張掖稅務(wù)：深耕“楓橋經(jīng)驗” 繪就“稅楓”和暢新“楓”景

張掖市稅務(wù)系統(tǒng)深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，扎實推進新時代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，建立健全“市局主責、縣局主建、分局主創(chuàng)”的工作機制，在矛盾糾紛多元化解路徑、化解機制、化解陣地建設(shè)方面進行積極探索，致力做到將稅費矛盾爭議消除在萌芽、化解于未然，繪就“稅楓”和暢的新“楓”景。
稅費服務(wù)提檔升級有力
張掖市稅務(wù)局持續(xù)創(chuàng)優(yōu)稅費服務(wù)，對“楓橋式”稅務(wù)分局辦稅繳費區(qū)域進行全面升級改造，更加科學合理設(shè)置導稅預審、簡事快辦、網(wǎng)上辦稅、征納互動等服務(wù)專區(qū)，以更好適應納稅人繳費人的多元化、個性化需求，通過持續(xù)完善實體窗口、自助辦稅終端、網(wǎng)上、掌上“四位一體”的辦稅繳費服務(wù)模式，為納稅人繳費人提供更加便捷高效的辦稅繳費服務(wù)。

民樂縣稅務(wù)干部輔導納稅人“云端”辦稅
民樂縣稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局打造了便民利民“云端辦稅區(qū)”，推出“一站式”服務(wù)、“延伸式”服務(wù)、“一對一”服務(wù)等便民辦稅繳費舉措，通過積極改造集等候休息、政策宣傳、征納調(diào)解等于一體的“納稅人等候休息區(qū)”，持續(xù)完善志愿服務(wù)站、便民服務(wù)箱、急救醫(yī)療藥箱等便民設(shè)施，為納稅人繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費服務(wù)。同時，針對納稅人繳費人反映集中的問題，積極暢通訴求反映渠道、及時掌握需求，第一時間進行受理登記，提前梳理解決辦稅繳費過程中的急難愁盼、中梗阻問題，做到矛盾糾紛應對在前、化解在前。
臨澤縣稅務(wù)局通過改造“楓橋式”稅務(wù)分局辦稅服務(wù)室，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，實現(xiàn)稅務(wù)登記、稅種認定、定額核定、發(fā)票代開等多項涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦，通過不斷創(chuàng)優(yōu)“線上+線下融合辦稅、前臺+后臺集約運轉(zhuǎn)、現(xiàn)場+遠程協(xié)同幫辦”服務(wù)模式，實現(xiàn)了線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋，有效提升了納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

臨澤縣稅務(wù)干部在“網(wǎng)上辦稅專區(qū)”輔導納稅人辦理申報業(yè)務(wù)
涉稅訴求精準響應有效
張掖市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化稅費訴求和意見快速響應機制，不斷暢通納稅人繳費人訴求表達、意見建議、疑難解決的反饋渠道，充分發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)分局的優(yōu)勢作用和專業(yè)力量，持續(xù)提升稅費訴求響應質(zhì)效，做到服務(wù)“零距離”、溝通“零障礙”、紓困“零折扣”。
高臺縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局為首批創(chuàng)建的“楓橋式”稅務(wù)分局，為精準響應解決納稅人繳費人的涉稅訴求，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“專家坐診臺”，組建由業(yè)務(wù)骨干、稅務(wù)分局干部等聯(lián)合“問診”的涉稅訴求處理團隊，針對納稅人繳費人的稅費訴求“精準把脈開良方”，通過遠程幫辦、全程協(xié)辦、特事特辦等方式向納稅人繳費人提供“個性化”辦稅繳費服務(wù)，集中優(yōu)勢力量為納稅人繳費人辦實事、解難題。自設(shè)立“專家坐診臺”以來，共受理疑難問題11件，及時辦結(jié)率100%，受到了納稅人繳費人的廣泛好評。

