智慧辦稅“不見面” 省時省心又便捷

  沒有窗口、沒有導稅員、辦稅不見面......近年來，一批可智能識別、視頻交互、智能導稅的智慧辦稅設備逐漸走入大眾視野。特別是今年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，稅務部門大力推行“非接觸式”辦稅繳費，讓辦稅速度更快，服務更優(yōu)。

“曉屋”+“智能導辦”：辦稅不再多頭跑
  在廣州大學城的智匯谷智慧政務大廳，一間形似共享K歌房的玻璃小屋——政務“曉屋”吸引了人們的目光。辦事人只要走進“曉屋”內，就可以辦理七大類政務服務事項，還能與后臺客服人員視頻連線實時咨詢，不必跑到十幾公里外的政務服務中心。稅務事項是最早進駐政務“曉屋”的事項。

  國家稅務總局廣州市番禺區(qū)稅務局在全市率先使用“曉屋”，為離辦稅大廳較遠的企業(yè)、居民提供便利服務?！霸谶@里可以視頻連線工作人員、用掃描儀傳送文件，一步步完成涉稅事項辦理?！狈畢^(qū)稅務局的負責人介紹，目前除了稅務處罰業(yè)務必須面對面辦理外，政務“曉屋”已經涵蓋大部分辦稅大廳業(yè)務。

  政務“曉屋”是如何實現多種政務功能接入和交互的？“曉屋”的開發(fā)者介紹，各政務事項主管部門把系統(tǒng)接口接入政務“曉屋”，但毋需完全開放政府各部門數據接口，不受數據共享障礙的影響，也可以保護各領域政務數據安全。在人員投入上，雖然“曉屋”可以實現窗口功能，但毋需為“曉屋”額外雇傭工作人員。以稅務部門為例，只需要根據使用“曉屋”的納稅（繳費）人的數量，合理安排客服人員在線答疑即可。



  相比其他電子政務終端，政務“曉屋”一大亮點在于視頻連線提供的交互感，通過視頻通話等功能，方便后臺工作人員為納稅人、繳費人答疑、解惑以及精準輔導，“有人實時解答疑難，就像有人跟你面對面交流一樣親切，讓辦事人感覺更溫暖”，廣州市稅務局有關負責人強調。

  普華永道咨詢（深圳）有限公司廣州分公司稅務主管合伙人覃宇指出，辦稅模式正發(fā)生迭代式的變化，“以前咨詢只能撥打12366稅務熱線，后來到大廳咨詢、辦理，再到自助終端辦稅。”而“曉屋”加入了視頻咨詢和辦理服務，特別是從“人機交互”升級為到視頻“人人交互”，她認為是“時代性的飛躍”。廣州市社科院城市戰(zhàn)略研究院副院長柳立子則關注到，“曉屋”的開發(fā)模式是企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)、政府采購運用，用政務端口接入平臺代替了數據權限開放，這比其他政務終端一體機更進了一步。

  相比于政務“曉屋”側重政務服務場景的優(yōu)化，國家稅務總局廣州市稅務局依托“粵稅通”微信小程序上線的“智能導辦”功能，則側重于對政務服務流程的優(yōu)化。據了解，廣州市稅務局在全省率先上線納稅服務綜合管理系統(tǒng)智能導辦功能，以“粵稅通”微信小程序作為應用載體，實現預導稅、預填單、預審核（辦理）、預約等智能化服務功能。“智能導辦”系統(tǒng)通過智能問答，精準獲取納稅人辦理需求，向納稅人推薦對應事項的線上辦理渠道，匹配出需要填寫的表單。

  “智能導辦”后臺自動對接相對簡單的業(yè)務，納稅人直接填單即可進入預約環(huán)節(jié)。預審核功能則重點針對可能造成納稅人多次跑的復雜業(yè)務，例如解除非正常戶認定。工作人員可通過“智能導辦”系統(tǒng)提前核查納稅人的風險監(jiān)控以及前置事項的辦結情況和表單填寫情況，此外，還可解決納稅人因前置事項審核不通過或資料缺失導致的“多次提交資料”“多次跑”“多頭跑”問題，向納稅人提供足不出戶即可完成辦稅資料審核和補正的服務。截至11月底，廣州已有超過6.6萬戶次納稅人利用“智能導辦”成功辦理發(fā)票增量、高新技術企業(yè)復雜事項等涉稅事項受理。

自助終端辦稅：哪里不會點哪里
  近日，一款智慧辦稅的新“神器”——雙屏互動辦稅終端在國家稅務總局上海市虹口區(qū)稅務局上線運行。這臺新型自助辦稅終端（ARM機）集視頻導播、遠程視頻和智能咨詢等多功能于一體，并配備有可觸摸雙屏、雙目攝像頭和電話機等，為納稅人提供可觀摩、可互動、可查詢的便捷辦稅服務。

