貴州省稅務(wù)局稅企互動平臺常見問題

貴州省稅務(wù)局稅企互動平臺常見問題

貴州省稅務(wù)局稅企互動平臺常見問題

• 個(gè)人微信綁定手機(jī)號碼修改操作指引：
  
  
  打開手機(jī)微信→ 點(diǎn)擊“我”→ 點(diǎn)擊“設(shè)置”→ 點(diǎn)擊“帳號與安全”→ 點(diǎn)擊“手機(jī)號”→ 點(diǎn)擊“更換手機(jī)號”→ 輸入新號碼→ 點(diǎn)擊“下一步”→ 輸入手機(jī)驗(yàn)證碼并提交，即可完成操作。
  
  
  （注：新輸入的手機(jī)號碼必須未綁定其他微信。）
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  • 企業(yè)微信綁定手機(jī)號碼修改操作指引：
    
    
    打開手機(jī)企業(yè)微信→ 點(diǎn)擊“我”→ 點(diǎn)擊“設(shè)置”→ 點(diǎn)擊“帳號”→ 點(diǎn)擊“手機(jī)號”→ 點(diǎn)擊“更換手機(jī)號”→ 輸入新號碼→ 點(diǎn)擊“下一步”→ 輸入手機(jī)驗(yàn)證碼，即可完成操作。
    
    
    
    
    
    
    一、納稅人端常見問題
    
    
    1．關(guān)注及實(shí)名認(rèn)證相關(guān)問題
    
    
    Q：您掃碼后，手機(jī)屏出現(xiàn)空白頁，或點(diǎn)擊平臺應(yīng)用出現(xiàn)空白頁面。或輸入驗(yàn)證碼之后頁面出現(xiàn)圓圈打轉(zhuǎn)的情況，怎么處理？
    
    
    A：請您先排查手機(jī)信號及移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否正常，由于平臺使用基于移動互聯(lián)網(wǎng)，需要良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做保障。您還可以嘗試退出微信賬號登錄后重新進(jìn)去平臺。
    
    
    Q：納稅人掃碼關(guān)注時(shí)，頁面提示接口錯(cuò)誤。
    
    
    A: 由于短信驗(yàn)證碼發(fā)送比較頻繁，一個(gè)手機(jī)號碼一個(gè)小時(shí)允許發(fā)6條，接收6條以后，需要1個(gè)小時(shí)以后再試，一天可發(fā)15次。按指引操作，即可避免。
    
    
    Q：關(guān)注輸入手機(jī)號碼和微信綁定手機(jī)號碼不一致時(shí)，怎么處理？
    
    
    A：為了方便您正常使用平臺功能，請您輸入微信實(shí)名綁定的手機(jī)號碼，并與您在稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)名登記的手機(jī)號碼保持一致。如果您在稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)名登記的手機(jī)號碼不是您的常用號碼，請您到稅務(wù)機(jī)關(guān)變更后，再做綁定；如果您微信實(shí)名綁定的手機(jī)號碼與您在稅務(wù)機(jī)關(guān)登記的信息不一致，可以在微信“設(shè)置”-“賬戶與安全”模塊修改微信綁定的手機(jī)號碼。
    
    
    Q：在實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，人臉識別時(shí)，提示活體驗(yàn)證不通過，怎么辦？
    
    
    A：人臉識別需要在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)通暢、光線充足的環(huán)境中進(jìn)行，按照界面提醒進(jìn)行操作。
    
    
    Q:納稅人已經(jīng)注冊，人臉識別也通過，進(jìn)入平臺時(shí)仍然是游客身份，后臺也顯示未激活，點(diǎn)擊同步后還是游客身份。
    
    
    A:檢查納稅人微信綁定的手機(jī)號和稅企互動平臺【我的】顯示的手機(jī)號是否一致，不一致的話，在確認(rèn)微信綁定的手機(jī)號是新號碼的情況下，在稅企互動平臺【我的】—【更換手機(jī)號】功能進(jìn)去，輸入新手機(jī)號重新進(jìn)行認(rèn)證關(guān)注流程。
    
    
    手機(jī)號一致的話，在稅企互動平臺【我的】—【身份信息】，查看填寫的身份信息是否和金三實(shí)名信息一致
    
    
    Q：已在稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)名認(rèn)證的納稅人，關(guān)注成功后，稅企互動平臺自動帶出的企業(yè)不是您現(xiàn)在所屬企業(yè)，怎么處理？
    
    
    A：如需解綁請聯(lián)系方欣公司
    
    
    Q:納稅人實(shí)名認(rèn)證不通過，頁面提示“中軟實(shí)名庫保存信息失敗”。
    
    
    A：由于實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)是調(diào)中軟的接口，而中軟調(diào)用的是公安系統(tǒng)，遇到此類情況請納稅人再次嘗試，或到大廳完成實(shí)名認(rèn)證。
    
