【中國稅務(wù)報(bào)】“蘭稅捷辦”緣何受企業(yè)青睞

最近，國家稅務(wù)總局蘭州市稅務(wù)局創(chuàng)建的“蘭稅捷辦”服務(wù)品牌在全市營商環(huán)境大比拼活動中，從155個案例中脫穎而出，榮獲一等獎，被蘭州市優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“企業(yè)最滿意創(chuàng)新品牌”稱號。
“蘭稅捷辦”服務(wù)品牌創(chuàng)建于2021年9月，截至目前，蘭州市稅務(wù)局依托該品牌，已服務(wù)企業(yè)8.5萬家，幫助納稅人繳費(fèi)人解決問題1200個。該品牌相關(guān)做法得到甘肅省委常委、蘭州市委書記張曉強(qiáng)批示肯定。
線上服務(wù)更智能
為助力優(yōu)化全市營商環(huán)境，蘭州市稅務(wù)局創(chuàng)建“蘭稅捷辦”服務(wù)品牌，以“線上服務(wù)更智能、線下服務(wù)更精簡、定制服務(wù)更精準(zhǔn)”為目標(biāo)，打造高效、便捷、智慧稅務(wù)服務(wù)體系，為納稅人繳費(fèi)人帶來高效的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。
“蘭稅捷辦”服務(wù)品牌推出后，蘭州市稅務(wù)局不斷發(fā)力，優(yōu)化線上辦稅渠道。今年4月，該局成立稅費(fèi)服務(wù)支持中心，充分應(yīng)用電子稅務(wù)局、自助服務(wù)終端、甘肅稅務(wù)APP、征納互動平臺等，優(yōu)化線上服務(wù)功能，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動。截至目前，蘭州市233項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)可線上辦理，可線上辦理的稅費(fèi)事項(xiàng)高達(dá)96%，居全省第一。真正實(shí)現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)“零次跑”“零障礙”。
蘭州市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)支持中心還通過“智能應(yīng)答+人工互動”“在線互動+留言互動”多樣化云端窗口的方式，提供“智能應(yīng)答24小時覆蓋、人工互動個性化兜底”的精細(xì)化線上咨詢服務(wù)。
前不久，蘭州正達(dá)管廊項(xiàng)目管理有限公司遇到涉稅難題，公司之前取得的發(fā)票認(rèn)證了，現(xiàn)在換貨需要發(fā)票沖紅，但系統(tǒng)顯示無法開具紅字發(fā)票信息表，導(dǎo)致無法沖紅，進(jìn)項(xiàng)稅額也無法轉(zhuǎn)出，影響公司正常業(yè)務(wù)開展。該公司財(cái)務(wù)人員張女士很著急，她通過征納互動平臺，向稅費(fèi)支持中心坐席員尋求幫助。了解到情況后，坐席員隨即協(xié)助張女士進(jìn)行操作，及時解決了問題。
截至目前，蘭州市稅費(fèi)服務(wù)支持中心已解決納稅人繳費(fèi)人操作類和咨詢類訴求121786個，輔導(dǎo)成功率98%以上，讓“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”帶來的便利惠及更多納稅人繳費(fèi)人。
線下服務(wù)更精簡
“蘭稅捷辦”服務(wù)品牌創(chuàng)建以來，蘭州市稅務(wù)局進(jìn)一步深化部門協(xié)作，簡化線下辦稅流程，著力為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。他們堅(jiān)持優(yōu)流程、簡環(huán)節(jié)、并資料、減時間、降成本，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置，推行導(dǎo)稅咨詢處理“簡單業(yè)務(wù)”事項(xiàng)、柜臺綜合窗口處理“一般業(yè)務(wù)”事項(xiàng)、稅收工作室處理“疑難業(yè)務(wù)”事項(xiàng)的辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式。目前，全市辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)平均處理時長縮短至2分鐘，納稅人繳費(fèi)人線下辦稅繳費(fèi)更簡單、更便捷。
“我來辦理增值稅期末留抵稅額退稅業(yè)務(wù)，以前線下辦稅耗時久，手續(xù)煩瑣，現(xiàn)在線下辦稅2分鐘就能辦好，節(jié)約了不少時間?！鼻安痪茫m州時尚百盛商業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，一次性申請退還了存量和增量留抵稅額132.6萬元。
為進(jìn)一步方便納稅人，蘭州市稅務(wù)局拓寬線下服務(wù)范圍。不久前，該局?jǐn)y手工商銀行，建立社區(qū)便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)站，將稅費(fèi)宣傳和辦稅場所延伸到全市的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，打造10分鐘辦稅繳費(fèi)服務(wù)圈，有效分解了辦稅服務(wù)廳壓力，提升線下稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。
定制服務(wù)更精準(zhǔn)
蘭州巨量引擎信息技術(shù)有限公司成立于今年上半年，該公司是抖音集團(tuán)在蘭州的重點(diǎn)投資分公司，填補(bǔ)了蘭州市大規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的空白。公司成立初期，蘭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局主動靠前服務(wù)，明確公司可享受的稅費(fèi)政策。同時，該局根據(jù)公司的注冊資金、預(yù)估營業(yè)額等綜合情況，及時為公司核定所需發(fā)票，公司及時領(lǐng)到一百萬元版面增值稅專用發(fā)票和增值稅電子專用發(fā)票?！啊m稅捷辦’為公司投資項(xiàng)目提供個性化定制服務(wù)，確保了項(xiàng)目加快投建，如期運(yùn)營?！倍兑艏瘓F(tuán)甘青寧副總經(jīng)理漢瑞雪說。
“蘭稅捷辦”服務(wù)品牌創(chuàng)建以來，蘭州市稅務(wù)局還結(jié)合重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目的具體情況，提供定制的精準(zhǔn)服務(wù)，向其推送個性化稅費(fèi)優(yōu)惠政策、政策解讀、操作指引，確保其應(yīng)享盡享稅費(fèi)紅利。該局還建立了全市重點(diǎn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫，目前已為全市928個重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目建立管理臺賬。稅務(wù)干部及時認(rèn)領(lǐng)新建項(xiàng)目，對續(xù)建項(xiàng)目進(jìn)行周期性維護(hù)，追蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時更新項(xiàng)目數(shù)據(jù)，保障項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)確清晰。同時，該局圍繞項(xiàng)目全生命周期各環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)對接其涉稅訴求，幫助全市重點(diǎn)項(xiàng)目順利落地。今年該局已精準(zhǔn)服務(wù)653家企業(yè)，解決問題85個。
蘭州市稅務(wù)局黨委書記、局長何江表示，下一步，該局將對標(biāo)營商環(huán)境評價體系，把“蘭稅捷辦”打造為“政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快”的服務(wù)品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，為進(jìn)一步優(yōu)化甘肅省營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
編輯設(shè)計(jì)：甘肅稅務(wù)
來源：中國稅務(wù)報(bào)
記者：金琳 李祥林 通訊員：郭萬鵬

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