全球人力資源行業(yè)發(fā)展史-連載9：2010年至今 零工科技

【QQyu說(shuō)明】系列連載文章翻譯自SIA的《History of the Staffing Industry》，有部分文字修改。通過(guò)系列文章，可以了解全球人力資源行業(yè)的發(fā)展史。“the Staffing Industry”，直譯“人力配置業(yè)”，更強(qiáng)調(diào)“人員配置”這種業(yè)務(wù)模式，其實(shí)包含了今天我們熟知的招聘、派遣、外包等多種業(yè)務(wù)。為了中文語(yǔ)境的順暢，接下來(lái)文中“Staffing Industry”均翻譯為“人力資源行業(yè)”。
「If you want to know where you are going, then it’s a good idea to understand where you’ve come from.」
——「欲知去向何方，先曉來(lái)自何處」
2010年至今：零工經(jīng)濟(jì)、自動(dòng)化與技術(shù)顛覆的出現(xiàn)

總部位于英國(guó)的Albany Group集團(tuán)是一家全球的MSP和人力資源公司，這十年開局不順利，蘇格蘭皇家銀行（RBS，Royal Bank of Scotland）撤回了其300萬(wàn)英鎊的保理業(yè)務(wù)。蘇格蘭皇家銀行一直面臨壓力，因?yàn)樗亲罱淮谓?jīng)濟(jì)危機(jī)的受害者，并被政府接管。Albany在1月12日寫給招聘者的一封信中說(shuō)，在2009年12月16日，“貸款方阻止我們支取資金，盡管應(yīng)收賬款超過(guò)700萬(wàn)英鎊，而最高提款額為300萬(wàn)英鎊?！迸c此同時(shí)。貸款人“繼續(xù)接獲從客戶和人力資源公司收到的所有收款，其唯一目的是追回欠他們的錢。因此，Albany無(wú)力支付許多欠錢的承包商或人事代理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)入了清算程序。
2011年，Randstad以7.71億美元收購(gòu)了SFN。SFN是美國(guó)最大的人力資源公司之一，起源于1946年的City Car Unloaders品牌。
2014年，Recruit Holdings成為日本最大的人力資源公司和全球第五大人力資源公司，完成了一次成功的IPO，該公司的市值為1.9萬(wàn)億日元（178億美元）。如今，Recruit仍然是全球市值最高的人力資源公司，盡管其業(yè)務(wù)價(jià)值包括一些非人力資源業(yè)務(wù)。
在2015年左右，人力資源和采購(gòu)經(jīng)理會(huì)聽到一個(gè)新詞，即“總?cè)瞬拧保ā皌otal talent”），指的是通過(guò)考慮所有形式即無(wú)論雇傭還是非雇傭（視情況而定）來(lái)完成工作，這是一種更全面、更主動(dòng)的方法。大型MSP開始提供各種形式的整體人才解決方案（total talent solutions），從勞動(dòng)力組合（workforce mix）的簡(jiǎn)單咨詢到通過(guò)一個(gè)渠道來(lái)管控RPO和MSP交付的復(fù)雜計(jì)劃。鑒于組織內(nèi)部決策失靈和數(shù)據(jù)集成問(wèn)題，總?cè)瞬牛═otal talent）的采用率并未像許多人預(yù)期的那樣強(qiáng)大。然而，隨著新的十年的到來(lái)，這仍然是有效、經(jīng)濟(jì)地組織工作的自然而然的一步。
在此期間，“零工經(jīng)濟(jì)”（“Gig Economy”）一詞首次出現(xiàn)，人力云（the Human Cloud）終于成熟了。廣義上講，零工經(jīng)濟(jì)可以指代所有形式的臨時(shí)工作（包括傳統(tǒng)的離線臨時(shí)工作和獨(dú)立承包）。狹義上講，零工經(jīng)濟(jì)僅指在線人力資源平臺(tái)、在線服務(wù)和眾包業(yè)務(wù)（統(tǒng)稱為“人力云”“Human Cloud”）。
在過(guò)去的幾十年中創(chuàng)建的早期平臺(tái)開始獲得真正的關(guān)注，并且還出現(xiàn)了一批新的在線市場(chǎng)進(jìn)入者。2009年，F(xiàn)reelancer.com由馬特·巴里（Matt Barrie）在澳大利亞創(chuàng)立；2010年，F(xiàn)iverr由米查·考夫曼（Micha Kaufman）和沙伊·溫寧格（Shai Wininger）在以色列創(chuàng)立；2010年，WorkMarket由杰弗里·萊文塔爾（Jeffrey Leventhal）和杰夫·伍茲在美國(guó)成立。2013年12月Elance和oDesk宣布合并創(chuàng)建Elance-oDesk之后18個(gè)月后，出現(xiàn)了Upwork品牌。隨著Upwork品牌的推出，oDesk平臺(tái)得到了升級(jí)，該公司宣布將逐步淘汰Elance平臺(tái)，從而形成一個(gè)自由職業(yè)者平臺(tái)。
這時(shí)在人力云模式（the Human Cloud model）上首次出現(xiàn)一個(gè)令人關(guān)注的混合形式，即“即時(shí)派遣”（Just-in-Time staffing），它使用在線人力資源平臺(tái)的低成本自動(dòng)化模式（ low-cost automation model）為臨時(shí)工人提供服務(wù)，但通常充當(dāng)EOR記錄雇主（the employer of record）。第一個(gè)這樣的混合體是由IT程序員維克多·卡拉布羅（ViktorCalabrò）于2009年在瑞士創(chuàng)立的Staff Finder（后來(lái)更名為Coople）。由于Coople的成功，它促使Adecco與Infosys合作于2017年推出了自己的變體，并為此復(fù)活了舊的Adia品牌。其他人力資源公司也可以利用新型軟件提供者的優(yōu)勢(shì)，即在線人力資源支持技術(shù)（OSET，Online Staffing Enabling Technology），它可以為他們提供貼牌解決方案（white-labelled solutions）以創(chuàng)建自己的自由職業(yè)者平臺(tái)（freelance platform）。
鑒于“人力云”（the Human Cloud）越來(lái)越重要，人力資源公司和其他公司開始在該領(lǐng)域進(jìn)行投資；2013年，薪資和合規(guī)提供商MBO Partners使用WorkMarket平臺(tái)創(chuàng)建了MBO WorkMarket；2016年，Randstad收購(gòu)了Twago; 2017年，TrueBlue推出了Jobstack; 2017年，Adecco與微軟合作推出了Yoss，并于2018年收購(gòu)了Vettery; 2018年，Kelly投資了BTG。許多咨詢公司還開始開發(fā)自由職業(yè)者管理系統(tǒng)（FMS，F(xiàn)reelancer Management Systems），以管理他們的自由職業(yè)勞動(dòng)力（freelance workforces）。
在當(dāng)前的十年中，一個(gè)令人關(guān)注的新發(fā)展是行業(yè)外公司進(jìn)入了勞動(dòng)力解決方案生態(tài)系統(tǒng)（the Workforce Solutions Ecosystem）?！谶@個(gè)領(lǐng)域里，之前一直是大型人力資源公司在歡樂(lè)地?cái)U(kuò)張而從未遇到過(guò)太多競(jìng)爭(zhēng)。但是，當(dāng)新入局者攜帶十分雄厚的資金和非常強(qiáng)大的品牌進(jìn)入后，激烈競(jìng)爭(zhēng)已然來(lái)臨。它們來(lái)自許多令人驚訝的方向：

