【基層動態(tài)·耀州】貼心服務 助企乘“楓”破浪

貼心服務 助企乘“楓”破浪
近日，陜西高速延長石油有限責任公司照金南服務區(qū)加油站送來一面印有“ 心系納稅人 服務暖人心”字樣的錦旗，對國家稅務總局銅川市耀州區(qū)稅務局的貼心服務表達了真摯感謝。據了解，1月9日，該企業(yè)稅控設備突然無法開出發(fā)票，此時臨近年關，正處于業(yè)務量增加，開票需求提高的“黃金時期”，突發(fā)問題嚴重影響了企業(yè)的正常經營。于是，企業(yè)負責人張寶利焦急地找到了稅務部門求助。了解情況后，耀州區(qū)稅務局轄區(qū)分局干部及時平復了納稅人情緒，火速趕往辦稅服務廳排查具體原因。排查發(fā)現，是由于企業(yè)稅控設備發(fā)生故障導致的無法開票，轄區(qū)分局干部第一時間上報故障原因。經上級系統運維部門反饋，這是一項罕見故障，需聯系系統運維部門排查解決。耀州區(qū)稅務局干部主動放棄休息時間，又第一時間帶領團隊趕往陜西航天信息有限公司銅川分公司，最后經多方協調溝通，終于在短時間內解決了問題，幫助企業(yè)恢復了正常經營。

讓稅務部門多跑一公里，保證納稅人最多跑一次。耀州區(qū)稅務局積極做好納稅人的“貼心人”。自2023年以來，耀州區(qū)稅務局照金稅務分局持續(xù)弘揚“照金精神”，不斷踐行新時代“楓橋經驗”，累計幫助納稅人代開發(fā)票共計94份，修改申報表共計21次。此外，耀州區(qū)稅務局將照金稅務分局作為“楓橋式”稅務分局先行試點，已實現簡單爭議“當天辦”、復雜爭議“協調辦”、重大爭議“合力辦”，形成“調解—反饋—提升”工作閉環(huán)，幫助納稅人調解矛盾爭議6個，為納稅人排憂解難共計7件。同時，耀州區(qū)稅務局嚴格落實首問責任制和部門協調處理機制，拓寬為民服務新陣地，加強一線問需、一線調研、一線接訪、一線辦公，對納稅人的“疑難雜癥”逐一對接，閉環(huán)處理推動群眾訴求辦得成、辦得好、辦得快，以智稅服務、權益保護、綜合調解、法律援助為主要工作內容，為納稅人繳費人提供稅費咨詢、遠程輔導、疑難處理、稅法救助、風險提醒等10余項服務，受理解決納稅人繳費人在辦稅繳費中的堵點難點問題，將涉稅爭議和矛盾糾紛及時化解在萌芽狀態(tài)，確保矛盾問題出現時第一時間為納稅人繳費人提供暖心服務。
“下一步，耀州區(qū)稅務局將繼續(xù)堅持發(fā)揚‘照金精神’，以納稅人的需求為工作的出發(fā)點和立足點，持續(xù)提高業(yè)務水平和服務質量，不斷創(chuàng)新稅收服務方式，將精細服務落實到位，樹立更加優(yōu)秀的耀州稅務形象?！币輩^(qū)稅務局主要負責人表示。