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【三秦都市報】
“楓橋”服務(wù)出新招 “路途”就地解矛盾
三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（文匯 記者 鄭唯舒）“這幾天，我登錄電子稅務(wù)局，進(jìn)行申報稅款，每次到保存的時候，電子稅務(wù)局就會提示‘核心征管提示信息錯誤，請修改核定數(shù)據(jù)……’，我多次申報，每次都提示我這個界面，你們這個問題該怎么解決？”志丹縣翰達(dá)液壓鉗配件專賣店法人焦急地向國家稅務(wù)總局志丹縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳反映。
在臨近1月份征期內(nèi)，志丹縣翰達(dá)液壓鉗配件專賣店法人數(shù)次登錄電子稅務(wù)局辦理申報業(yè)務(wù)，由于出現(xiàn)“核心征管提示信息錯誤，請修改核定數(shù)據(jù)錯誤……”界面，導(dǎo)致納稅人無法成功申報。該納稅人來到志丹縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行咨詢，辦稅服務(wù)廳工作人員初步判斷是系統(tǒng)原因或定期定額調(diào)整錯誤造成，并第一時間與管理局進(jìn)行溝通。經(jīng)管理局核實，導(dǎo)致無法申報的原因是2023年第四季度定期定額調(diào)整時間段存在問題，導(dǎo)致納稅人無法成功申報，專管員第一時間告知納稅人將重新進(jìn)行調(diào)整。納稅人聽取專管員耐心解釋后情緒得以平復(fù)，但仍帶著困惑踏上返程。
爭議發(fā)生后，志丹縣稅務(wù)局保安稅務(wù)分局稅收專管員及時將實際情況告知正在外出送政策的保安稅務(wù)分局“楓橋式”稅務(wù)分局調(diào)解員，調(diào)解員詳細(xì)了解情況后，在返程“路途”上聯(lián)系到該納稅人，就近找到安靜場所，及時安撫法人情緒，一邊告知專管員正在重新調(diào)整定期定額，一邊詳細(xì)為納稅人解釋原因，現(xiàn)場獲得納稅人理解，在解釋的過程中還添加了納稅人微信，主動為其推送了個體工商戶稅費優(yōu)惠政策，并送上了政策“大禮包”，用最短的時間在路途上化解了征納雙方矛盾，獲得納稅人大力點贊。
下一步，志丹縣稅務(wù)局將守正創(chuàng)新，持續(xù)以解決好納稅人繳費人急難愁盼問題為目標(biāo)，優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。
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來源：志丹稅務(wù)
編輯：市局辦公室
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