• 2013年，可口可樂(lè)共同創(chuàng)建（并繼續(xù)支持）Wonolo，這是一個(gè)藍(lán)領(lǐng)自由職業(yè)者的在線人力資源平臺(tái)。
  
  
• 2016年，微軟收購(gòu)了社交媒體平臺(tái)和在線招聘廣告平臺(tái)Linkedin。2018年，他們還收購(gòu)了協(xié)作軟件開發(fā)平臺(tái)GitHub。
  
  
• 2017年，全球家具零售商宜家收購(gòu)了B2C在線人力資源平臺(tái)TaskRabbit。
  
  
• 2018年，谷歌推出了新的求職工具Google for Jobs。許多招聘網(wǎng)站與新計(jì)劃合作以期能夠更好地搜尋他們的工作。它雖然還不是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，但顯然確實(shí)已為有趣的地位競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展鋪平了道路。
  
  
• 2018年，薪資和人力資源提供商ADP收購(gòu)了自由職業(yè)者管理平臺(tái)WorkMarket。
  
  
• 2019年，一份泄露的媒體報(bào)道稱，Uber正在芝加哥試驗(yàn)一個(gè)在線人力資源平臺(tái)，據(jù)稱其名為Uber Works，以便在即將到來(lái)的股票上市之前補(bǔ)充其拼車業(yè)務(wù)。
  
