營(yíng)口稅務(wù)：納稅服務(wù)在升級(jí) 為納稅人解難題

為了優(yōu)化納稅服務(wù)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，規(guī)范納稅服務(wù)投訴處理工作，及時(shí)改進(jìn)稅收管理和納稅服務(wù)工作的不足，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，營(yíng)口市開發(fā)區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股的工作人員齊晶每天都要處理“市政府8890平臺(tái)”、12366納稅服務(wù)熱線、“省8890平臺(tái)”上的投訴件。她每天接到投訴、舉報(bào)，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)處理問題，經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)查，投訴事實(shí)和理由成立的，納稅服務(wù)股嚴(yán)格按照流程及相關(guān)制度規(guī)定，及時(shí)對(duì)被投訴單位提出處理意見。被投訴單位或被投訴人的行為存在過錯(cuò)的按相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力，終于得到了納稅人的肯定。

  營(yíng)口市開發(fā)區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股的宗旨是“始于納稅人的需求，終于納稅人的滿意”，充分發(fā)揮投訴平臺(tái)的作用，確保投訴舉報(bào)工作“有訴必查，有查必果”，做到“事事有答復(fù)，件件有回音”，還定期針對(duì)投訴、舉報(bào)引起的問題，進(jìn)行自查和后續(xù)跟蹤。及時(shí)對(duì)納稅服務(wù)投訴、舉報(bào)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、歸納和分析，對(duì)投訴、舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行訴后回訪。
在開發(fā)區(qū)納稅服務(wù)股和相關(guān)部門的努力下，以“依法辦理、限時(shí)辦結(jié)、謹(jǐn)慎答復(fù)、嚴(yán)格保密”為原則，明確服務(wù)導(dǎo)向，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，妥善解決納稅人合理訴求，區(qū)局在投訴受理范圍內(nèi)做到了100%受理，100%有答復(fù)或反饋。