各地稅務(wù)部門深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推動(dòng)主題教育見行見效

以學(xué)促干 在“便民行動(dòng)”中彰顯稅務(wù)擔(dān)當(dāng)
各地稅務(wù)部門深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推動(dòng)主題教育見行見效

  一切為了人民、一切依靠人民。
  
  中央部署開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育以來，稅務(wù)總局黨委深刻把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，將“為民理念”貫穿始終，在深學(xué)細(xì)悟、深察細(xì)研中實(shí)干擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)進(jìn)取，通過深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，實(shí)實(shí)在在推便民之舉、施利民之策，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人滿意作為“硬道理”“金標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。
  
  截至目前，稅務(wù)總局已經(jīng)分三批推出了62條便民辦稅繳費(fèi)措施，推動(dòng)訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡(jiǎn)流程提級(jí)、規(guī)范執(zhí)法提升。全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)上下齊心同頻發(fā)力，各項(xiàng)服務(wù)舉措正逐步落地見效。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向
讓“訴求響應(yīng)”貫穿始終

  奔著問題去、帶著問題學(xué)、對(duì)著問題改。
  
  在深入開展主題教育過程中，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，貫徹“大興調(diào)查研究”要求，將“走流程聽建議”等舉措納入“春風(fēng)行動(dòng)”，找準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，摸清辦稅繳費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，推動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”更貼民意、更暖民心。
  
  吉林省稅務(wù)局推進(jìn)“稅商聯(lián)動(dòng)”工作，會(huì)同省工商聯(lián)共同開展“聯(lián)合下企業(yè) 快速解難題”走訪調(diào)研活動(dòng)，下沉民營(yíng)企業(yè)和在吉商會(huì)開展調(diào)研，了解掌握企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的突出問題，快速為企業(yè)破解難題。
  
  黑龍江省稅務(wù)局扎實(shí)開展“一把手走流程”活動(dòng)，通過親身辦、代理辦、陪同辦等多種方式，查找服務(wù)盲點(diǎn)，通過走訪一線聽取意見、建議，將“問題清單”變?yōu)榻?jīng)營(yíng)主體的“滿意清單”。
  
  福建省稅務(wù)局依托“稅悅工作室”建立省市專家共享機(jī)制和跨部門專家協(xié)同機(jī)制，進(jìn)一步打造“訴求快享、疑難快解、協(xié)同共治”的精品政務(wù)服務(wù)。今年以來已解決納稅人繳費(fèi)人訴求2730件，跨部門協(xié)同處理問題180件，為納稅信用A級(jí)納稅人提供專屬訴求服務(wù)277次。
  
  新疆維吾爾自治區(qū)稅務(wù)局緊盯重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，聯(lián)合發(fā)改、住建等多個(gè)部門建立“石榴籽助企合作共商機(jī)制”，精準(zhǔn)分析重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)稅費(fèi)需求，全區(qū)159個(gè)團(tuán)隊(duì)已為5407個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)簽企業(yè)建立個(gè)性化成長(zhǎng)檔案，健全“業(yè)務(wù)訴求快速響應(yīng)、服務(wù)策略隨時(shí)優(yōu)化、涉稅風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒”的問題解決機(jī)制。
  
  河北省稅務(wù)局部署各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下基層一線走訪調(diào)研，特別是針對(duì)疫情后出口企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的諸多困境，暢通“有訴求、碼上說”意見建議收集渠道，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，全力做好穩(wěn)外貿(mào)工作。
  
  安徽省稅務(wù)局依托“稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)”和“智慧回訪云平臺(tái)”，建設(shè)“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)中心”，建立省市縣三級(jí)回訪機(jī)制，一口收辦、閉環(huán)管理，全量歸集稅費(fèi)訴求、查擺問題短板。
  
  內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局精準(zhǔn)開展“送政策、問需求、解難題、促發(fā)展”惠企利民走訪活動(dòng)，通過實(shí)地走訪交流，宣傳稅費(fèi)政策，輔導(dǎo)系統(tǒng)操作，征詢需求建議，響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，高質(zhì)量解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼和稅收改革發(fā)展難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。
  