  

人力資源公司自身繼續(xù)在勞動(dòng)力解決方案生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行收購(gòu)。一些公司設(shè)立了針對(duì)新技術(shù)的創(chuàng)新部門，例如Randstad創(chuàng)新基金，而Adecco則創(chuàng)建了Adecco Group X（AGX）。這其中最活躍的公司之一是日本人力資源巨頭Recruit，它成立了Recruit Strategic Partners，這是一家位于硅谷的風(fēng)險(xiǎn)投資公司，主要投資來(lái)自美國(guó)各地的創(chuàng)新公司。隨后，它在以下類別中進(jìn)行了60多項(xiàng)投資：商業(yè)應(yīng)用程序（business application），人工智能/物聯(lián)網(wǎng)/機(jī)器人（AI/IoT/robot），區(qū)塊鏈（blockchain）和金融科技（FinTech）。但在此期間，人力資源公司最引人注目的一筆非派遣業(yè)務(wù)的收購(gòu)是Randstad在2016年以4.29億美元收購(gòu)了招聘網(wǎng)站Monster。
2013年，來(lái)自牛津馬丁學(xué)院的兩位學(xué)者弗雷（Frey）和奧斯本（Osborne）發(fā)表了一項(xiàng)名為《就業(yè)的未來(lái)：計(jì)算機(jī)化將如何影響工作崗位》的研究報(bào)告，估計(jì)美國(guó)47％的工作崗位將面臨自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)。盡管后來(lái)的研究對(duì)他們研究結(jié)果的準(zhǔn)確性提出了質(zhì)疑，但該報(bào)告確實(shí)首次將自動(dòng)化的威脅帶入了公眾的意識(shí)。毫不奇怪，在這十年的后半期，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自動(dòng)化以及通過(guò)人工智、機(jī)器人技術(shù)、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈給人力資源公司帶來(lái)的威脅和機(jī)遇。

（QQyu注: Carl Benedikt Frey , Michael A.Osborne論文《The Future of Employment: How Susceptible Are Jobs to Computerization》,刊發(fā)于《Technological Forecasting and Social Change》Volume 114, January 2017, Pages 254-280）
在這十年的后半期，可供人力資源公司使用的技術(shù)解決方案的范圍和復(fù)雜程度大大提高，為人才獲取工具提供了令人眼花繚亂的選擇。盡管我們看到目前正在部署的AI還處于早期形式，但通過(guò)采用Mya等招聘聊天機(jī)器人（Adecco于2017年8月加入了為期三年的全球合作伙伴關(guān)系）已經(jīng)證明了AI的潛力。隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)開始跨云擴(kuò)展深度學(xué)習(xí)，我們可以期望看到更強(qiáng)大的工具被啟動(dòng)，這些挑戰(zhàn)促使人力資源公司認(rèn)真重新考慮其所有內(nèi)部流程和人員在招聘流程中的作用。
技術(shù)也開始從根本上改變了臨時(shí)工作的開展方式。這種舉措到底對(duì)人類在工作中的作用是破壞還是增強(qiáng)，還有待觀察。例如：

• 2010年，Workfusion成立，結(jié)合了眾包（crowdsourcing）和人工智能（AI），為銀行和保險(xiǎn)公司完成數(shù)據(jù)錄入分配。
  
  
• 2013年，Knightscope成立，以每小時(shí)7美元的小時(shí)費(fèi)率提供一系列機(jī)器人安全保衛(wèi)，該價(jià)格旨在與州最低工資競(jìng)爭(zhēng)。安全機(jī)器人在美國(guó)15個(gè)州的四個(gè)時(shí)區(qū)完全自主運(yùn)行，，24/7/365全年無(wú)休，且無(wú)論室內(nèi)和室外。
  
  
• 2018年，荷蘭人力資源公司Timing宣布將為倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)工人提供外骨骼，以使他們可以舉起更重負(fù)荷，同時(shí)也可以更加安全?！獙?shí)際上，這是一種新型的“超級(jí)臨時(shí)工”（“supertemp”）。
  
  

