武漢：“楓”景這邊正好

今年以來，“全國青年文明號”“國家級巾幗文明崗”——國家稅務總局武漢市江岸區(qū)稅務局第一稅務所對標國家稅務總局推進新時代“楓橋式”稅務機關建設的部署要求，落實“民呼我為”“接訴即辦”機制，用心用情解決納稅人繳費人急難愁盼問題，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，繪就“稅費服務更優(yōu)化、矛盾化解更高效、征納關系更和諧”的基層稅收治理新“楓”景。

01
未訴先辦，“解”在青萍之末
“稅務人員為我耐心解答，我心里的疑問一下子就消除了。”因某項稅收政策執(zhí)行口徑問題，轄區(qū)內的一家小微企業(yè)的會計來到江岸區(qū)稅務局辦稅服務廳討說法，經過第一稅務所稅務法治指導員耐心指導，一起隱形稅務爭議被化解在萌芽狀態(tài)。

江岸區(qū)稅務局第一稅務所積極發(fā)揮前哨作用，大力弘揚“楓橋經驗”，探索推行“主動治理、未訴先辦”工作機制，通過定期梳理帶有共性的涉稅訴求和爭議焦點，聚焦高頻業(yè)務事項、納稅人繳費人反映強烈的堵點痛點難點，對典型案例進行解剖式分析，加強超前性預判，通過解剖一個問題推動解決一類問題，實現從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，推動涉稅訴求和爭議在源頭環(huán)節(jié)即得到有效解決。

為了確實做到“矛盾不上交、就地化解”，江岸區(qū)稅務局第一稅務所專門成立涉稅爭議“楓橋”調解室，組建稅務法治指導員團隊，將“法審無憂”創(chuàng)建經驗運用至稅費爭議化解中，形成“事前咨詢、事中援助、事后分析”矛盾調解機制，把爭議化解、普法宣傳、法律救濟等方面的工作落實落細，確保訴求接得更快、分得更準、辦得更實。


稅務法治指導員團隊成員探討爭議化解、普法宣傳、法律救濟等方面工作

江岸區(qū)稅務局第一稅務所還積極探索稅費矛盾爭議線上調解，將調解中心功能從廳內延伸運用到熱線和征納互動平臺中，實現涉稅訴求收集、調解、反饋“網上行”，從而進一步方便納稅人繳費人，提高調解工作效率。

02
暖心服務，“幫”在急難之處
“Thank you very much for your hard work.”來自馬來西亞的外籍納稅人Leow Khun Wei前往江岸區(qū)稅務局第一稅務所辦理自然人并檔和綜合所得匯算業(yè)務時，對“岸稅YOUNG行”團隊提供的辦稅服務頻頻點贊。

作為一個典型的城區(qū)所，江岸區(qū)稅務局第一稅務所的服務對象中外商投資企業(yè)比較多。為滿足外商投資企業(yè)、外資機構及外籍人士的涉稅需求，該所傾力籌建“稅語通”國際稅收服務團隊，通過提供英、日、法等多語種的涉稅服務，以多語種服務為橋梁，實行一對一、面對面咨詢輔導，為外資企業(yè)和外籍個人提供無語言障礙的專業(yè)優(yōu)質涉稅服務。

“發(fā)揮自己的外語特長，為架起國際友誼橋梁貢獻一份力量?！薄岸愓Z通”服務團隊的成員們自豪地說。

全所共79名稅務干部，平均年齡29.8歲。這支“青稅”團隊，為建設新時代“楓橋式”稅務所注入充沛的生機與活力。他們組建“青稅”志愿服務團隊，深入轄區(qū)16個街道開展稅費政策輔導培訓，針對轄區(qū)內自然人辦稅需求，提供“楚稅通”掌上辦代開發(fā)票、繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等輔導幫辦業(yè)務，建成15分鐘辦稅圈，高質高效辦好實事好事，將稅費優(yōu)惠紅利和便民服務送達千家萬戶。

“工作人員輔導很耐心，掌上辦理很放心，納稅服務很暖心。”談到稅費輔導培訓，江岸區(qū)后湖街道東方社區(qū)居民王女士連連稱贊。

同時，該所還成立兜底服務幫辦團隊，深耕于“沒辦成 我來幫”服務專窗，運用“接訴即辦”“民呼我應”的稅費服務訴求解決機制靶向發(fā)力，破解辦稅繳費中的疑難雜癥，推動解決納稅人繳費人急難愁盼。截至9月，累計解決涉稅疑難雜癥600余件。


“沒辦成 我來幫”服務專窗工作人員現場輔導納稅人辦理涉稅業(yè)務

“用心用情服務是最有效的化解矛盾良方。面對廣大納稅人繳費人的稅費服務需求，只要我們真誠以待、以心換心，在持續(xù)優(yōu)化服務過程中，始終用耐心、細心和暖心服務去融化隔閡和矛盾，就一定能贏得更多的理解認同?！蔽錆h市“五一勞動獎章”獲得者、江岸區(qū)政務服務中心稅務窗口首席代表高霞說出了多少稅務干部的肺腑之言！

03
智稅助手，“助”在愁盼之時
“‘智稅助手’解決了以往困擾我們的批量開票問題，值得點贊！”武漢雙聯創(chuàng)和置業(yè)有限公司的出納許女士表示。

許女士說的“智稅助手”，是指江岸區(qū)稅務局第一稅務所利用人工智能技術，將之前需要人工跨系統(tǒng)操作的辦稅工作流程轉化為“線上化、自動化、智能化”操作，實現辦稅無休、秒級響應的一項創(chuàng)新。目前，“智稅助手”已開啟個人房租代開發(fā)票、新戶信息備案、注銷資料預審等8個業(yè)務場景，辦稅時長縮短65%以上。

同時，該所啟用“場景化辦稅——精智導稅”智能指引平臺，將多種單項業(yè)務歸集為“我要開辦”“我要變更”“我要注銷”“我要代開發(fā)票”“我要辦理不動產權證”等5個場景，通過辦稅服務廳智能導稅屏等電子載體，“按需點菜”式快捷操作，實現導稅服務一次性告知、一界面完成，智慧辦稅體驗大大提升。


稅務干部引導納稅人使用“場景化辦稅——精智導稅”智能指引平臺

處在服務納稅人繳費人最前沿，江岸區(qū)稅務局第一稅務所以智慧稅務建設目標為引領，借助科技手段精準消除辦稅繳費服務的堵點痛點，為納稅人繳費人提供智能化、場景化、個性化服務，推動訴求解決更便捷、更高效，切實從源頭上減少涉稅爭議和訴求。
  來源：《中國稅務》2023年第11期（標題有改動）
原文作者：朱彥 楊子 王雯靜 張奧希
排版設計：薛元元（實習）
審核：周家戎