吳忠市稅務(wù)局：“稅企互動(dòng)”零距離 可視答疑“展新顏”

1月5日，吳忠市稅務(wù)局可視答疑直播間里異常熱鬧，這是該局“楓橋式”稅企互動(dòng)服務(wù)中心建設(shè)完成后開(kāi)展的第一場(chǎng)可視答疑。熱情的納稅人在直播互動(dòng)中答疑圍繞全面電子化的數(shù)字發(fā)票應(yīng)用共提出了“數(shù)電票可以開(kāi)具銷售清單嗎？”“不想去大廳，遠(yuǎn)程注銷稅控設(shè)備如何操作？”等106個(gè)問(wèn)題，在直播持續(xù)的85分鐘內(nèi)，評(píng)論區(qū)觀眾多次點(diǎn)評(píng)答疑內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量?jī)?yōu)、過(guò)程細(xì)，真正解決了納稅人關(guān)注的數(shù)電票使用難點(diǎn)問(wèn)題。

在標(biāo)準(zhǔn)上求“高”。為踐行“楓橋式”服務(wù)理念，響應(yīng)稅費(fèi)服務(wù)訴求，落實(shí)可視答疑工作機(jī)制，吳忠市稅務(wù)局集成場(chǎng)地、設(shè)備、人力資源，在市局辦公樓建成了實(shí)體化“楓橋式”稅企互動(dòng)服務(wù)中心。系統(tǒng)內(nèi)市、縣、分局（所）三級(jí)“橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動(dòng)、重復(fù)集成、分級(jí)處理”，在中心統(tǒng)一部署線上征納互動(dòng)、云數(shù)據(jù)運(yùn)用指揮、輿情監(jiān)測(cè)和線下?tīng)?zhēng)議調(diào)解、稅企直連、融媒體產(chǎn)品制作等工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)功能高標(biāo)準(zhǔn)集成，并為日新月異的稅費(fèi)服務(wù)需求預(yù)留可拓展空間，為此次可視答疑奠定了堅(jiān)實(shí)的軟、硬件基礎(chǔ)。
在質(zhì)量上求“優(yōu)”。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次可視答疑的開(kāi)展，多次實(shí)地查看直播設(shè)備、內(nèi)容、技術(shù)操作演示等，并對(duì)可視答疑效果做出明確要求。承辦部門組建了市、縣兩級(jí)可視答疑團(tuán)隊(duì)，制定工作方案、落實(shí)責(zé)任分工，整理收集局內(nèi)政策咨詢電話、辦稅廳前臺(tái)和稅企互動(dòng)服務(wù)中心線上接受咨詢的數(shù)電票疑難問(wèn)題，集合業(yè)務(wù)骨干梳理確定內(nèi)容精準(zhǔn)、可操作性強(qiáng)的答復(fù)方式?？梢暣鹨烧介_(kāi)播前的一個(gè)小時(shí)，團(tuán)隊(duì)對(duì)畫(huà)面清晰度、聲音降噪效果、背景變換等影響觀眾最直觀感受的直播質(zhì)量?jī)?nèi)容又演練一次，通過(guò)前后5次試播，終于將一場(chǎng)臺(tái)前幕后全過(guò)程都由稅務(wù)干部“實(shí)操”的視覺(jué)大餐呈現(xiàn)給觀眾。
在過(guò)程中求“細(xì)”。可視答疑團(tuán)隊(duì)按照分工嚴(yán)格審核直播文稿內(nèi)容、操作演示流程，后臺(tái)技術(shù)人員自學(xué)直播技術(shù)、導(dǎo)播畫(huà)面切換、圖像聲音處理等，前臺(tái)主播反復(fù)琢磨將專業(yè)的稅收文字轉(zhuǎn)化為納稅人能聽(tīng)懂會(huì)操作的“大白話”，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員多次模擬直播出現(xiàn)空白畫(huà)面、問(wèn)題空檔等突發(fā)問(wèn)題處置。直播過(guò)程中，兩位稅務(wù)干部通過(guò)基礎(chǔ)概念輕松解讀、具體操作數(shù)電票開(kāi)具流程、有針對(duì)性開(kāi)展“稅企互動(dòng)”答疑等多場(chǎng)景互換，以流程演示、實(shí)時(shí)答疑等方式，為納稅人繳費(fèi)人提供了深入淺出的解答。此次直播共吸引2169人觀看，收獲點(diǎn)贊次數(shù)2.4萬(wàn)次，累計(jì)收到評(píng)論575條，以一種“能聽(tīng)、能看、能問(wèn)、能答、能懂”的新型稅企對(duì)話模式，博得納稅人一致稱贊。
下一步，吳忠市稅務(wù)局將繼續(xù)以建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所為契機(jī)，依托“云橋聯(lián)通，展現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)新楓彩”指揮中心，將新技術(shù)新媒體融入新稅宣，精細(xì)服務(wù)，打通由下到上、由外到內(nèi)的稅企溝通渠道，提高稅企互動(dòng)效率和納稅人滿意度，在宣傳稅法、征集涉稅訴求的同時(shí)，為稅務(wù)工作爭(zhēng)得更多的社會(huì)支持。（鄧海燕 李雪兒）
來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局寧夏回族自治區(qū)稅務(wù)局（市局工作動(dòng)態(tài)）