  河南省稅務(wù)局積極開展“萬人助萬企”活動(dòng)，深入企業(yè)宣講政策、了解訴求、助企紓困，幫助企業(yè)解決涉稅難題，共計(jì)走訪服務(wù)企業(yè)5245戶，接收企業(yè)問題273件，辦結(jié)273件，問題的及時(shí)受理率、按時(shí)辦結(jié)率和滿意率達(dá)到三個(gè)百分之百。

精準(zhǔn)落實(shí)政策
讓“稅費(fèi)紅利”直達(dá)快享
  
  習(xí)近平總書記在廣東考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，把人民群眾滿意不滿意作為評(píng)判主題教育成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。
  
  稅務(wù)部門圍繞主題教育目標(biāo)要求，不斷提高服務(wù)群眾本領(lǐng)，把稅費(fèi)優(yōu)惠政策執(zhí)行情況作為大興調(diào)查研究的重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送，持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)，確保納稅人繳費(fèi)人知政策、懂操作、能享受。截至目前，稅費(fèi)優(yōu)惠政策累計(jì)已精準(zhǔn)推送納稅人繳費(fèi)人1.52億戶次。
  
  青島市稅務(wù)局分行業(yè)、分類型、分規(guī)模建立納稅人繳費(fèi)人標(biāo)簽，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送政策并關(guān)注納稅人繳費(fèi)人閱知情況，對(duì)未及時(shí)查看的“二次提醒”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送從“有問有答”向“未問先送、想問即得”轉(zhuǎn)變。
  
  廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局進(jìn)一步推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策“主動(dòng)找人”，根據(jù)各類經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)劃型狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，結(jié)合稅費(fèi)優(yōu)惠政策具體內(nèi)容，為每個(gè)經(jīng)營(yíng)主體制定“一企一策”稅費(fèi)優(yōu)惠目錄，向納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行定向推送和廣泛宣傳，方便企業(yè)全面掌握自身可以享受的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。
  
  江西省稅務(wù)局深入推進(jìn)科技創(chuàng)新企業(yè)所得稅政策落實(shí)，主動(dòng)走訪對(duì)接科技部門，優(yōu)化網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，確保企業(yè)申報(bào)期間能及時(shí)得到信息彈窗提示，及時(shí)填報(bào)享受優(yōu)惠政策。利用微電子交互平臺(tái)和稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送平臺(tái)，主動(dòng)甄別符合條件的納稅人實(shí)施精準(zhǔn)推送。

  浙江省稅務(wù)局為幫助個(gè)體經(jīng)營(yíng)者吃透政策，結(jié)合個(gè)人所得稅匯算宣傳時(shí)點(diǎn)，按照經(jīng)營(yíng)收入將個(gè)體經(jīng)營(yíng)者分為“低中高”三類，根據(jù)三類經(jīng)營(yíng)者的涉稅需求，精準(zhǔn)分類進(jìn)行稅費(fèi)宣傳，確保政策“紅包”精準(zhǔn)落入個(gè)體工商戶“錢袋子”。
  
  湖南省稅務(wù)局針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的工程機(jī)械、航空制造業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)，按照“一企一策”建立“一戶一檔”，聚焦企業(yè)的“憂心事”和“煩心事”精準(zhǔn)施策，分類梳理問題類型并推送最新稅費(fèi)政策，讓稅費(fèi)優(yōu)惠“大禮包”乘著便民辦稅“春風(fēng)”進(jìn)入先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)，助力企業(yè)發(fā)展。
  
  大連市稅務(wù)局深化運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)，對(duì)全市稅費(fèi)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行“穿透式”分析，識(shí)別納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)優(yōu)惠方面的潛在需求，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，迅速拆解任務(wù)，通過集中培訓(xùn)、座談、上門輔導(dǎo)等方式，開展個(gè)性化、精準(zhǔn)式服務(wù)，促進(jìn)政策實(shí)施更加有力有效。

升級(jí)線上服務(wù)
讓“便捷辦理”落到實(shí)處

  連日來，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)在開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育中，一以貫之堅(jiān)持“納稅人繳費(fèi)人所盼即是稅務(wù)人所向”，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)方式，推動(dòng)精細(xì)服務(wù)特別是“線上服務(wù)”提檔升級(jí)，努力達(dá)到“讓納稅人繳費(fèi)人不僅感到門（網(wǎng)）好進(jìn)、臉（屏）好看、話（音）好聽，而且更能感到事（詢）好辦”的效果。
  
