擦亮“小窗口”做好“大服務(wù)” 一一遼陽市白塔局辦稅服務(wù)廳開展禮儀培訓(xùn)

為更好提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和提高服務(wù)能力，塑造舉止文明、辦事高效的服務(wù)窗口新形象。近日，第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）組織開展“窗口服務(wù)禮儀”專場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)。

此次培訓(xùn)活動(dòng)邀請(qǐng)了遼陽建設(shè)銀行禮儀講師，從專業(yè)的角度解析了窗口服務(wù)人員的形象舉止、窗口服務(wù)語言與溝通技巧、窗口服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范。禮儀講師為大家分享了儀態(tài)、表情、站姿、坐姿、手勢(shì)和遞呈禮儀的相關(guān)知識(shí)，介紹了規(guī)范服務(wù)的“八聲八語”，良好溝通的“五個(gè)原則”以及如何進(jìn)行有溫度的表達(dá)，并以實(shí)際案例詳細(xì)講解了服務(wù)接待和窗口辦事的具體服務(wù)流程與規(guī)范要求。

工作人員都踴躍發(fā)言，積極與禮儀老師進(jìn)行互動(dòng)。特別在服務(wù)細(xì)節(jié)上，與禮儀老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。通過禮儀老師生動(dòng)的講解和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的指導(dǎo)，參加培訓(xùn)人員充分掌握了服務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的準(zhǔn)確運(yùn)用，進(jìn)一步提高了全體窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。

在日后工作中，第一稅務(wù)所將建立對(duì)窗口人員禮儀培訓(xùn)的長效機(jī)制。旨在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，收集服務(wù)訴求，疏通辦稅“堵點(diǎn)”，真正做到熱情接待、認(rèn)真聽取、有效指引、及時(shí)辦理，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于形，推動(dòng)納稅服務(wù)工作不斷向文明、優(yōu)質(zhì)、智能、高效、便捷發(fā)展。