錦州：“這樣的納稅服務(wù)體驗，過癮！”

“這次體驗，我不僅感受到了電子稅務(wù)局、ITS系統(tǒng)和聯(lián)通全區(qū)納稅人的企業(yè)微信等越來越便捷的服務(wù)，而且真實感受到了稅收的發(fā)展，這樣的納稅服務(wù)體驗，過癮！”從企業(yè)微信報名參加“納稅服務(wù)體驗官”的企業(yè)財務(wù)人員王釗激動地說。
  近日，國家稅務(wù)總局錦州市太和區(qū)稅務(wù)局圍繞構(gòu)建納稅服務(wù)大格局建設(shè)，以納稅人對稅務(wù)工作更滿意為目標(biāo)，聘請了11名“納稅服務(wù)體驗官”，他們有黨政機關(guān)代表、行業(yè)協(xié)會代表，更有支持關(guān)心稅務(wù)工作的納稅人代表。該局為首批“納稅服務(wù)體驗官”頒發(fā)了聘書，對他們承擔(dān)的納稅服務(wù)體驗任務(wù)進行了培訓(xùn)，并邀請體驗官們進行了首次別開生面的體驗活動，全面拉開了該局納稅服務(wù)體驗活動的序幕。來自不同行業(yè)的納稅人，在稅務(wù)人員的指引下，通過體驗電子稅務(wù)局、自助辦稅終端，觀摩稅收執(zhí)法環(huán)節(jié)的系統(tǒng)操作演示，觀看企業(yè)微信網(wǎng)絡(luò)直播課程，拉近了納稅人和稅收的距離，提升了納稅認(rèn)同感，增強稅收執(zhí)法的“透明度”和“能見度”。體驗過程中，體驗官還結(jié)合體驗效果和實際工作，提出了納稅人端應(yīng)用系統(tǒng)安裝使用細節(jié)不能通過有效渠道獲取等3條意見。

   記者了解到，國家稅務(wù)總局錦州市太和區(qū)稅務(wù)局舉辦此次納稅服務(wù)體驗活動，旨在依托“納稅服務(wù)體驗官”的多元視角和創(chuàng)新思維，通過場景還原和真實交互收集辦稅過程中的體驗感受和服務(wù)需求，為納稅服務(wù)工作提出建設(shè)性意見和建議。為防止“好體驗”一邊倒的結(jié)果，真正讓體驗官“驗出問題”，該局依托企業(yè)微信為11名納稅服務(wù)體驗官建立了互動專屬K吧，通過K吧，納稅服務(wù)體驗官領(lǐng)取日常反饋和專項反饋任務(wù)，日常反饋通過K吧論壇回復(fù)式反饋，專題體驗通過K吧調(diào)查問卷式反饋，而且每個季度還通過《納稅服務(wù)體驗官任務(wù)評價表》對納稅服務(wù)體驗官體驗任務(wù)完成情況做出評價，建立體驗跟蹤檔案，實施動態(tài)調(diào)整管理。

   國家稅務(wù)總局錦州市太和區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，納稅服務(wù)體驗官既是納稅服務(wù)的質(zhì)檢員也是宣傳員，他們將依托納稅服務(wù)體驗活動，以稅收信息化建設(shè)為支撐，助力切實有效解決納稅人繳費人關(guān)切的熱點問題，全面激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新活力，逐步建成服務(wù)機制全、創(chuàng)新能力強、包容程度高、營商環(huán)境好、稅企關(guān)系優(yōu)的納稅服務(wù)體系。


來源：錦州稅務(wù)