  北京市稅務(wù)局與市經(jīng)信委等部門協(xié)作配合，促進(jìn)電子稅務(wù)局與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“京通”服務(wù)小程序有機(jī)融合，上線14項(xiàng)社保費(fèi)業(yè)務(wù)，全市繳費(fèi)人可通過支付寶、百度平臺(tái)中的“京通”服務(wù)小程序“一站式”辦理城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人員社保繳納、記錄查詢、證明打印等業(yè)務(wù)。
  
  江蘇省稅務(wù)局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)換角色體驗(yàn)一線流程、機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)換角色體驗(yàn)基層工作、稅務(wù)人轉(zhuǎn)換角色體驗(yàn)納稅人繳費(fèi)人需求，精準(zhǔn)選取納稅人繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)問題開展調(diào)研，聚焦納稅人需求，利用稅務(wù)區(qū)塊鏈技術(shù)與不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅場(chǎng)景相結(jié)合，上線試點(diǎn)不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅業(yè)務(wù)，方便群眾辦理。
  
  寧波市稅務(wù)局積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣繳納稅費(fèi)，通過“數(shù)幣+稅務(wù)”多場(chǎng)景應(yīng)用，豐富多元化支付方式，設(shè)立數(shù)字人民幣對(duì)公錢包的納稅人，只需通過電子稅務(wù)局簽訂三方協(xié)議，即可完成數(shù)字人民幣簽約繳稅，目前已在增值稅、個(gè)人所得稅等多項(xiàng)業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用，全市通過數(shù)字人民幣繳納稅費(fèi)已超20億元。
  
  廈門市稅務(wù)局上線征納互動(dòng)服務(wù)，提供24小時(shí)全天候智能服務(wù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)個(gè)性化人工服務(wù)，組建“紅稅智囊團(tuán)”黨員專家坐席，通過線上全程互動(dòng)、顯示屏同屏共享功能，快速精準(zhǔn)判斷納稅人繳費(fèi)人咨詢問題的關(guān)鍵所在，幫助解決難點(diǎn)問題2.6萬個(gè)。
  
  廣東省稅務(wù)局、深圳市稅務(wù)局推出“灣區(qū)通辦”，在深圳、廣州、珠海、惠州四城市率先建設(shè)“灣區(qū)通辦”服務(wù)示范區(qū)，將電子稅務(wù)局、自助辦稅系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)等渠道匯聚一體，為灣區(qū)跨區(qū)域納稅人提供遠(yuǎn)程辦稅、同屏幫辦、線上咨詢等“一站式”征納互動(dòng)服務(wù)，目前首批已實(shí)現(xiàn)57項(xiàng)業(yè)務(wù)“灣區(qū)通辦”。
  
  武漢市稅務(wù)局啟動(dòng)“場(chǎng)景化辦稅—精智導(dǎo)稅”稅費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，通過辦稅服務(wù)廳智能導(dǎo)稅屏、pad體驗(yàn)屏等電子載體，將49個(gè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)歸集為“我要代開”“我要變更”等5個(gè)場(chǎng)景，方便納稅人繳費(fèi)人“按需點(diǎn)菜”，并通過大數(shù)據(jù)確定納稅人繳費(fèi)人的需求，為其精準(zhǔn)“畫像”，提供一條更完善、更細(xì)致、更便捷的“場(chǎng)景化辦稅”服務(wù)鏈。
  
  稅務(wù)部門把開展主題教育同貫徹落實(shí)黨中央各項(xiàng)決策部署結(jié)合起來，錨定目標(biāo)任務(wù)、深學(xué)細(xì)照篤行，突出問題導(dǎo)向、注重實(shí)際成效，持續(xù)落實(shí)優(yōu)惠政策、優(yōu)化服務(wù)管理舉措，將主題教育激發(fā)出來的學(xué)習(xí)、工作熱情進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難、干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊對(duì)照、邊檢視、邊整改，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，堅(jiān)持以人民為中心書寫主題教育“答卷”。