中國稅務(wù)報(bào)：小話筒傳出減稅“好聲音”

“您好，這里是12366納稅服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)！按照相關(guān)稅收政策，您的企業(yè)可以享受房產(chǎn)稅減免政策?！苯?，在坐席位置上，邢晶竹拿起話筒，嫻熟地為納稅人答疑解惑。
在新冠肺炎疫情防控期間，國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局納稅服務(wù)中心的80余名青年干部通過坐席接聽、遠(yuǎn)程外呼等功能，及時(shí)向納稅人、繳費(fèi)人做好稅務(wù)咨詢。
精準(zhǔn)解答，納稅人幸福感滿滿
“國家支持疫情防控的稅費(fèi)優(yōu)惠政策覆蓋面廣、涉及范圍大，這就要求我們首先提高自己的業(yè)務(wù)知識水平?！苯魇《悇?wù)局納稅服務(wù)中心主任肖楠介紹說，疫情發(fā)生后，他們及時(shí)整理、認(rèn)真研讀最新出臺的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，在開展線上培訓(xùn)的同時(shí)，制作《疫情防控稅收熱點(diǎn)問題答疑》，下發(fā)給坐席員學(xué)習(xí)，確保每一名坐席員理解到位、解答準(zhǔn)確。
“我們公司是小規(guī)模納稅人，可以享受增值稅征收率由3%降為1%的政策，這個(gè)優(yōu)惠政策的適用時(shí)間是不是快到期了？我們還來得及辦理嗎？”接到江西省華智新能源有限公司辦稅人員張誼良的咨詢后，納稅服務(wù)熱線坐席員萬麗芳立即為其解釋道：“根據(jù)《財(cái)政部 稅務(wù)總局關(guān)于支持個(gè)體工商戶復(fù)工復(fù)業(yè)增值稅政策的公告》，自2020年3月1日起，除湖北省外，小規(guī)模納稅人適用3%征收率的應(yīng)稅銷售收入，減按1%征收率征收增值稅。根據(jù)財(cái)政部、稅務(wù)總局公告2020年第24號文件規(guī)定，該項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策實(shí)施期限延續(xù)到2020年12月31日?！甭犃巳f麗芳詳細(xì)的介紹，張誼良心里的石頭落了地，頓時(shí)松了一口氣。
除了以上這種“被動式”答疑，江西省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)中心在疫情防控期間還及時(shí)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，坐席員在為納稅人答疑時(shí)，主動告知與納稅人相關(guān)的最新稅費(fèi)政策變化，征集其對疫情防控期間辦稅工作的意見和建議。同時(shí)，在現(xiàn)有12366納稅服務(wù)熱線、留言服務(wù)和在線咨詢等多種“非接觸式”咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，該局上線12366平臺互聯(lián)網(wǎng)端和“贛稅小精靈”在線答疑功能，將傳統(tǒng)人工服務(wù)模式，引流至互聯(lián)網(wǎng)端和移動智能終端，有效地降低人員的流動性，助力疫情防控。
“四位一體”，服務(wù)高效規(guī)范
“疫情防控期間，我可以去中心接聽咨詢電話?！?br /> “我是青年黨員，請優(yōu)先考慮我?！?br /> “我家就在南昌，到單位很方便，派我去。”
…………
疫情防控期間，該局納稅服務(wù)中心一大批青年黨員業(yè)務(wù)骨干紛紛以實(shí)際行動，發(fā)揮著模范帶頭作用。為了按時(shí)到崗，他們當(dāng)中，有的每天上班要往返60公里，有的雖在哺乳期仍主動請纓，有的懷有身孕也不下“火線”……正是靠著大家這樣一股拼勁兒，該局12366納稅服務(wù)中心的納稅咨詢服務(wù)水平不斷提升，得到納稅人和繳費(fèi)人的好評。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前6個(gè)月，江西省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線已累計(jì)提供辦稅咨詢、稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)等服務(wù)60.9萬人次，發(fā)送12366短信61.1萬條，人工接通率達(dá)到93.3%。3月，該中心人均接聽次數(shù)在全國排名第二位，接通率達(dá)到100%。
“現(xiàn)在，我們構(gòu)建了‘現(xiàn)場+遠(yuǎn)程+聯(lián)網(wǎng)+語音智能咨詢’四位一體的服務(wù)體系，為納稅人、繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅指南、政策咨詢和受理服務(wù)投訴、涉稅舉報(bào)等服務(wù)?！毙ら榻B說，下一步，江西省稅務(wù)部門將繼續(xù)采取措施，全面提升12366納稅服務(wù)熱線的工作水平，提高咨詢解答的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。（賴文軍 查莉莉 周寧）