到2017年，區(qū)塊鏈（blockchain）已經(jīng)從金融界的一項(xiàng)深?yuàn)W而邊緣的活動(dòng)擴(kuò)展引起了其他行業(yè)關(guān)注。盡管許多人仍然像看待AI一樣懷疑分布式記賬技術(shù)，但它確實(shí)具有巨大的變革潛力。到2017年，已經(jīng)啟動(dòng)了一些與人力資源公司直接相關(guān)的令人關(guān)注的區(qū)塊鏈項(xiàng)目：

• 身份認(rèn)證管理平臺(tái)（Credentialing and identity management platforms），例如Cove，使人們可以管理自己的數(shù)字身份（digital identity），對(duì)他們最重要的文檔進(jìn)行端到端控制，并能夠與他們選擇的任何人安全地共享這些文檔。2017年8月，Recruit Strategic Partners投資了Shocard，這是一個(gè)身份認(rèn)證平臺(tái)，可以靈活地更改許可方對(duì)個(gè)人信息的訪問(wèn)授權(quán)。
  
  
• 薪資服務(wù)提供商（Payroll providers），如Bitwage，Etch，MyEG和Salarium。2018年，ADP宣布正在開發(fā)基于區(qū)塊鏈的薪資系統(tǒng)，而Kronos宣布它正“積極評(píng)估”用于薪資和其他人力資源應(yīng)用程序。Recruit Strategic Partners 已投資了兩個(gè)薪資區(qū)塊鏈計(jì)劃，即Shift和Veem。
  
  
• 人才獲取模型（Talent acquisition models）。該領(lǐng)域的先行者是Chronobank，Jopeum，Hirematch，Blocklancer，bitJob和Ethlance，但到2019年初，SIA已經(jīng)了解到40個(gè)類似的正在開發(fā)或已開始業(yè)務(wù)交易的項(xiàng)目。鑒于這些區(qū)塊鏈計(jì)劃提供的都是低接觸解決方案，SIA預(yù)計(jì)它們將對(duì)招聘網(wǎng)站（job boards）、即時(shí)派遣（ just-in-time staffing）、在線人力資源平臺(tái)（online staffing platforms）和其他人力云中介機(jī)構(gòu)（ human cloud intermediaries）構(gòu)成更直接的威脅，而不會(huì)對(duì)接觸程度更高的人才中介機(jī)構(gòu)造成威脅。
  
  

因此，我們?cè)?019年到達(dá)了技術(shù)革命的關(guān)鍵時(shí)刻，它有可能從根本上改變我們的生活和工作方式以及我們所做的工作。除了人工智能，機(jī)器人技術(shù)，大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈以外，還有其他革命性技術(shù)如3D打印、納米技術(shù)、基因工程、虛擬現(xiàn)實(shí)、量子計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等，每種技術(shù)都可能對(duì)人力資源行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響（這種影響對(duì)行業(yè)有可能是好的也有可能是壞的）。
自二戰(zhàn)后出現(xiàn)以來(lái)，人力資源行業(yè)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次起伏跌宕，毫無(wú)疑問(wèn)，它將面臨更多挑戰(zhàn)。但是，面對(duì)所有這些挑戰(zhàn)，該行業(yè)表現(xiàn)出了非凡的韌性和創(chuàng)新能力。每當(dāng)威脅出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論這個(gè)威脅是政治、經(jīng)濟(jì)、技能短缺、立法或技術(shù)上的時(shí)，行業(yè)最終都是消化了威脅并繼續(xù)前進(jìn)。如果面對(duì)新的社會(huì)和商業(yè)趨勢(shì)，它能夠繼續(xù)適應(yīng)并發(fā)展，那么該行業(yè)就可以滿懷信心和飽含熱情地展望未來(lái)。
QQyu譯自：《History of the Staffing Industry》, SIA, John Nurthen, Executive Director Global Research

【全球人力資源行業(yè)發(fā)展史】

• 連載1：1840~1940年 發(fā)端萌芽
  
  
• 連載2：1940~1950年 始創(chuàng)新興
  
  
• 連載3：1950~1970年（上） 蓬勃發(fā)展
  
  
• 連載4：1950~1970年（下） 全球開花
  
  
• 連載5：1970~1980年 危中有機(jī)
  
  
• 連載6：1980~1990年 走向繁榮
  
  
• 連載7：1990~2000年 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代
  
  
• 連載8：2000~2010年 衰退丑聞
  
  
• 連載9：2010年至今 零工科技
  
  
• 連載10：附錄：人力行業(yè)的合法化歷史