關于進一步抓好疫情防控期間“非接觸式”辦稅工作落實的通知 湘稅函〔2020〕30號

國家稅務總局湖南省稅務局

關于進一步抓好疫情防控期間“非接觸式”辦稅工作落實的通知

湘稅函〔2020〕30號

原文鏈接：http://hunan.chinatax.gov.cn/show/20200228359750

國家稅務總局湖南省各市州稅務局，局內(nèi)各單位：

近期，國家稅務總局、省局為落實黨中央、國務院關于疫情防控和支持企業(yè)復工復產(chǎn)的工作部署，推出了“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單、擴大發(fā)票郵寄范圍等一系列拓展“非接觸式”辦稅繳費服務的措施，以保障社會公眾的身體健康，維護辦稅繳費的正常秩序。當前，疫情防控進入了關鍵階段，為進一步抓好疫情防控期間“非接觸式”辦稅相關工作落實，現(xiàn)將有關要求通知如下：

一、明確總體要求

（一）積極引導網(wǎng)上辦。湖南省電子稅務局、自然人電子稅務局、社保費網(wǎng)上繳費系統(tǒng)、增值稅發(fā)票綜合服務平臺等多個系統(tǒng)為納稅人（繳費人）提供了便捷、全面的使用功能，已能滿足納稅人（繳費人）的絕大部分涉稅繳費事項辦理需求，各級稅務機關特別是主管稅務機關要積極引導納稅人和繳費人，對凡是能夠網(wǎng)上辦理的各類涉稅繳費事項盡量都通過網(wǎng)上辦理。

（二）盡量不見面辦結(jié)。暫時不能全程網(wǎng)上辦理的事項，盡可能采取不見面方式辦結(jié)。需要發(fā)放紙質(zhì)發(fā)票或證件等相關事項，采取線上受理線下郵寄的方式；需要實地調(diào)查巡查等相關事項先行容缺受理，待疫情防控結(jié)束后再補充相關資料或手續(xù)；需要線上受理線下辦結(jié)的事項，主動引導納稅人和繳費人先做網(wǎng)上預審，待疫情防控結(jié)束后進行線下辦理。

（三）緊急事項預約辦。暫時不能網(wǎng)上辦理的緊急事項，在疫情防控期間利用電子稅務局、電話等預約通道，盡量引導納稅人、繳費人提前預約，錯峰辦理。

（四）非緊急事項延期辦。暫時不能網(wǎng)上辦理的非緊急事項，盡量引導納稅人、繳費人延期到疫情防控結(jié)束后辦理。

（五）堅持自助優(yōu)先。對未經(jīng)預約的到辦稅服務場所辦理業(yè)務的納稅人（繳費人），在做好日常防控的同時，盡量引導納稅人和繳費人到自助辦稅區(qū)通過電子稅務局和自助終端辦理。各單位尚未啟用的自助終端要立即啟用。

通過實施分類處置系列措施，盡可能減少到辦稅服務廳辦理稅費業(yè)務的人數(shù)和次數(shù)，盡可能減少辦稅窗口工作人員和納稅人、繳費人的直接接觸。堅決杜絕人員“扎堆”窗口和辦稅服務廳擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。

二、加強宣傳引導

（一）廣泛開展宣傳。各級稅務機關要通過網(wǎng)站、微信公眾號、微信群、QQ群等多種線上渠道，廣泛宣傳“非接觸式”辦稅繳費相關流程、事項和知識。

（二）加強遠程輔導。前期各級稅務機關已組建電子稅務局遠程輔導微信群，實時對接納稅人（繳費人）的問題、困難和疑惑，下一步各級稅務機關要參照建立各主要信息系統(tǒng)的遠程輔導微信群，確保納稅人、繳費人的各類問題得到及時響應和處理。

（三）推行網(wǎng)格化服務。各主管稅務機關要為企業(yè)復工復產(chǎn)提供辦稅繳費相關的網(wǎng)格化服務，對轄區(qū)內(nèi)的相關企業(yè)實行聯(lián)點包戶，相關稅務干部要當好輔導企業(yè)享受稅收優(yōu)惠政策、辦理“非接觸式”涉稅（費）業(yè)務的網(wǎng)格員，提升納稅人和繳費人的獲得感、安全感。

三、強化工作落實

（一）強化溝通協(xié)調(diào)。各主管稅務機關身處“非接觸式”辦稅繳費服務一線，要承擔起各項工作的具體落實責任，所屬辦公室、征管、稅政、法制、稅源管理、第一稅務所（分局）、納稅服務等相關部門要加強溝通協(xié)調(diào)，共同做好“非接觸式”辦稅工作的落實落地。

（二）明確工作責任。疫情防控期間，各級稅務機關要明確一名局領導牽頭負責“非接觸式”辦稅繳費服務工作，統(tǒng)籌推進各項工作有序開展，落實好領導責任、屬地責任、屬事責任，層層壓實責任，層層傳導壓力。

（三）嚴格責任追究。對日常防控工作不到位、“非接觸式”辦稅繳費工作落實不力，從而導致感染事件發(fā)生或發(fā)生重大突發(fā)事件、重大涉稅輿情的，嚴格按照規(guī)定進行追責。

國家稅務總局湖南省稅務局

2020年2月28日