經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)：“稅務(wù)小哥”成服務(wù)品牌

  “我好像在視頻上見過你！”自從當(dāng)上“稅務(wù)小哥”，北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所干部陳亮經(jīng)常會(huì)在辦稅大廳遇到一些主動(dòng)打招呼的“熟人”。

陳亮是朝陽區(qū)稅務(wù)部門130多名“稅務(wù)小哥”中的一員。他所在的北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所輻射朝陽區(qū)38萬戶企業(yè)和數(shù)百萬自然人，日均受理量近千人次，業(yè)務(wù)量在全國(guó)居于前列。近年來，我國(guó)出臺(tái)了系列稅費(fèi)政策，為了讓群眾知曉、用好，朝陽區(qū)稅務(wù)部門創(chuàng)新推出了“稅務(wù)小哥”這一服務(wù)品牌。他們精挑細(xì)選一批系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)能力突出、創(chuàng)新能力強(qiáng)的青年人才，選取群眾關(guān)注的辦稅高頻問題和政策熱點(diǎn)，線上開設(shè)專門賬號(hào)，用情景化的短視頻和互動(dòng)式直播宣介政策，線下在辦稅廳設(shè)立“稅務(wù)小哥”專區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“快培訓(xùn)”，先后推出“稅務(wù)小哥為您答”“稅務(wù)小哥帶你辦”等實(shí)用性很強(qiáng)的宣傳服務(wù)產(chǎn)品。

北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)姜慶軍介紹，朝陽“稅務(wù)小哥”從4年前僅有3人的團(tuán)隊(duì)，發(fā)展到現(xiàn)在的130多人，覆蓋全區(qū)3個(gè)辦稅服務(wù)廳。同時(shí)還專門擴(kuò)充了一支服務(wù)外籍納稅人及外資企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，規(guī)?；I(yè)化不斷增強(qiáng)，受到更多納稅人繳費(fèi)人的關(guān)注和肯定。

2023年，“稅務(wù)小哥”深入專精特新“小巨人”企業(yè)、保險(xiǎn)和文化傳媒企業(yè)，走進(jìn)服貿(mào)會(huì)、全球創(chuàng)業(yè)者峰會(huì)、中國(guó)國(guó)際供應(yīng)鏈促進(jìn)博覽會(huì)等重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，解讀各項(xiàng)優(yōu)惠政策，收集納稅人訴求，給更多企業(yè)和群眾送去服務(wù)。

“朝陽區(qū)稅務(wù)局‘稅務(wù)小哥’從線上走到了線下，走進(jìn)企業(yè)園區(qū)進(jìn)行政策宣講，針對(duì)企業(yè)需求開展個(gè)性化的輔導(dǎo)，上門為企業(yè)一對(duì)一服務(wù)，給企業(yè)帶來更多便利?！庇秤钪妫ū本┛萍加邢薰矩?cái)務(wù)總監(jiān)張瑩表示。

“當(dāng)我們佩戴著‘稅務(wù)小哥’徽章出現(xiàn)在辦稅窗口時(shí)，在公信力之外多了一分親和力，在專業(yè)性之外多了一分信任感?！北本┦谐枀^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所干部王越說，在導(dǎo)稅服務(wù)時(shí)，從“具體規(guī)定您可以去看一下幾號(hào)公告”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱梢躁P(guān)注一下我們幾號(hào)幾點(diǎn)的‘稅務(wù)小哥’直播，集中給您做專題講解”，增加了服務(wù)溫度?，F(xiàn)在，在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，越來越多的納稅人繳費(fèi)人主動(dòng)向“稅務(wù)小哥”們催更新、講需求、提建議，這種“雙向互動(dòng)”進(jìn)一步推動(dòng)稅收服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

前不久，一家朝陽區(qū)的企業(yè)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)合并在納稅申報(bào)上遇到了困難?！岸悇?wù)小哥”們加班加點(diǎn)幫助企業(yè)梳理申報(bào)記錄，對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)處室，指導(dǎo)企業(yè)會(huì)計(jì)人員，幫企業(yè)在征期結(jié)束前順利完成申報(bào)。沒過幾天，該企業(yè)就送來一面錦旗，上面寫著：“春風(fēng)十里送溫暖，稅務(wù)小哥解疑難”，這讓年輕的“稅務(wù)小哥”們備受鼓舞。

“‘稅務(wù)小哥’不僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是一種服務(wù)風(fēng)貌。將文件條款轉(zhuǎn)化成溫暖的服務(wù)、貼心的語言，這樣才能真正解答納稅人的疑難困惑，真正勝任基層辦稅服務(wù)工作?！标惲粮锌卣f。幾年來，“稅務(wù)小哥”不僅更好地服務(wù)了群眾，也讓更多像陳亮一樣參與其中的年輕干部加速成長(zhǎng)。

姜慶軍表示：“下一步，我們將繼續(xù)創(chuàng)新稅收宣傳和服務(wù)的方式方法，進(jìn)一步貼近群眾，講求實(shí)效，更好解決群眾‘急難愁盼’問題。”

“今年全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議提出，要堅(jiān)定不移踐行人民立場(chǎng)，增進(jìn)納稅人繳費(fèi)人獲得感?；鶎佣悇?wù)部門是稅費(fèi)政策落實(shí)的‘最后一公里’，服務(wù)質(zhì)量直接決定著政策落地效果。”西南財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、西財(cái)智庫首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家湯繼強(qiáng)表示，“稅務(wù)小哥”這樣的創(chuàng)新實(shí)踐本質(zhì)上體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，拉近了政府部門和群眾之間的距離，有效提高了“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。（記者 董碧娟）
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來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)