特別策劃 | 12366“國(guó)際頻道”傾力服務(wù)“一帶一路”

十年“一帶一路”，稅收相伴同行。今年是提出共建“一帶一路”倡議十周年，越來(lái)越多的企業(yè)乘納稅服務(wù)之長(zhǎng)風(fēng)，迎優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之浪潮，在國(guó)際合作上不斷開(kāi)拓新路徑、發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇。國(guó)家稅務(wù)總局12366上海（國(guó)際）納稅服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12366上海中心）自2016年成立以來(lái)，始終聚焦企業(yè)關(guān)心關(guān)切和急難愁盼，為共建“一帶一路”國(guó)家企業(yè)保駕護(hù)航。





跨越山海，架起“一帶一路”稅務(wù)咨詢(xún)新橋梁
12366中國(guó)國(guó)際稅收服務(wù)熱線于2016年11月18日在12366上海中心開(kāi)通，主要為“引進(jìn)來(lái)”“走出去”跨境市場(chǎng)主體提供稅費(fèi)政策咨詢(xún)、辦稅指引、跨境投資稅收指南等方面的多語(yǔ)種咨詢(xún)服務(wù)。此外，熱線還推出德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、日語(yǔ)等五種外語(yǔ)語(yǔ)音播報(bào)服務(wù)。
  為進(jìn)一步拓展國(guó)際稅收咨詢(xún)服務(wù)渠道，積極探索“向24小時(shí)智能咨詢(xún)?yōu)橹鬓D(zhuǎn)變”的咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑，12366上海中心以高頻訴求為導(dǎo)向，將先進(jìn)技術(shù)與咨詢(xún)服務(wù)深度融合，于2023年4月25日上線全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)首個(gè)英語(yǔ)智能語(yǔ)音系統(tǒng)，截至8月，為跨境納稅主體提供全天候、智能化稅收熱點(diǎn)政策應(yīng)答服務(wù)5000余次。
   “以往都通過(guò)雙語(yǔ)人工坐席了解中國(guó)的稅收政策，現(xiàn)在常見(jiàn)問(wèn)題也可以通過(guò)12366英語(yǔ)智能語(yǔ)音系統(tǒng)隨時(shí)隨地自助咨詢(xún)了?！庇⒄Z(yǔ)智能語(yǔ)音系統(tǒng)上線啟動(dòng)儀式上，良好的涉稅英語(yǔ)互動(dòng)體驗(yàn)讓外籍納稅人豎起大拇指。
智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)型升級(jí)之路并非一帆風(fēng)順。由于來(lái)電人表達(dá)習(xí)慣各異，12366上海中心在提升語(yǔ)音匹配率上“絞盡腦汁”?！拔覀冡槍?duì)口語(yǔ)化表述分析了海量會(huì)話記錄，建立智能同義詞庫(kù)，以準(zhǔn)確預(yù)判咨詢(xún)意圖，實(shí)現(xiàn)模糊提問(wèn)也能精準(zhǔn)定位?！?2366上海中心智能知識(shí)庫(kù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人顧炎晙介紹，截至目前，智能語(yǔ)音匹配率已達(dá)88.75%，稅費(fèi)服務(wù)“智感”持續(xù)提升。
  12366上海中心持續(xù)升級(jí)“網(wǎng)上+掌上+線上”三位一體的智能咨詢(xún)系統(tǒng)，通過(guò)電腦、手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)國(guó)家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局官網(wǎng)和微信公眾號(hào)等，均能接入智能在線咨詢(xún)系統(tǒng)。為了準(zhǔn)確預(yù)判咨詢(xún)意圖，提升精細(xì)服務(wù)能級(jí)，智能知識(shí)庫(kù)團(tuán)隊(duì)傾力打造智能在線知識(shí)庫(kù)，第一時(shí)間更新最新政策和熱點(diǎn)問(wèn)答，專(zhuān)題式整合置頂，同步推送業(yè)務(wù)操作圖文及視頻，實(shí)現(xiàn)智能在線咨詢(xún)“未問(wèn)先答”“精準(zhǔn)推送”。目前，智能在線知識(shí)庫(kù)已經(jīng)涵蓋18672項(xiàng)單輪知識(shí)，133項(xiàng)多輪場(chǎng)景類(lèi)知識(shí)，覆蓋230余個(gè)稅費(fèi)事項(xiàng)。


高頻精準(zhǔn)，描繪“一帶一路”納稅服務(wù)新畫(huà)卷
“會(huì)展期間，這些進(jìn)口展品是享受稅收優(yōu)惠的，您可以看一下這本手冊(cè)……”一年一度的上海國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)已經(jīng)成為越來(lái)越多共建“一帶一路”國(guó)家展商的重要機(jī)遇平臺(tái)。12366上海中心連續(xù)五年組建進(jìn)博會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供精品“駐場(chǎng)服務(wù)”，面對(duì)面進(jìn)行多語(yǔ)種涉稅宣傳，派發(fā)“稅費(fèi)紅利賬單”；疊加專(zhuān)業(yè)“場(chǎng)外服務(wù)”，建立涉稅咨詢(xún)疑難問(wèn)題處理機(jī)制，以稅收力量助推“一帶一路”經(jīng)貿(mào)合作“加速跑”，讓進(jìn)博會(huì)的“頭回客”變成“回頭客”，吸引越來(lái)越多展商參展。