    
    Q:納稅人進(jìn)行密碼修改時(shí)提示密碼格式不對，卻不知道具體問題
    
    
    A：納稅人設(shè)置密碼與系統(tǒng)規(guī)則不一樣，導(dǎo)致報(bào)錯(cuò)。引導(dǎo)納稅人在對應(yīng)頁面增加密碼設(shè)置規(guī)則提醒，納稅人按提示進(jìn)行操作即可。
    
    
    Q:為什么企業(yè)會計(jì)關(guān)注后會把以前的企業(yè)信息帶出來？
    
    
    A：由于上一家企業(yè)沒有在金三系統(tǒng)及時(shí)更新數(shù)據(jù)，導(dǎo)致該信息遺留，聯(lián)系上一家企業(yè)進(jìn)行人員注銷即可。
    
    
    Q:掃碼關(guān)注時(shí)，提示手機(jī)號碼不存在企業(yè)通訊錄中，怎么處理
    
    
    A:確認(rèn)微信綁定的手機(jī)號和輸入認(rèn)證的手機(jī)號一致情況下，您可以試試取消關(guān)注后重新進(jìn)行認(rèn)證關(guān)注。
    
    
    Q:納稅人如何同步金三實(shí)名綁定企業(yè)？
    
    
    A：（1）平臺已有納稅人身份信息，每次進(jìn)入平臺會自動同步金三綁定企業(yè)。（2）用戶沒在平臺完善身份信息，通過稅企互動平臺【我的】-【身份信息】填寫身份信息后點(diǎn)擊同步，或者點(diǎn)擊辦稅應(yīng)用入口填寫身份信息后點(diǎn)同步。（3）用戶在平臺有綁定企業(yè)，在平臺首頁切換企業(yè)可以點(diǎn)擊同步。（4）需要修改身份證信息，通過稅企互動平臺【我的】-【身份信息】填寫身份信息后點(diǎn)擊同步。
    
    
    2.消息推送相關(guān)問題
    
    
    Q：平臺推送消息后，納稅人在微信對話窗口未發(fā)現(xiàn)提醒紅點(diǎn)，不能及時(shí)接收消息？
    
    
    A：這類情況是因微信“接收企業(yè)信息”功能關(guān)閉了，重新打開即可。打開路徑：通過微信“通信錄”，點(diǎn)擊“貴州省稅務(wù)局”，進(jìn)入頁面點(diǎn)擊右上角“+”號，點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后把“接收企業(yè)消息”開關(guān)打開即可。為了方便稅務(wù)機(jī)關(guān)為您提供服務(wù)，請打開“接收企業(yè)消息”功能。
    
    
    
    
    3.企業(yè)辦稅相關(guān)問題
    
    
    Q：使用大廳預(yù)約功能時(shí)，辦理時(shí)間可否預(yù)約當(dāng)天上午或下午時(shí)間段的預(yù)約號？
    
    
    A：目前預(yù)約辦稅系統(tǒng)僅提供第二天起十天內(nèi)的在線預(yù)約服務(wù)，請您提前預(yù)約。
    
    
    Q：通過稅企互動平臺，怎么查看辦稅指南？
    
    
    A：您進(jìn)入稅企互動平臺首頁，點(diǎn)擊“更多功能”，再點(diǎn)擊“辦稅問題”進(jìn)入頁面，即可選擇對應(yīng)指南項(xiàng)目查閱學(xué)習(xí)。
    
    
    Q：辦稅人員綁定了多戶企業(yè)，企業(yè)辦稅時(shí)，怎么快速切換企業(yè)？
    
    
    A：您在稅企互動平臺首頁，點(diǎn)擊“企業(yè)辦稅”，再點(diǎn)擊底部菜單“個(gè)人中心”，選擇當(dāng)前企業(yè)，即可進(jìn)行切換企業(yè)操作。
    
    
    4.智能咨詢問題
    
    
    Q：企業(yè)互助群聊，@智能咨詢機(jī)器人無響應(yīng)？
    
    
    A：群聊機(jī)器人咨詢有固定的方式，您需要以@機(jī)器人+問題的方式進(jìn)行咨詢。咨詢過程中，回復(fù)機(jī)器人問題，也需按@機(jī)器人+選項(xiàng)的方式才會得到智能機(jī)器人的及時(shí)響應(yīng)。
    
    
    5.關(guān)于稅務(wù)學(xué)堂相關(guān)問題
    
    
    Q：在稅務(wù)學(xué)堂學(xué)習(xí)完視頻課程和直播回顧，怎么進(jìn)行課程評價(jià)？
    
    
    A：視頻課程及直播回看的評論功能在課程詳情頁面里，您學(xué)習(xí)完課程后返回課程詳情頁，點(diǎn)擊“課程評論”，即可進(jìn)入評價(jià)頁面，進(jìn)行課程評價(jià)。
    
    
    Q：預(yù)約了直播課，錯(cuò)過了直播時(shí)間，課程可否回看？在哪里觀看？
    
    
    A：您在稅企互動平臺首頁，點(diǎn)擊“稅務(wù)學(xué)堂”，進(jìn)入稅務(wù)學(xué)堂頁面，點(diǎn)擊“直播課”，在直播課堂的“直播回看”，選擇對應(yīng)課程學(xué)習(xí)。