最新！1-4月人社公共服務質(zhì)量指數(shù)出爐

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2021年以來，市人力社保局以推進數(shù)字化改革為契機，全面鞏固深化“人社服務快辦行動”成果，市縣聯(lián)動探索人社業(yè)務“智配直享”、人社5G服務大廳、老年人服務“456”工作法等系列改革，全市人社公共服務質(zhì)量得到有效提升。近日，市人力社保局發(fā)布1-4月人社公共服務質(zhì)量指數(shù)，報告顯示全市平均指數(shù)為87.164，其中義烏市、市本級、永康市、武義縣等地評分達到90以上，總體處于較高水平。

根據(jù)“人社服務快辦行動”和數(shù)字化改革工作要求，市人力社保局梳理設(shè)置了“互聯(lián)網(wǎng)+政務”“互聯(lián)網(wǎng)+服務”“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”3個一級指標以及群眾滿意度、高頻事項“提速辦”實現(xiàn)率、高頻事項“提速辦”提速率、“一件事”“打包辦”辦事情況、網(wǎng)上辦受理率、服務窗口減窗率等32個二級指標，構(gòu)建“多維度”公共服務質(zhì)量綜合評價指標模型，力爭精準反映各地人社公共服務質(zhì)量。

同時，構(gòu)建“實時歸集+定期錄入”的數(shù)據(jù)采集模式，通過實時抓取省集中人社業(yè)務系統(tǒng)、政務好差評系統(tǒng)等平臺數(shù)據(jù)和定期錄入各地群眾滿意度隨機抽樣調(diào)查、群眾差評件回訪等線下工作情況相結(jié)合的方式，提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集質(zhì)量。依托數(shù)據(jù)計算模型對各地服務質(zhì)量進行科學評估，可視化展示各縣（市、區(qū)）人社公共服務質(zhì)量，推動實現(xiàn)“審批事項最透明、申報材料最少、審批環(huán)節(jié)最簡、審批流程最優(yōu)、辦事效率最高，服務最佳”的人社優(yōu)質(zhì)公共服務。

據(jù)統(tǒng)計，全市人社服務事項可網(wǎng)辦率、掌辦率、跑零次率以及“一證通辦”實現(xiàn)率均達到100%，減窗率達到63%，減材料率達到56%，承諾事項壓縮率達到83.73%，服務事項提速率達50%以上，全市人社服務初次差評件同比下降82.31%、公示差評件零增長。