營口稅務(wù)：落實“三個常態(tài)化”舉措推動契稅大廳辦稅服務(wù)“補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項，降風(fēng)險”

為了深入優(yōu)化稅收營商環(huán)境，確保疫情期間契稅大廳整體管理水平和服務(wù)質(zhì)效不降檔，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工尤其是窗口工作人員的綜合素質(zhì)和履職能力，營口市稅務(wù)局二分局通過落實“三個常態(tài)化”舉措，有效推動契稅大廳辦稅服務(wù)“補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項，降風(fēng)險”。
一是落實業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)“常態(tài)化”。契稅大廳每周組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)知應(yīng)會的契稅政策、系統(tǒng)操作注意事項、納稅服務(wù)規(guī)范和指南、支持疫情防控和助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各項減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策以及總局、省市局出臺的優(yōu)化服務(wù)新舉措，在常規(guī)培訓(xùn)之外，根據(jù)每天窗口辦理情況及時總結(jié)易錯點和風(fēng)險點開展“一對一”或“一對多”小范圍培訓(xùn)，今年截至目前，共開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)13次，干部職工業(yè)務(wù)熟練度大幅提升，辦件差錯率顯著降低。
二是落實窗口動態(tài)調(diào)整“常態(tài)化”。契稅大廳窗口人員每周輪崗一次，既增進(jìn)業(yè)務(wù)受理種類全面化、不缺項，也避免因人為因素導(dǎo)致的執(zhí)法風(fēng)險，同時以二分局開展的稅收執(zhí)法檢查為契機(jī)進(jìn)行全面自查，規(guī)范不相容崗位的設(shè)置，復(fù)核崗人員同步審核系統(tǒng)數(shù)據(jù)和紙質(zhì)資料，并嚴(yán)格做到系統(tǒng)口令不混用并定期更換密碼。
三是落實服務(wù)水平檢測“常態(tài)化”。契稅大廳始終堅持落實落細(xì)一次性告知、“最多跑一次”等制度，做好延時服務(wù)和電話預(yù)約服務(wù)，統(tǒng)一政策口徑并耐心、準(zhǔn)確解答納稅人咨詢，在二分局每半年開展一次全體窗口人員業(yè)務(wù)測試的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實際每季度組織一次考試，鑒于疫情尚未過去，為避免人員聚集造成風(fēng)險，5月14日，契稅大廳利用半天時間分三批次對13名在崗干部職工開展2020年2季度業(yè)務(wù)測試，宋海波副局長親臨現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)。此次考試既是落實“師徒制”的有效手段，也對前一階段學(xué)習(xí)成果進(jìn)行量化檢查，通過鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，最終實現(xiàn)契稅大廳服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效雙提升，為廣大納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的辦稅體驗。