12366上海中心打造國(guó)際稅收交流實(shí)訓(xùn)基地，迎來(lái)首批發(fā)展中國(guó)家培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。
隨著“一帶一路”倡議持續(xù)推進(jìn)，我國(guó)企業(yè)“走出去”的步伐明顯加快。12366上海中心稅法宣傳團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人蔡蓓介紹，為更好服務(wù)“走出去”企業(yè)，提供精細(xì)稅費(fèi)服務(wù)和優(yōu)惠政策指引，12366上海中心深入企業(yè)問(wèn)需問(wèn)計(jì)，以組團(tuán)式座談收集訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)走訪記錄案例。根據(jù)企業(yè)反饋的意見(jiàn)訴求，針對(duì)性制作多元化、多形式知識(shí)產(chǎn)品，開(kāi)展多場(chǎng)專(zhuān)題可視化直播答疑，向企業(yè)精準(zhǔn)投放、持續(xù)輸出“干貨”，實(shí)現(xiàn)“政策找人”。
在一次稅企座談中，上海沃比醫(yī)療科技有限公司負(fù)責(zé)人表示，作為一家國(guó)際化公司，希望獲得易查詢(xún)、能理解、好操作的針對(duì)性稅費(fèi)輔導(dǎo)。12366上海中心快速響應(yīng)，編制雙語(yǔ)版《投資上海稅收服務(wù)手冊(cè)》和《獨(dú)角獸企業(yè)稅收服務(wù)手冊(cè)》，內(nèi)容涵蓋最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策、系統(tǒng)操作及稅務(wù)服務(wù)獲取指南，為企業(yè)提供定制式、專(zhuān)題式、一覽式稅費(fèi)政策指引。
  同時(shí)，12366上海中心跨前一步拓寬服務(wù)渠道，充分發(fā)揮12366熱線數(shù)據(jù)“金山銀庫(kù)”作用，聚焦跨境主體關(guān)切的稅費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)，針對(duì)性、多形式輸出雙語(yǔ)稅收知識(shí)產(chǎn)品。在全新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)英語(yǔ)資訊服務(wù)平臺(tái)（City News Service）上線全英文稅費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)答專(zhuān)欄，打造易查詢(xún)、能理解、會(huì)操作的涉稅咨詢(xún)服務(wù)。專(zhuān)欄推出后，閱讀量在平臺(tái)網(wǎng)端、微端推文排行榜位居前列，為企業(yè)暢行“一帶一路”保駕護(hù)航。


攜手共進(jìn)，譜寫(xiě)“一帶一路”稅收合作新篇章
近年來(lái)，在中國(guó)稅務(wù)部門(mén)的積極倡議和各方共同努力下，“一帶一路”稅收合作持續(xù)走深走實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)從謀篇布局“大寫(xiě)意”向精耕細(xì)作“工筆畫(huà)”轉(zhuǎn)變。
  12366上海中心精心打造的上海稅收文化主題館成為展示稅收服務(wù)“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的重要窗口之一。這座位于黃浦江畔的主題館采取大數(shù)據(jù)、VR實(shí)景、云展覽等創(chuàng)新手段，中英文全景式展示“一帶一路”稅收征管合作機(jī)制等重大成果。上海櫻姿財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)有限公司財(cái)務(wù)主管陳先生作為上海稅收營(yíng)商環(huán)境評(píng)測(cè)師，受邀體驗(yàn)最新版征納互動(dòng)平臺(tái)，感受“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)模式。他表示：“征納互動(dòng)能夠大幅便利企業(yè)辦稅繳費(fèi)，我從中感受到了稅務(wù)部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果?！?br />
  一縷紅絲帶，架起“一帶一路”稅收交流合作的橋梁。以上海稅收文化主題館為載體，12366上海中心持續(xù)加強(qiáng)全國(guó)稅收普法教育基地與國(guó)際稅收交流實(shí)訓(xùn)基地“雙基地”建設(shè)，自成立以來(lái)，持續(xù)承辦“發(fā)展中國(guó)家稅務(wù)官員研修班”等活動(dòng)，承辦國(guó)家稅務(wù)總局“國(guó)別投資稅收指南新聞發(fā)布會(huì)”等重大活動(dòng)，累計(jì)接待外國(guó)代表團(tuán)20余批次，為構(gòu)建合作共贏的新型國(guó)際稅收關(guān)系貢獻(xiàn)力量。
  錨定“深入國(guó)際交流合作”的職責(zé)使命，12366上海中心積極參與“一帶一路”稅收征管聯(lián)盟機(jī)制建設(shè)，主動(dòng)分享中國(guó)方案，促進(jìn)成果互惠共享。據(jù)12366上海中心國(guó)際交流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人吳艷麗介紹，近年來(lái)，為全力配合做好歷屆“一帶一路”稅收征管合作論壇相關(guān)籌備工作和發(fā)展中國(guó)家援助培訓(xùn)項(xiàng)目，參與聯(lián)盟學(xué)校多語(yǔ)種國(guó)際課程設(shè)計(jì)和授課任務(wù)，12366上海中心以多種形式對(duì)外宣講中國(guó)納稅服務(wù)改革成果，在幫助發(fā)展中國(guó)家提高稅收征管能力、依托大數(shù)據(jù)提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力等方面積極交流經(jīng)驗(yàn)做法。
  行而不輟，方以致遠(yuǎn)。十年，3600多個(gè)日夜，“一帶一路”夢(mèng)想的種子日益成長(zhǎng)為造福人民的繁茂大樹(shù)。站在新起點(diǎn)，12366上海中心將繼續(xù)傾情相伴同行，為共建“一帶一路”貢獻(xiàn)更大中國(guó)稅務(wù)力量。
來(lái)源：《中國(guó)稅務(wù)》2023年第10期
原文作者：姚以嫻 趙冰操
排版設(shè)計(jì)：王欣
審核：周家戎