【2023年7月6日】緊盯需求 真抓實改！各地稅務部門以檢視整改實效推動主題教育走深走實

主題教育開展以來，各地稅務部門堅持邊學習、邊對照、邊檢視、邊整改，把問題檢視整改貫穿主題教育始終。緊扣工作實際，深入調查研究，找準問題癥結，拿出有效舉措，解決突出問題，推進主題教育見行見效。


上海稅務：
“同義詞庫”精準引導 智能咨詢變“聰明”


連日來，國家稅務總局上海市稅務局對標主題教育目標任務，找準問題切入點，邊調研、邊改進、邊提升，加速推進稅費智能咨詢建設，為經營主體辦實事解難題，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。


“我要為稅精靈點個贊！通過智能咨詢，我第一時間獲得了最新政策的詳細解答?！鄙虾＞判秦攧展芾矸沼邢薰镜拇碛涃~人嚴華在電話調研中說道。


前不久，嚴華所在的財務群組圍繞著“小規(guī)模納稅人能否就部分業(yè)務開具3%的增值稅專用發(fā)票，其他業(yè)務繼續(xù)享受減按1%征收率征收增值稅政策”開展了激烈討論。大家各持觀點，誰也說服不了誰，嚴華拿起電話撥打了12366熱線，沒想到語音智能咨詢直接給出了詳細的答復。
12366上海（國際）納稅服務中心智庫團隊對智能咨詢會話記錄進行重點分析后發(fā)現(xiàn)，智能咨詢無法解決的業(yè)務，大多數(shù)是因為機器人無法準確理解來電人的口語化表達。


為了解決這一問題，讓智能咨詢更聰明、更好用，12366上海中心智庫團隊依托海量會話記錄，總結整理納稅人繳費人提問時的口語化表述，建立了智能知識庫同義詞庫。就同一熱點問題，分析智能咨詢與人工坐席的問答差異，用模擬人工對話的方式建立引導庫，并推出智能反式樣引導流程，持續(xù)提升關鍵詞抓取能力與匹配效率，進而優(yōu)化智能咨詢服務體驗，實現(xiàn)“模糊提問也能精準定位”。
為了準確預判咨詢意圖、精準推送政策知識，12366上海中心智庫團隊還建立了知識庫運維機制，確保政策文件出臺同步更新、熱點問題專項問答，做到最新政策“一目了然”，具體操作“一圖知曉”，以生動活潑、通俗易懂的方式對納稅人繳費人關心的稅收熱點問題進行宣傳引導。


上海市稅務局有關負責人表示，稅務部門將繼續(xù)以主題教育為抓手，聚焦解決納稅人繳費人難點堵點問題，結合智能咨詢建設實際工作開展好系列調查研究，推動稅費服務更有“智感”。


江蘇稅務：
建立清單對賬銷號 深查真改見實效


主題教育開展以來，國家稅務總局江蘇省稅務局堅持把檢視整改貫穿主題教育全過程，聚焦納稅人繳費人和基層稅務干部反映強烈的問題，建立清單臺賬，對表推進、對賬銷號，讓納稅人繳費人、基層稅務人感受到整改成效。


為了把“真問題”找出來，江蘇稅務部門從“上級點、下級提、自己找、外部訪”四個維度入手，將調查研究發(fā)現(xiàn)的問題與審計監(jiān)督、咨詢熱線等發(fā)現(xiàn)的問題相結合，將當前工作中存在的難題與主題教育讀書班等反映的問題相結合，通過逐條分析，同類歸并。


“往期更正申報難。”正是這次主題教育過程中納稅人繳費人集中反映的問題之一。日前，江蘇稅務系統(tǒng)召開“工作堵點會審會”，南通市稅務局的“增值稅往期更正申報”做法介紹，讓與會者眼前一亮。該局簡化流程、優(yōu)化功能，南通市納稅人在電子稅務局辦理增值稅往期更正申報業(yè)務的單筆平均辦理時長從21小時壓縮至5.8分鐘，真正找到并解決了困擾納稅人和基層稅務人的堵點、難點，實現(xiàn)了“雙減負、雙滿意”。


江蘇省稅務局將這項創(chuàng)新做法在全省范圍內推廣，同時研究是否能拓展到其他稅種。江蘇省稅務局黨委書記、局長湯志水表示：“檢視整改要緊盯納稅人繳費人和基層稅務人的急難愁盼問題，實事求是地解決一批能夠改、也必須改的問題，不折不扣地落實整改要求?！?/font>


“要進一步完善問題清單，把握好時度效，主動領、對單改，加快檢視整改的進度。”在稅務總局統(tǒng)一部署下，江蘇省稅務局召開主題教育領導小組推進會，并對整改整治工作提出明確要求。全省45個聯(lián)合調研組馬上行動，牽頭布置、責任細分，以稅務各工作領域為維度建立19個“分類賬”，逐一明確責任部門、責任人，確定整改目標、整改措施和整改時限。


“我們對所有問題實現(xiàn)‘一口進、一口出’，建立問題搜集、整理、匯總、分發(fā)、跟蹤、反饋、銷號的閉環(huán)管理機制，全面加強整改整治的統(tǒng)籌管理，確保對照問題深查細糾、真改徹改?！苯K省稅務局主題教育領導小組辦公室主任李再勝表示。


安徽稅務：
“一口收辦”閉環(huán)處置 稅費訴求提速辦


主題教育期間，國家稅務總局安徽省稅務局深入調查研究，大力檢視整改，整合各類訴求反饋渠道，對涉稅訴求迅速反應、精準分類、高效辦理。


“以前只能到辦稅服務廳，現(xiàn)在有了‘一口收辦’平臺，問題能得到快速解決，稅務服務越來越好了！”近日，黃山方平銅業(yè)有限公司財務負責人程宏偉高興地說。


不久前，程宏偉發(fā)現(xiàn)2022年有一筆增值稅即征即退未申請，隨即通過“安徽稅務”微信小程序反饋了這一問題，黃山市徽州區(qū)稅務局通過“一口收辦”平臺及時接收，快速反應，通過遠程幫辦指導企業(yè)線上完成申請，5.9萬元的退稅款當天到賬。


主題教育開展以來，安徽省稅務局整合電子稅務局、皖稅通App、局長信箱等線上、線下各類訴求反饋渠道，創(chuàng)建稅費服務訴求“一口收辦”平臺，平臺自試點開展以來，已受理各類訴求1373件。


收到訴求如何快速響應？安徽省市縣三級稅務局組建46支“稅費訴求快速響應團隊”，設置專崗281個，配置骨干404人，建立訴求“歸集—響應—處置—反饋—分析—改進”的全過程閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)稅費服務訴求集成化、流程化、規(guī)范化，做到“事事有著落、件件有回應”。


與此同時，安徽稅務部門定期開展訴求辦理情況回訪抽查，對評價為“滿意”的訴求事項，按比例抽檢；對“不滿意”的全面回訪，并征詢訴求人意見，梳理納稅人合理共性訴求和普遍關心的問題，研判查找影響納稅人辦稅體驗的關鍵節(jié)點，以“一個訴求”推動解決“一類問題”。


安徽省稅務局有關負責人表示，稅務部門將進一步建立健全稅費訴求快速響應、高效辦理機制，暢通納稅人繳費人訴求表達和權益保障通道，探索“一口收辦”新方式新方法，用心用情回應解決稅費訴求，持續(xù)提升稅費訴求辦理質效。


來源：國家稅務總局
鏈接：緊盯需求 真抓實改！各地稅務部門以檢視整改實效推動主題教育走深走實_國家稅務總局 (chinatax.gov.cn)
日期：2023年7月6日