【原創(chuàng)】Tax100人物第8期：鄭麗萍 “不專業(yè)”的個(gè)稅專家？從客戶服務(wù)到懂“個(gè)稅”

一萬(wàn)小時(shí)定律是作家格拉德威爾在《異類》一書(shū)中提出的?！叭藗冄壑械奶觳胖宰吭椒欠玻⒎翘熨Y超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。1萬(wàn)小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成世界級(jí)大師的必要條件?！彼麑⒋朔Q為“一萬(wàn)小時(shí)定律”。

如果你從事一個(gè)領(lǐng)域，以每天工作八個(gè)小時(shí)，一周工作五天計(jì)算，那么成為一個(gè)領(lǐng)域的專家至少需要五年。而今年也是鄭麗萍來(lái)51社保的第五年零4個(gè)月。

你是否愿意接受平凡的人生？如果不是天才的話，你如何成為某個(gè)領(lǐng)域的專家？我想一萬(wàn)小時(shí)定律會(huì)給你答案，汗水的積累會(huì)給你回報(bào)。

在51社保的5年多時(shí)間，鄭麗萍做過(guò)客戶，做過(guò)行政，做過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，社保交付，輪過(guò)多個(gè)崗位，那么，最后這樣一個(gè)并不“專業(yè)”做稅的人，是如何一步步成為“個(gè)稅專家”的呢？故事還得從2018年說(shuō)起。

薪酬交付部全體

都知道，51社保是一個(gè)新公司，節(jié)奏非?？欤?018年，用工交付部成立伊始，這個(gè)時(shí)候，劉瑩瑩找到鄭麗萍：“薪酬交付缺人手，要不你過(guò)來(lái)？”

鄭麗萍說(shuō)：“一開(kāi)始我并不想過(guò)來(lái)，一來(lái)因?yàn)樵跀?shù)據(jù)部門已經(jīng)熟悉，不想再調(diào)崗了；二來(lái)對(duì)這塊業(yè)務(wù)也不太熟悉”。但是河北姑娘股子里都有燕趙之士的剛性，去挑戰(zhàn)自己，去做一些自己沒(méi)做過(guò)的事情更能提升自己的能力。

第一年的確很難！鄭麗萍如是說(shuō)。

從不懂到懂，從熟練到精通，這里面既有責(zé)任，又有努力。稅法不懂，有百度，向財(cái)務(wù)同事請(qǐng)教，自己梳理工作方法。沒(méi)有信心，有劉瑩瑩的鼓勵(lì)和方法論的指導(dǎo)。在為客戶的服務(wù)之中，在業(yè)務(wù)的實(shí)操之中，鄭麗萍和她的團(tuán)隊(duì)，不僅為客戶解決了問(wèn)題，更讓自己成為“個(gè)稅專家”。

上班路上的鄭麗萍

眾所周知，對(duì)于個(gè)稅來(lái)說(shuō)，2020年，乃至是2019年都是特別關(guān)鍵的一年，2018年新個(gè)稅法頒布，國(guó)務(wù)院推出了中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第707號(hào) 中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法實(shí)施條例，自2019年1月1日起實(shí)施。

個(gè)人所得稅大改革后，除了起征額提高至5000元，新增以家庭生活成本整體考量的專項(xiàng)附加扣除政策外，還將“工資薪酬、勞務(wù)報(bào)酬、稿酬、特許權(quán)使用費(fèi)”這四項(xiàng)合并，提出“綜合所得”概念。

綜合稅制在征管上比以前可要復(fù)雜得多，針對(duì)以上四類“綜合所得”，許多人在今年將不得不辦理年終匯算清繳。這對(duì)于鄭麗萍來(lái)說(shuō)，也意味著業(yè)務(wù)的增多，難度的增大。

在2019年，鄭麗萍和她的團(tuán)隊(duì)便積極地參與財(cái)務(wù)同學(xué)組織的各種新個(gè)稅的培訓(xùn)，參加了稅務(wù)局各類個(gè)稅課堂，搞清楚各類人群該如何去進(jìn)行2020年的匯算清繳。雖然今年年初突遭疫情，但是由于稅務(wù)知識(shí)的充分準(zhǔn)備，鄭麗萍及其團(tuán)隊(duì)還是圓滿地完成了這一階段的薪酬交付工作。

薪酬交付的帥哥美女們

鄭麗萍坦言，以前不懂稅的時(shí)候，對(duì)稅沒(méi)有概念，覺(jué)得稅不重要，多交少交都無(wú)所謂，自從做了稅收業(yè)務(wù)以后。我深刻感受到了稅對(duì)員工的影響之大。買房買車需要稅，孩子入學(xué)落戶需要稅，個(gè)人征信也受稅的影響。尤其是在今年的稅改以后，部分客戶意識(shí)不到稅的重要，對(duì)匯算清繳比較抵觸，為客戶著想，我們通過(guò)郵件，電話，一遍一遍的去跟客戶溝通，讓他們?nèi)フJ(rèn)可接受。雖然流程繁瑣，但是想到這樣能幫到客戶，怎么都值得了。

冰凍三尺，非一日之寒！

任何專家都是一萬(wàn)小時(shí)積累的結(jié)果，一開(kāi)始的“不專業(yè)”不代表什么，用心積累過(guò)后的收獲才是關(guān)鍵，愿我們都能像鄭麗萍一樣，不管做什么，都以專業(yè)的心態(tài)去積累，去學(xué)習(xí)，我們終能成為各自領(lǐng)域的“專家”。

“不專業(yè)”的人想成為個(gè)中專家，除了時(shí)間的付出，我想還有比常人更多的用心才有可能

學(xué)無(wú)止境，一直在路上。

稅是一個(gè)值得深入研究的行業(yè)。一起努力