)了解，何建業(yè)在購(gòu)買新房后，由于房地產(chǎn)開發(fā)商的部分原因，未開具相關(guān)發(fā)票，導(dǎo)致他遲遲未能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證書，孩子上學(xué)、房屋交易等都受到影響。
金塔縣稅務(wù)局本著辦實(shí)事、解難題、化矛盾的態(tài)度，及時(shí)與自然資源部門溝通對(duì)接，獲取不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題具體明細(xì)項(xiàng)目，清理出涉及稅收問(wèn)題的不動(dòng)產(chǎn)登記項(xiàng)目，逐項(xiàng)梳理問(wèn)題情況，迅速推送至主管稅務(wù)分局進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“綠色通道”專窗專辦購(gòu)房戶契稅申報(bào)。短短一周內(nèi)，何建業(yè)順利拿到了房產(chǎn)證。
在寫給金塔縣稅務(wù)局的感謝信上，何建業(yè)說(shuō)：“我多年的心愿終于完成了，在此我再一次鄭重地向你們表達(dá)我的感激之情。”
共建共享是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的治理目標(biāo)。在建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所過(guò)程中，酒泉市稅務(wù)部門通過(guò)社會(huì)聯(lián)動(dòng)共建、行業(yè)協(xié)同共治、部門信息共享等方式，不斷擴(kuò)大基層“朋友圈”，唱響黨委政府、稅務(wù)機(jī)關(guān)、社會(huì)組織、納稅人繳費(fèi)人等相關(guān)稅收治理主體的“大合唱”，打造基層治理共建共治共享新格局。
雙語(yǔ)協(xié)調(diào)
譜寫“民族團(tuán)結(jié)”交響曲
為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，完善納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，阿克塞縣稅務(wù)局創(chuàng)建成立了“塞稅興楓”稅費(fèi)爭(zhēng)議雙語(yǔ)調(diào)解室，依托“稅務(wù)+雙語(yǔ)服務(wù)”踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，解決涉稅糾紛，為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn)。
“你們這個(gè)調(diào)解室搞得真好，懂哈語(yǔ)、精業(yè)務(wù)的干部用哈語(yǔ)耐心解釋，不一會(huì)兒就幫我解決了問(wèn)題?！弊叱稣{(diào)解室，阿娜爾古麗笑著與調(diào)解員庫(kù)麗扎提握手。據(jù)了解，由于社保登記姓名與身份證姓名有出入，導(dǎo)致阿娜爾古麗無(wú)法正常辦理城鄉(xiāng)居民兩險(xiǎn)繳納業(yè)務(wù)。阿克塞縣稅務(wù)局得知該情況后，立刻與縣社保局聯(lián)系，詳細(xì)核實(shí)了阿娜爾古麗的基礎(chǔ)信息，并把她邀請(qǐng)到“稅費(fèi)爭(zhēng)議雙語(yǔ)調(diào)解工作室”，選派精通哈薩克語(yǔ)的業(yè)務(wù)骨干為其調(diào)解，最終成功幫助其繳上了社保費(fèi)。

阿克塞縣稅務(wù)局“塞稅興楓”調(diào)解團(tuán)隊(duì)雙語(yǔ)調(diào)解員為少數(shù)民族納稅人解決涉稅困難
近年來(lái)，酒泉市稅務(wù)局持續(xù)深化為民辦實(shí)事活動(dòng)，組建調(diào)解稅費(fèi)爭(zhēng)議雙語(yǔ)團(tuán)隊(duì)，選派精通雙語(yǔ)溝通、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬、服務(wù)熱情大方的青年干部輪流上崗，為少數(shù)民族群眾提供雙語(yǔ)涉稅政策咨詢服務(wù)，建立“一站式”多元化糾紛解決機(jī)制?！半p語(yǔ)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解工作室”的成立，成為酒泉市稅務(wù)部門從“心”出發(fā)，進(jìn)一步暢通各民族納稅人繳費(fèi)人訴求的綠色通道。
來(lái)源：甘肅稅務(wù)
作者：酒泉市稅務(wù)局 王維妙

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