Tax100 稅百
標(biāo)題: 【2022年9月6日】深圳：沉浸式體驗服務(wù) 心連心誠納建議 [打印本頁]
作者: Mojito 時間: 2024-10-8 14:11
標(biāo)題: 【2022年9月6日】深圳：沉浸式體驗服務(wù) 心連心誠納建議
為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加大增值稅留抵退稅政策力度、對信用好的企業(yè)階段性加快出口退（免）稅辦理進(jìn)度的決策部署，國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局按照稅務(wù)總局統(tǒng)一要求，積極開展增值稅留抵退稅“走流程、聽建議”活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、政府機(jī)關(guān)代表、特約監(jiān)督員及重點企業(yè)代表走進(jìn)稅務(wù)局，全流程體驗，及時發(fā)現(xiàn)新的組合式稅費支持政策實施過程中的堵點、難點和痛點問題，推動納稅服務(wù)質(zhì)效再提升。
“沉浸式”體驗享服務(wù)
“全程線上辦理，操作便捷順暢，流程設(shè)置科學(xué)，退稅安全高效！”全國政協(xié)委員、中國海洋石油集團(tuán)有限公司中海油服深圳分公司黨委書記、總經(jīng)理郝振山在體驗完增值稅留抵退稅事項辦理全流程后，感慨道。
在深圳市稅務(wù)局開展的“走流程、聽建議”活動中，各代表委員深入基層稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口、電子稅務(wù)局體驗區(qū)、自助辦稅終端區(qū)、留抵退稅審批部門等，在工作人員的引導(dǎo)下，以納稅人的身份登錄電子稅務(wù)局發(fā)起退稅申請，同時現(xiàn)場觀看留抵退稅從受理、審核到開具退還書的全過程，了解留抵退稅如何從“紙上”落到“賬上”，并到后臺體驗稅務(wù)人員比對申報數(shù)據(jù)、摸排風(fēng)險疑點等，零距離、全流程體驗留抵退稅、免抵退稅辦理。
在龍崗區(qū)稅務(wù)局，受邀人員參觀了“龍稅云”集約辦理中心，深入了解“無紙化業(yè)務(wù)辦理”“發(fā)票免費郵寄”服務(wù)，并在“遠(yuǎn)程辦”工作區(qū)體驗了“遠(yuǎn)程辦”功能，實地感受稅務(wù)機(jī)關(guān)在整合資源、優(yōu)化服務(wù)、提高效率方面的便民舉措，納稅人“足不出戶、辦稅無憂”的獲得感顯著提升。
在體驗過程中，福田區(qū)稅務(wù)局的“RPA智能查詢＋遠(yuǎn)程辦云窗”服務(wù)獲得了深圳市人大代表、國眾聯(lián)建設(shè)工程管理顧問有限公司總經(jīng)理黃維芬的贊揚：“沒想到現(xiàn)在辦稅這么便捷，稅務(wù)部門的創(chuàng)新舉措真是大大提升了我們納稅人的獲得感?！痹摲?wù)是福田區(qū)稅務(wù)局針對納稅人到廳查詢未申報問題的便民舉措，通過梳理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、整理申報規(guī)則、明確申報口徑，實現(xiàn)了8個主要稅種及附加稅費一鍵遠(yuǎn)程查詢。
“通過親身感受多語種咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自動填單臺等項目，我看到了新時代稅收事業(yè)向高端化、智能化發(fā)展的廣闊前景，同時對辦稅繳費的方式和業(yè)務(wù)流程有了更加直觀、深入的了解。”深圳市人大代表、深圳市鑫輝餐飲服務(wù)管理有限公司董事長王傳啟表示，開展體驗活動有利于促進(jìn)企業(yè)理解最新稅收優(yōu)惠政策、全方位體驗辦稅流程，希望日后有更多機(jī)會參與活動。
“開放式”暢談?wù)叶曼c
“我希望稅務(wù)部門可以在加大增值稅免、抵、退等各種普惠性稅收政策解讀力度的同時，結(jié)合不同行業(yè)、不同類型企業(yè)進(jìn)行各有側(cè)重的分類政策輔導(dǎo)，滿足企業(yè)的‘個性化’需求?！痹隗w驗完辦稅流程后，寶德計算機(jī)系統(tǒng)股份有限公司財務(wù)副總監(jiān)項麗麗在隨后召開的座談會上提出了自己的建議。
為更深入了解企業(yè)涉稅需求，深圳市稅務(wù)局開展的“走流程、聽建議”活動以“參觀體驗走流程＋座談交流聽建議”方式進(jìn)行。座談會上，代表委員從納稅人角度，就稅費政策落實、辦稅繳費服務(wù)、系統(tǒng)流程優(yōu)化等方面提出意見、建議，與稅務(wù)干部共同探討涉稅事項辦理過程中的堵點、難點和痛點問題。