高臺縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“專家坐診臺”
張掖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局為快速響應企業(yè)的涉稅訴求，主動圍繞綜合能源、制種、氫能零碳等重點產(chǎn)業(yè)，組織“楓橋式調(diào)解中心”干部為新辦企業(yè)提供全流程問解幫辦服務(wù)，開展送政策、送培訓、送服務(wù)的“三送活動”，全力幫助企業(yè)紓困解難、更好發(fā)展。在了解到張掖啟福生物技術(shù)有限公司購買的資產(chǎn)無法正常取得發(fā)票，影響了企業(yè)改造投產(chǎn)進度的情況后，“楓橋式調(diào)解中心”干部第一時間與張掖啟福生物技術(shù)有限公司、資產(chǎn)出售方和張掖錦舒律師事務(wù)所開展現(xiàn)場調(diào)解，認真傾聽企業(yè)涉稅訴求，現(xiàn)場研究解決措施，快速穩(wěn)妥化解了涉稅爭議。
矛盾糾紛妥善化解有力
張掖市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人反映強烈的熱點問題、納稅繳費服務(wù)工作中的短板不足，深耕稅費征管基礎(chǔ)治理，及時調(diào)解化解稅費爭議矛盾，通過組建稅費爭議調(diào)解室，與公安、社區(qū)、司法、人社等多部門建立聯(lián)合稅費矛盾爭議預防調(diào)節(jié)處理機制，有效推動矛盾爭議多元化解，積極營造和諧穩(wěn)定的征納關(guān)系。
張掖市甘州區(qū)稅務(wù)局在推進“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)過程中探索形成了“12366甘州工作法”，選優(yōu)配強公職律師、法律顧問、“三師”人才組建成立“稅暖心”稅費調(diào)解團隊，聘請社會團體、行業(yè)協(xié)會、法律組織等代表組成專業(yè)化調(diào)解團隊，積極與社區(qū)、法院、醫(yī)保等多部門構(gòu)建糾紛聯(lián)動聯(lián)調(diào)工作格局，建立稅費爭議調(diào)處分級分類管理機制，做到簡單爭議“就地化解”，復雜爭議“精準化解”，疑難爭議“協(xié)同化解”，讓稅費矛盾爭議處理更加高效、規(guī)范。
張掖市肅南裕固族自治縣和青海省海北藏族自治州祁連縣緊緊倚靠祁連山，兩地山水相連、產(chǎn)業(yè)相似，經(jīng)營主體和群眾往來頻繁。肅南縣稅務(wù)局與祁連縣稅務(wù)局聯(lián)合成立“肅‘楓’祁”稅費事項跨區(qū)域調(diào)解中心，探索建立“系統(tǒng)調(diào)解、綜合調(diào)解、依法調(diào)解、源頭調(diào)解”的多方稅費事項協(xié)作機制，聯(lián)合處理跨區(qū)域稅費爭議事項。依托“肅‘楓’祁”稅費事項跨區(qū)域調(diào)解中心，及時解決了甘肅西興能源投資有限公司因業(yè)務(wù)需要在青海省使用同一工商營業(yè)執(zhí)照進行了稅務(wù)登記，導致部分發(fā)票無法正常認證抵扣的涉稅問題。
山丹縣稅務(wù)局積極創(chuàng)建“稅費服務(wù)調(diào)解中心”，創(chuàng)新推出“排難解紛三四五”工作方法，對矛盾爭議分級分類管理，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立調(diào)解室，處理一般性矛盾爭議；由縣級調(diào)解專家團隊、縣級矛盾爭議集體協(xié)商領(lǐng)導小組分別對較大矛盾爭議和重大矛盾爭議進行調(diào)解，確保稅費爭議解決在源頭、化解在基層。

山丹縣稅務(wù)干部積極調(diào)節(jié)納稅爭議事項
張掖市稅務(wù)局將深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)推進“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，不斷創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，提高稅費矛盾糾紛化解能力，充分運用“楓橋式工作法”搭建好稅企和諧“連心橋”，打造優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量。
來源：甘肅稅務(wù)
作者：張掖市稅務(wù)局 劉學亮

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