  前幾天，上海華稅通冉稅務師事務所有限公司財務人員徐雯來到虹口區(qū)稅務局智慧辦稅服務廳，為公司修改三方協議中的銀行賬號，正好體驗了這個新裝備。徐雯在這臺終端上登錄電子稅務局，剛進入“我要辦稅”欄目中的“綜合信息報告”模塊，面前垂直的另一塊屏幕上立即同步播放起該涉稅事項的操作輔導視頻，她驚喜地表示：“真好！我只需跟著視頻講解一步步操作，就像有稅務人員時刻陪伴引導，自助辦稅全程無障礙。”

  “‘橫屏操作、豎屏輔導’是雙屏互動辦稅終端最主要的功能。”虹口區(qū)稅務局納稅服務科負責人高寅介紹說，“以往納稅人在使用辦稅終端時，如果遇到不熟悉的操作流程，就需要現場工作人員輔導，或用電話等形式口頭溝通?，F在有了雙屏終端，納稅人在下方的橫屏點擊操作，我們就能智能檢測、實時獲取正在辦理的業(yè)務界面，馬上在豎屏上通過視頻等方式給予精準輔導，速度快、效率高、針對性強?！?br />


  “今年內企業(yè)免繳文化事業(yè)建設費的優(yōu)惠政策即將到期，我們想抓緊時間申請退費，盡早享受政策紅利。”為此，虎撲（上海）文化傳播股份有限公司財務經理譚蕾來到雙屏互動終端前咨詢。她點擊“智能咨詢”模塊，對著屏幕發(fā)問：“怎么辦理文化事業(yè)建設費退費？”話音剛落，屏幕上就跳出了一整套詳細的辦理流程?！敖裉欤冶鞠雭磉@里咨詢稅收管理員，沒想到雙屏互動辦稅終端系統(tǒng)在線‘秒回’，專業(yè)權威的解答一目了然?！弊T蕾不由贊嘆道。緊接著，按照提示的操作步驟，譚蕾在終端上快速完成77萬元的退費申請。

  智能客服可以解決大多數普通問題，但遇到個性化問題怎么辦？這時候，雙屏互動辦稅終端的遠程視頻協助功能就有了“用武之地”。雙屏互動辦稅終端不僅可根據納稅人操作內容，即時播放相關視頻，納稅人在辦稅過程中還能隨時使用高清視頻通話功能，向后臺的專家團隊求助。

  上海氧隆科技有限公司是一家新辦企業(yè)，該公司總經理王群龍表示：“我們新手上路，第一次來ARM機上辦稅，一看需要錄入這么多信息，很怕搞不清楚?！钡_啟視頻連線后，王群龍的顧慮消除了，遠程坐席人員立即出現在面前的豎屏上，不僅能實時查看辦稅界面，還細致輔導王群龍順利填寫了電子稅務局“新辦納稅人套餐”。“哪里不會就點哪里，有了視頻個性化輔導，辦稅就這么簡單！”王群龍高興地說。

24小時自助服務：便民辦稅省時省心
  近日，昆明翠湖公園南門的便民服務點布放了1臺7×24小時自助服務設備，參保繳費的自謀職業(yè)、靈活就業(yè)職工，和需要繳納車船稅的車主，可使用該設備辦理業(yè)務。

  這是國家稅務總局昆明市五華區(qū)稅務局，在云南省稅務部門與人社部門實現征管信息系統(tǒng)間數據實時交換的基礎上，推出的便民辦稅新舉措，可有效縮短納稅人、繳費人繳費時間，降低繳費成本。

  據了解，國家稅務總局昆明市稅務局積極推進“互聯網+稅務”在民生領域的場景覆蓋，目前在全市范圍內投放自助辦稅終端120余臺，除辦稅服務廳外，投放范圍已輻射到自貿區(qū)、政務中心、商業(yè)銀行等。



  昆明市稅務局納稅服務科相關負責人介紹，自助服務設備看似默不作聲，實則為未來更大規(guī)模的機器替人，做了良好的技術積累和鋪墊。表面上是機器替人，背后是強力的技術支撐和管理理念轉變；既是提升辦稅便利度的“放”，也實現了更有效率的“管”。隨著納稅服務觸角的不斷延伸，線上辦稅成為越來越多納稅人、繳費人的選擇。

  “一部手機辦稅費”實現了隨時隨地，掌上辦稅，它覆蓋了繳納社保費、車船稅、車購稅、一鍵零申報和發(fā)票代開等110余項業(yè)務?！斑@個平臺簡單易于操作，還支持代他人繳納稅費，順著步驟提示操作就能完成稅費繳納，太省心了?！笔忻袼闻吭趲捅淼芾U納車船稅后感慨道。

  來源：南方都市報、中國稅務報、《瞭望》新聞周刊
責任編輯：赫琦


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來源：國家稅務總局
編發(fā)：國家稅務總局淮北市稅務局
  納稅服務中心（稅收宣傳中心）

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