鹽田區(qū)人大代表、深圳市鵬廣達(dá)集團(tuán)有限公司副總裁張祺鑫表示：“沒想到納稅人在電子稅務(wù)局申請之后，稅務(wù)人員還有這么大量的審核工作需要完成。要重點把控好這些審核關(guān)鍵點，才能更好把握整體風(fēng)險，以此為企業(yè)財務(wù)工作提供更明確的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)票怎么開、進(jìn)項怎么抵，進(jìn)一步規(guī)范我們的財務(wù)工作運轉(zhuǎn)?！?/font>
“隨著我們業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)需要的發(fā)票數(shù)量也隨之增長，因此辦稅員經(jīng)常需要申請發(fā)票超限量領(lǐng)用，要怎么做才能增強便利性？”在體驗辦稅流程過程中，坪山區(qū)人大代表、深圳市京鼎工業(yè)技術(shù)股份有限公司董事郭超對發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)進(jìn)行了咨詢。為了準(zhǔn)確解答企業(yè)咨詢，坪山區(qū)稅務(wù)局通過“兩代表一委員”稅務(wù)工作室與京鼎工業(yè)的辦稅員進(jìn)行現(xiàn)場連線，詳細(xì)答復(fù)了發(fā)票領(lǐng)用和延緩繳稅方面的疑問。
在活動過程中，深圳市稅務(wù)局將代表委員提出的意見、建議一一記錄下來，并將收集時間、對象、分辦情況、答復(fù)口徑、反饋情況、辦結(jié)情況等逐項登記，形成臺賬。深圳市稅務(wù)局黨委書記、局長郭曉林強調(diào)：“對于短時間能改進(jìn)的問題，稅務(wù)部門將明確責(zé)任主體和時限要求，對賬銷號、對表驗收；對于需要持續(xù)改進(jìn)的問題，我們會做到緊盯不放，分階段檢驗成效、推動改進(jìn)?！?/font>
“閉環(huán)式”處理解難題
自“走流程、聽建議”活動開展以來，深圳市稅務(wù)局各級部門迅速行動，建立“收集—響應(yīng)—反饋”全流程閉環(huán)處理機(jī)制，著力解決納稅人繳費人急難愁盼問題，努力在征管基礎(chǔ)、納稅服務(wù)、風(fēng)險防范等重點工作方面實現(xiàn)鞏固提升。
龍崗區(qū)稅務(wù)局積極“走出去、下車間”，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，“請進(jìn)來、面對面”開展問需問計，以提升納稅人滿意度為目標(biāo)，宣傳新的組合式稅費支持政策，廣泛收集意見、建議，對問題快速響應(yīng)反饋，先后組織問需問計座談會50場，覆蓋1328人次，協(xié)調(diào)解決問題600個。
羅湖區(qū)稅務(wù)局組織稅政、征收管理、納稅服務(wù)等多個綜合業(yè)務(wù)部門青年骨干建立業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊，點對點收集涉稅疑難問題，面對面實時開展答疑互動工作，確保納稅人學(xué)到東西、切實解惑，并充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會等組織的輻射帶動作用，以點帶面進(jìn)一步擴(kuò)大退稅減稅政策宣傳覆蓋面。
中國海洋石油集團(tuán)有限公司中海油服深圳分公司是一家擁有30多年海上作業(yè)經(jīng)驗的綜合性、一體化油田服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)。在新冠肺炎疫情的沖擊下，該公司面臨不小的資金壓力。
“關(guān)鍵時刻，深圳市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局主動聯(lián)系我們，第一時間輔導(dǎo)我們申報增值稅留抵退稅，很快1667.51萬元退稅資金就到賬了，緩解了公司購置作業(yè)設(shè)備、加大研發(fā)投入力度的資金壓力?！痹摴军h委書記、總經(jīng)理郝振山說。
“稅務(wù)部門上承國家方針政策，下連廣大市場主體和千家萬戶。依法收好稅，保障經(jīng)濟(jì)社會運行；竭誠服好務(wù)，支持市場主體發(fā)展，是稅收工作的基本要求。下一步，深圳市稅務(wù)局將認(rèn)真研究、積極吸納‘走流程、聽建議’活動中收集的意見、建議，將其轉(zhuǎn)化為切實的工作舉措，打通退稅減稅政策落實的‘最后一公里’，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為深圳經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量?！惫鶗粤直硎?。
來源：國家稅務(wù)總局
日期：2022年9月6日
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